北京12345市民热线增加企业服务功能10月12日正式开通

2019年10月12日，北京市人民政府新闻办公室会同北京市政府事务局和北京招商服务中心，就北京12345市民热线举行新闻发布会，增加企业服务功能。北京市政府服务管理局和北京招商服务中心的领导出席了会议，介绍了相关情况。

根据市委、市政府的决策安排，为进一步优化经营环境，提高政府服务水平，疏通企业联系、响应和处理需求的渠道，建立服务企业的长效机制，北京12345市民热线于10月12日正式开通企业服务功能。

中国共产党北京市委员会和市政府一直以更好的企业和群众收购意识为指导。他们坚持高水平的推广和顶级的设计。他们制定了一流的国际标准，实施了准确的政策。他们实施了一系列创新和有影响力的措施，以优化全国的商业环境。市、区两级专门设立了政府服务管理局，整合“管服务”改革、政府服务、政务公开、政府热线等职能，形成“门、窗、网、号(12345)和终端”的综合性政府服务前台。围绕企业创新创业、投资贸易、市场竞争、产权保护、法律保护等关键领域，先后出台了一系列改革优化商业环境的“9 N”政策措施，实施了《进一步优化商业环境北京行动计划(2018-2020)》，推出了“优化商业环境”政策的“9N”2.0版，努力完善商业环境政策体系，激发市场主体活力，释放创新创业的创新活力，提升企业自主创新能力

最近，市政府部署了“北京新一轮深化“管理服务”改革、优化经营环境关键任务”，要求在企业和群众更大的购买意识基础上大力推进新一轮改革，更好地促进企业和群众的工作，提高政府服务效率。我们将为广大企业参与“去监管化”改革搭建平台，向企业和人民提问，充分调动各方积极性，建立共识和共享。根据市政府工作计划，市政府服务局将继续深化“一网一窗一号”改革。以12345热线为契机，开通企业服务功能，市政府服务局将努力提高政府服务效率，简化和便利企业群众工作，规范和智能化政府服务，为国家政府服务改革和商业环境优化发挥示范作用。

北京将12345公众热线“投诉即办”作为“街道乡镇举报和部门举报”改革的深化和延伸。坚持党的领导，以改革为动力，以人民为中心。建立健全基层治理应急机制、服务公众响应机制、落实“最后一公里”工作机制，努力形成一线解决问题的工作方向，一听到风就能立即处理投诉。我们将继续通过“一个行动、一个行动、一个例子、一个类比、三个例子”的结合、“举报”与“述职”的有机融合、“立即行动”与积极治理的结合，增强人民的成就感、幸福感和安全感。

12345“受理投诉并立即处理”的主要方法是:第一，坚持高层次统筹，形成合力。二是积极响应需求，提高“述职”效率。三是加强考核评价，强化激励导向。第四，注重治理，监督亏损处理。第五，加强数据的使用，走向积极治理。12345公民热线自今年实施“受理投诉并立即处理”以来，取得了显著成效。城市的工作方向、工作作风、人民感情、社会评价、基层治理等方面发生了重大变化。人们的成就感、幸福感和安全感不断提高。

北京12345市民热线增加了企业服务功能。将12345热线从服务市民延伸到服务企业，实现服务内容、服务范围和服务目标的广泛覆盖。在为企业服务的过程中，12345热线将依托“受理投诉，尽快处理”的工作机制，推动全市各区、市级各部门和企事业单位提供公共服务，不断提高对企业群众的响应和服务水平，努力减轻企业负担，缓解群众担忧，关注企业和群众反映的突出问题， 切实做好热线服务，提高政府服务效率，增强企业群众的购买意识，帮助首都北京不断优化商业环境，促进经济优质发展。

12345市民热线，增强企业服务功能，搭建政企交流互动平台，为企业提供更多优质服务。首先，这个数字简单易记。企业可以通过简单易记的短号码“12345”轻松找到政府，并获得更准确的服务咨询服务。其次，这项服务一周7天，一天24小时开放。将实行每天早上6: 00至下午24: 00的7×18小时工作周，全年提供365天不间断服务。第三，企业“有求助之门”当企业在创业和业务发展过程中遇到困难和问题时，可以随时随地拨打12345，利用已建立的“受理投诉并立即处理”的工作机制，寻求快速的帮助和解决方案。第四，关注痛点和困难。对于企业管理和发展中的难点和难点，通过“受理投诉即办”和“分类账监管”的办法解决，对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由市招商中心研究制定方案，由相关单位进行分项处理。第五，目标是准确执行政策。通过定期分析企业反映的困难和问题，进一步提高各部门政策制定的准确性，帮助北京企业更好更快地发展。

开通12345市民热线企业服务功能的各项准备工作已经做好。为企业咨询提供信息支持的知识库建设已经完成。座位已经完成业务培训。承担公共服务职能的相关市政部门、区政府和企事业单位也已做好接收企业需求的准备。一些单位还选择了12345热线企业服务平台的值班人员，以确保工作单的准确分发、顺畅流通和快速处置。

下一步，将按照市委、市政府的统一规划部署12345市民热线，不断完善工作机制和运行流程，使企业需求一个接一个落实，万事俱备。区政府和市政部门也将积极为企业服务，共同把北京建成一流的商业环境高地，让企业有更多的并购意识。

(中国日报北京新闻站)