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服务质量目标和相应的要求。 (4)确定职责和权限。组织应依据质量管理体系策划以及其 确定质量管理体系文件的框架和内容,在质量管理体系文件的框架内确定文件的层次、结

质量管理体系框架结构图主要是根据企业的质量体系现状和质量管理体系标准的要求,为了达成顾客满意制定的过程之间的关系图,文件和记录通常是贯穿整个质量体系引线,质量管理体系图可以参照如下内容:

本着以下去思考。 买卖就是出售我们的良心。换位思考是最先考虑的。 顾客期待企业做到两条 第一条是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安心感,第二条是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。所以,许多日本企业在营销产品和服务时,就本着这两条去做 顾客期待的第一条:企业要值得信赖和令人安心 关于第一条,由于顾客期待企业带给自己信赖感和安心感,所以,企业就要研究:怎样做才能使顾客生起信赖感和安心感。一般来说,日本企业往往通过坚守承诺、严格按承诺的条款服务以及满足顾客的一切合理要求来赢得顾客信赖、培育并留住长期客户群体。令人安心的企业都相信:顾客的要求大多是合理的 日本企业的服务精神不止是令顾客产生信赖的同时,还努力让顾客生起安心感,以便留住长期顾客。他们的办法是:认真听取顾客意见,想方设法解决问题,满足顾客的一切合理要求。 顾客期待的第二条:企业要提供高效和周到的服务 "以顾客为中心的灵活对应"是高效服务的灵魂 "站在顾客的立场上想和做"才可能提供周到的服务

人力资源管理体系框架说明 hshmilylm|2018-07-02 |举报 专业文档 专业文档是百度文库 评论加载中. 企业服务专题 ©2018 Baidu | 由百度云提供计算服务

围绕这三大维度,集团企业构建起全面预算管理体系框架。 第一、 设立预算管理组织 包 为实现公司战略规划和年度目标,构建有效的管理体系,公司需要通过全面预算来贯彻、

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在职研修企业管理 2018. 企 业 管 理 体 系 框 架 小院2122|2018-04-28 (高于99%的文档 相关服务 你可能喜欢 您的评论*感谢支持,给文档评个星吧! ©2018 Baidu | 由百度云提供

准则的管理体系,通过该体系是企业的效率和效益不断改进。规范化管理的重点在于为企 ©2019 Baidu | 由百度云提供计算服务 选择内容扫一扫 立即发送到手机× VIP享无限制

IT服务管理体系架构,IT服务管理支撑系统,及其实现的意义和作用 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其