硬件服务双升级成都住房公积金管理中心城市服务大厅完成改造升级

封面记者朱珠

7月份过后，成都升级后的住房公积金管理中心的服务大厅重新开放。这是成都公积金中心在业务需求缩减、手续简化、贷款业务模式调整、实现“全能办公”后，为进一步提高服务质量和体验而进行的全方位升级改造。

新开放的城市服务大厅智能化改造后，将采取哪些便利措施？公积金贷款的处理有哪些变化和升级？11月4日，记者参观了升级后的中心城市的服务大厅。

收费区，母婴室，自助服务...

硬件和软件设施，智能处理双重升级

位于成都市中心的城市服务大厅是公积金服务大厅中人数最多、人流最多的服务中心。十多年来，它一直服务于外部世界。存在办公设施陈旧、功能布局不合理、营业区域分散、等候区域狭窄等问题，严重影响了客户体验。

11月4日，记者来到成都公积金中心的服务大厅，发现“成都住房公积金管理中心”的标志已经焕然一新。在引导标志进入服务大厅后，记者看到大厅的整体设计简单明了，公众有序地处理他们的事务。

大厅设有咨询台、自主编号区、列表填写区、自助服务区、业务管理区、休息等候区等。周围区域同时配有饮用水区、充电区、母婴室、免费互联网服务等人性化辅助功能。

记者发现，与以往不同，在业务管理领域的智能化改造后，销售人员正在使用身份证阅读器、代码扫描枪等智能设备，提高了业务管理的效率。此外，大厅还配备了智能排号系统。市民刷卡领取号码后，号码排列、提醒、业务受理和处理信息将以短信的形式通知，号码排列信息将滚动显示在窗口显示屏上。

成都公积金中心相关负责人表示，“目前，整个大厅可以同时容纳200人左右。除业务处理外，公民还可以查询公积金业务政策、服务项目、个人信息等。通过大规模智能触摸显示屏，自行打印所需信息。”

每月15天

贷款服务增加验收时间和验收地点

在城市服务大厅改造升级的第一天，大批市民前来办理业务。正在申请住房公积金贷款的王先生告诉记者:“通过自助编号和自助填写，整个过程方便快捷，可以在微信公众号上实时查看编号。”

据了解，成都公积金中心新升级的贷款系统投产后，公积金贷款不仅可以通过“全方位合作”来办理，还可以由成都市65家网点的员工根据申请贷款的类型及相关需求来办理。此外，从接受贷款到发放贷款，需要一个多月时间才能缩短到大约15个工作日。原郊区(市、县)贷款服务大厅过去每周只提供1-2天的服务，但现在调整为周一至周五提供“全日制”贷款服务。

“事实上，如果速度快，贷款业务可以在3-4个工作日内完成，因为每个环节都受到严格的时间控制。不仅如此，现在可以向公积金中心发放纯公积金贷款，而合并贷款只能向银行发放，”相关负责人表示。

“指尖”积累基金

智能转型将进一步拓展

目前，升级后的服务大厅将更紧密地整合"互联网公积金"服务，进一步拓展业务处理渠道。"特别是，公民仍然可以在不离家的情况下办理公积金业务."

据相关负责人介绍，市民在办理公积金业务前，可以通过成都公积金中心官网、微信、APP、天府市民云等渠道实时查询等待信息，合理避免了人流。新服务大厅的窗口显示屏内嵌二维码，市民可以通过“扫描码”登录中央门户网站、微信和微博平台获取公积金相关信息。市民也可以通过“成都公积金”应用和“成都住房公积金”微信公众号查询和办理部分公积金业务。

“智能改造将于2016年开始。目前，只有城北主要城区的五个网点没有智能化改造。下一步，成都主要服务大厅将全面采用智能化改造，通过不断优化提高便利服务质量，”相关负责人表示。

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