和阿里牵手两年后，这个家庭交了什么样的成绩单？

2018年2月，不可思议之家和阿里巴巴联合宣布新的零售战略合作，战略投资130亿元。今天，难以置信的家已经和阿里牵手两年了。作为第一个与阿里巴巴联手合并线上和线下零售模式的本土品牌，“难以置信的家”的一举一动都受到了业界的广泛关注。

在过去的两年里，以家居为主体，以电子商务和物流为支撑的不可思议之家(Incredible Home)依靠大数据驱动，对其店铺进行数字化改造，整合在线和离线数字营销。因此，活动日的销售额屡创新高，在国内家居行业中稳坐榜首。

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从“人人生活”到“大消费”，主导产业升级，占据国内产业的制高点

不可思议的家从来都不是商业趋势的追随者。自成立以来，它一直是一个有勇气不断尝试和创新的企业。

1998年，面对亚洲金融风暴的冲击，国务院发布文件，深化城市住房制度改革，正式启动房地产市场。令人难以置信的是，不可思议之家的创始团队敏锐地感受到了这个机会，并于1999年毅然辞去当时被视为“铁饭碗”的中央企业和其他政府机构，成立了北京不可思议之家投资控股集团有限公司。正如不可思议之家主席汪林朋当时所说，“只要你赶上公共汽车，你就能做生意并取得成功”。

2000年，面对信息不对称、价格不透明和家庭行业缺乏健康的市场秩序，出人意料的是，家庭再次大胆推进行业“先补偿”政策，对消费者的损失进行调查和确认前采取补偿。

2004年，不可思议之家第一个引入了“一个月无理由变更”系统。家庭产品是家庭购买的高投入大规模产品。神奇家园的一系列行动无疑让消费者放心。从以消费者利益为重的高服务水平和完善的售后权利保护体系，不可思议之家在不可思议之家建立了消费者的信任，并迅速在国内家居行业确立了自己的地位。2005年，“难以置信之家”在太原春店开设了第一家全国性分店，正式向全国进军。

2007年，难以置信之家再次主动打破董事会并升级其行业。随着国民消费实力和审美需求的提高，以及消费需求从“食品、服装、住房和交通”向“娱乐、教育、医疗”的转变，作为家庭消费的第一线，家庭实际上意识到消费者已经开始对家居行业有了更多的“软需求”，传统的家居建材商场已经不足以满足消费升级的需求。不可思议之家坚决将其营销方向从家居装饰和建材领域转向家庭消费的生态转型。其家居装饰和建材零售中心、代表家居装饰的快乐家居家居装饰(happy house home decoration)和管理家居生活产品的吴尚客厅(Living Hall)都融入了不可思议模式，创造了中国第一个真正意义上的“一站式”家居购物模式。

面对互联网的崛起对传统行业的冲击、房地产市场的逐渐饱和以及传统零售巨头进入家居行业的挑战，家居没有和同行抵制电子商务平台，而是积极探索互联网和020领域，创新销售方式。2016年，不可思议家居首次推出智能家居服务平台——不可思议设计师(Incredible Designer)，整合在线和离线服务，更好地为消费者提供便捷的一站式在线家居装饰设计和服务。

正是凭借这种“敢做第一”的坚韧精神，从一个经营面积不到3万平方米、年销售额不到3亿元的小建材市场，家居已经成为全国300家门店、年销售额超过750亿元的大型商业连锁集团。从“人人生活”到“大消费”，这个令人难以置信的家一直领先于行业的转型升级。

02

从“大数据”看“新零售”，令人难以置信的是家居领先于家居销售的数字时代

2018年也是不可思议之家成立的第20年。在基于互联网和使用大数据和人工智能等技术的新零售浪潮中，难以置信之家看到了数字营销的机遇。其独立推出在线平台的经验也显示了数字时代“不可思议之家”的局限性。新的市场生态要求合作创造双赢局面。为了更好地实现店铺的全面数字化，不可思议之家采用一贯积极的个性，寻求新的合作目标。

2018年2月，不可思议之家与中国最大的生态商业巨头阿里巴巴正式携手，成为数字营销的战略合作伙伴。这意味着不可思议之家不仅可以获得阿里巴巴130亿元的投资，还可以通过各种生态渠道利用阿里巴巴丰富的数字营销经验，为其率先在行业内进行全面的数字升级提供强大的助力，激活其会员和品牌资源，达到阿里巴巴平台的7.55亿月度用户，从而使不可思议之家的数字化进程更加强大。

短短几个月，阿里与不可思议之家(Incredible Home)合作，将“看起来完全与互联网脱节”的14岁金源店打造成为家电业第一家离线智能商店。商场内具有互动功能的大型智能导购屏、电子广告屏、智能推荐屏和导购机器人，充分数字化了品牌商场信息，极大地改善了消费者的购物体验。

同年6月，不可思议之家甚至直接在金源店设立了天猫“6.18”主会场。在智能商店和中庭入口处的数字屏幕上，消费者不仅可以更直观地看到实时类别和品牌销售清单，还可以直接在天猫超市(Tmall Supermarket)或借助自助售货机和样机购买日用品。

