银行送白菜和猪肉的“跨境”操作？

几天前，一家银行在省会迎泽西街新开了一家营业网点。无论它是否做生意，当它进入时都会送白菜。消息传来，周边地区的许多居民都去捡白菜，有些人还坐公交车去捡。

许多人和记者有着相同的观点:对于造福人民的白菜来说，往返1元的公交车费也是每斤1至2美分，其中一元左右。四处走动也是浪费时间。这不值得。不仅卷心菜，还有鸡蛋。浙江的一家银行最近发了猪肉。人们不禁要问:银行买卷心菜来运输卷心菜，然后把它们送到银行。一系列操作需要大量的时间和人力。他们煞费苦心地送卷心菜。这是跨境行动吗？

不，目前的情况确实已经改变了。

技术发展降低粘性

很长一段时间以来，银行一直是相对简单的金融业务，不需要分号。每个人都普遍抱怨门难进，脸难看。

很快，在激烈的市场竞争下，金融服务发生了巨大的变化。银行的数量迅速增加。从大厅装修到服务，银行有不同的态度。我过去常常站在铁栅栏对面的柜台前，但是现在当人们想站起来向我挥手致意时，他们都笑了。

竞争是服务的最佳催化剂。金融消费者不仅可以自由选择银行，还可以选择许多金融产品。我可以炒股，基金可以在股票市场或银行购买，预期收入高的金融产品买谁。随着金融技术的发展和移动支付的快速发展，越来越少的人进入银行。以前使用网上银行，现在使用手机银行、微信和支付宝，你可以随时随地转账、支付，甚至购买外汇和股票交易。除了最基本的需要个人签名和照片的业务，进入银行的人真的很少。此外，银行也在大堂推广使用各种智能自动取款机，让顾客自己操作。一些银行打算取消营业厅的柜台。省会城市没有柜台银行网点进行试点。

科技的发展为银行和金融消费者提供了便利，也降低了银行对金融消费者的粘性。随着金融知识的普及，越来越多的金融消费者向银行借钱。例如，许多年轻人使用多种信用卡，在一周的不同时间使用不同的卡来预订外卖、看电影、娱乐和打折购物，从而降低了他们对银行的忠诚度。甚至财务管理也是基于在线平台，如余额宝。银行更难吸引这些消费者，让他们回到实体店做出增值贡献。

为了吸引顾客，我们必须

记者在基层银行的朋友圈经常发出各种小礼物的通知。豆奶、指甲钳、鸡蛋等。都是普通物品。至于购买理财产品的礼物，种类更为多样。

银行家如何看待这些活动？

记者咨询的许多银行家普遍表示，他们别无选择，只能这样做。

渤海银行太原迎泽支行的杨伟认为，进入银行的人数变化应该用互联网思维来看待。银行从一大堆人排到一小堆人的原因是金融技术的发展使得许多企业能够在不进入实体商店的情况下完成。目前，银行中许多从事业务的客户已超过60岁，不能使用移动支付，但这些客户一般都掌握着家庭的经济实力，是银行的重要客户群体。任何业务的经验都非常重要，金融服务的发展也已经到了这个阶段。上述客户主要从实体店获取信息。他们喜欢与客户经理沟通，习惯节俭。赠送小礼物可以给他们一种收获感。

中国建设银行太原分行客户经理苏俊杰表示，客户种类繁多。高净值客户希望快速处理业务，以提高资产回报。如果普通客户用一件小礼物处理业务，这是一个小小的惊喜，增加了他们对银行的忠诚度。

也有一些银行员工对此不屑一顾，认为银行应该把自己的业务做好。送礼物是一个小插曲。考虑到这一点，最好专注于金融业务。

杨伟和苏俊杰都表示，无论是面对高净值客户还是普通客户，最重要的是银行要做好主营金融业务。否则，如果收到礼物的金融产品不好，这就是一次性销售。

银行成为社会中心

记者在采访中了解到，银行发放礼物确实需要很大的精力。目前，一些银行分发农产品来帮助贫困的村庄。银行购买它们并把它们寄给顾客。一方面，他们在经济上帮助穷人；另一方面，它们也增强了顾客的粘性和忠诚度。对客户来说，东西毫无价值，但他们能感受到银行的核心。

另一方面，银行通常在客户微信群中分发东西。每个客户都有自己的朋友圈，可以扩展到社区团体来培养潜在客户。一般来说，网络的客户是半径2公里内的企业和居民。他们经常来来去去。通过银行活动，每个人都可以相互了解，成为商业伙伴。

此外，目前的银行不再只是金融产品的存放地，而是逐渐成为一个社会中心。例如，银行的厕所和饮水器已经向公众开放，并且经常举行各种娱乐和体育活动。在杨威，他们为社区居民玩电影和举办有趣的体育比赛。建行太原分行召开品金会，民生双溪支行举办插花活动，光大银行长治路支行举办老年大学，开设舞蹈、声乐、书法等课程。至于各种金融知识，更多的出国留学讲座，所有银行网点都举办过...

上述活动也是在银行大堂举行的社会活动。一些银行真的需要跨国经营，将咖啡店和书店引入银行大厅。那时，进入银行不仅可以办理金融业务，还可以买书和喝咖啡。

用杨伟的话来说，每个人都需要有归属感，需要社交，需要交谈。银行是保护隐私、快速吐出来和交朋友的最佳场所。

随着当今世界的发展，银行的跨国经营指日可待。

崔晓农，本报首席记者