整个活动吸引了许多年轻消费者。日常生活用品的高频消费导致了家庭用品的低频消费。仅在北京，不可思议之家就在三天内实现了近11亿元的销售额。

辉煌的结果使这个一直是积极风格的令人难以置信的家变得更加敏捷。王宁总裁直接在公司内部成立了一个新的零售管理团队，专门负责与阿里的对接，开放会员数据、商品、支付和供应链系统，更好地进行店铺的数字化改造。在五个月内，这个令人难以置信的家庭中有41家商店实现了数字化。

数字商店不仅能改善消费者的体验，还能收集实时客流、会员肖像、平均停留时间、产品热度、品牌交易等数据。在店内同步实现顾客到达、购物、交易、出发和服务的全环节数字化，使其成为未来百思买和品牌决策和调整产品类别的重要依据，从而推动百思买创新数字化营销方式。

根据数字商店的数据分析结果和新技术的引入，不可思议之家在2018年11月与天猫携手推出了业界第一家新的零售数字商店——天猫智能家居馆(Tmall Smart Home Pavilion)。借助AR和VR技术，场景和商品将被数字化和可视化，让消费者可以通过商店里的“装饰试衣间”轻松设计自己的理想家居，使装饰和搭配更加方便和个性化。周到而高效的体验营销使不可思议之家突破120亿元的销售额，成为新的家居零售领导者。

在与阿里牵手的第一年，事实上这个家庭在走向新零售转型的道路上成功地玩了大数据，引领了家庭产业营销的数字化时代。

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从“人民货场”到“点、线、面”，与天猫合作建立全球体验联络网

经过一年的深入合作，不可思议之家在数字营销方面取得了初步成果。到2019年，它拥有56家数码商店和1227万件数码产品，使会员系统得以开放，产品得以数字化，消费者选择建筑材料和购买家具的场景得以重建和体验升级。

为了更好地实现在线和离线链接，数字商店和阿里的巨大流量池被有效地用来耗尽不可思议之家的在线和离线商店。在天猫2019年“6月18日”期间，基于大数据分析下的业务探索，居然家居首次在家居行业推出“黑色科技”营销策略，如城市站、3D场景相关购物指南系统、住宅二次贷款等。

城市站是基于商店、商店和交易数字化的在线和离线综合营销领域。消费者可以在线下订单，在线浏览商品，并预订离线购物体验。商店导购所使用的3D场景关联导购系统，可以在不改变店铺陈设、关注消费者个性化需求的情况下，实现不同品牌产品的关联展示，让消费者直观感受不同品牌的家居搭配效果，并消耗其他品牌店铺来完成整个空。引入与城市车站和3D场景相联系的购物指南系统符合公司对行业信息和价格透明度的一贯追求，有助于建立健康的市场秩序。家居贷款(Home loan)是由Home Inc .与Tmall和支付宝共同为主要80后和90后消费者打造的超高贷款额和超快贷款率消费金融产品，符合家居装饰消费高单价的特点，满足消费者轻松实现家居装饰消费的需求。

2019年10月，随着80后和90后逐渐成为家居装饰消费的主力军，主流消费需求变得更加个性化和年轻化。作为家居行业的新零售领导者，不可思议之家再次展现了“敢做第一”的精神，并与天猫超级品牌日携手打造自己的双十一。

不可思议之家天猫超级品牌日是基于不可思议之家的品牌定位，以消费者为核心点，天猫在线矩阵为链接线，连接线上和线下渠道，创造新的整体营销布局，再次打出新的家居营销方式。天猫超级品牌(Tmall Super Brand)的日常营销团队利用天猫大数据细分消费者的肖像，结合天猫的在线交通入口，准确传递活动信息。此外，通过发布家居改善故事视频、微博主题互动和有趣的本地化海报，品牌意识和情感认同将得到增强，以接触更多潜在消费者。不仅如此，难以置信之家推出了合作品牌，构建了“1 n”品牌营销矩阵，发布了活动收益，并宣布了难以置信之家天猫超级品牌日。

此外，这个天猫超级品牌日依靠阿里全生态资源提供的人工智能技术，不断升级不可思议之家的智能商店，设计基于场景的直播模式。2019年10月7日，不可思议的家园天猫超级品牌每天都会引爆线上和线下的流量，创下7.2亿元的新每日销售纪录。

不可思议的家居天猫超级品牌日活动利用大数据重建人与商品、人与市场的关系。从不可思议之家下面的商店开始，它建立了一个全球体验联系网络，为即将到来的双十一做好充分的准备。

不可思议之家和阿里之间的合作正在稳步推进。它表明，大数据推动了业务格式的创新，也是家庭行业商业基础设施的又一次全面升级。未来，家庭产业将如何进一步整合线上和线下，从“人民货场”到“点线面”，全方位开启家庭数字营销的新戏，或许可以从难以置信的家庭中看到更多的可能性。

[事件预测]

“2019年见中国”高端思想论坛

“看看中国。”高端思想论坛每年都是中国新商业理念的前沿。论坛由光华管理学院和北京大学阿里研究所联合举办，将于11月14日在北京大学举行。阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇、北京大学光华管理学院院长刘桥，以及来自全球产业界、学术界和咨询业的20多位顶尖企业家、学者和专家，将围绕“新消费、新供求、新制造”这一重大议题展开深刻的思想碰撞。请注意！

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