处理投诉消费_保险消费者投诉新鲜出炉！哪些公司一再被列入“黑名单”？

原标题:上半年保险消费者投诉新鲜出炉！哪些公司一再被列入“黑名单”？

9月5日，关于2019年上半年保险消费的投诉新鲜出炉！

哪个公司收到的投诉最多？消费者为什么抱怨？

1

整体投诉量上升0.61%

今年上半年，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费者投诉48194起，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911起，同比增长0.03%，占投诉总数的97.34%。涉嫌违法投诉1283起，同比增长27.79%，占投诉总数的2.66%。

首先，让我们看看关于保险合同纠纷的投诉。今年上半年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到46911起保险合同纠纷投诉，并移交给保险公司。其中，财产保险公司25824家，同比增长0.29%，占55.05%；涉及个人保险公司21087家，同比下降0.28%，占44.95%。

对财产保险公司合同纠纷的前十大投诉有:PICC财产保险、平安财产保险、中安在线、迪达财产保险、太平洋财产保险、国寿财产保险、安信财产保险、天安财产保险、太平财产保险和阳光财产保险。

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▲保险合同争议十大投诉财产保险公司(单位:件)

人寿保险公司对合同纠纷的前十大投诉是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德人寿、人民健康、阳光人寿、人民人寿和华夏人寿。

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▲保险合同纠纷投诉十大人身保险公司(单位:件)

让我们看看对涉嫌违反法律法规的投诉。今年上半年，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1283起。其中，财产保险公司271家，占21.12%；涉及个人保险公司1012家，占78.88%。

财产保险公司在被指控的非法投诉数量中名列前十:安信财产保险、易安财产保险、人民保险、平安财产保险、阳光财产保险、太平洋财产保险、土地财产保险、中安在线、泰康在线、安盛天平、华安财产保险和天安财产保险。

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▲涉嫌十大违法违规投诉的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司涉嫌违法违规的前十大投诉是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、富德人寿、人民健康、人民人寿和招商局信托。

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▲涉嫌违规投诉的十大人身保险公司(单位:件)

2

中小型财产保险公司的投诉数量相对较高

与投诉数量和业务量相比，保费1亿元、保单1万份的中小财产保险公司投诉数量相对较高。

今年上半年，保费为1亿元的财产保险公司的投诉中值为607/1亿元。其中，1亿元保费的前十大投诉为:安信财产保险、易安财产保险、泰康在线、阳光信用保险、华农财产保险、中安在线、长安责任、赵岩财产保险、中路财产保险和安联财产保险。

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保费投诉量30亿元(单位:件/亿元)的前十大财产保险公司

对10，000份财产保险公司保单的投诉中位数为0.61/10，000。其中，苏黎士、日本兴业、CNAC、长安责任、赵岩财产保险、阳光农业保险、中原农业保险、安化农业保险、CNAC安盟和国源农业保险在10，000份保单的投诉数量中名列前十。

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▲10家政策性投诉最多的财产保险公司(单位:件/件)

3

华辉人寿和广信海航成为主要投诉者

《国际金融新闻》的记者指出，华辉人寿和广信海航在约1亿元保费、1万份保单和1万人次的投诉数量上位列前十。

今年上半年，保费为1亿元的人寿保险公司投诉的中位数为1.15/1亿元。其中，华辉人寿、和谐健康、安邦人寿、人民健康、龙军人寿、中美联合泰国、广信海航、梅辛互惠人寿、北大方正和复星联合健康的保费投诉数位列前十。

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▲保费投诉数十亿元的十大寿险公司(单位:件/亿元)

人寿保险公司约10，000份保单的投诉中位数为0.30/10，000。其中，万份保单的前十大投诉有:梅辛互惠人寿、汇丰人寿、中德安联、广信海航、华辉人寿、长生人寿、同方环球人寿、工行安盛、恒安标准、陆家嘴国泰。

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▲保单投诉10，000的前10家人寿保险公司(单位:件/件)

人寿保险公司投诉的中位数是0.11/10，000。其中，汇丰人寿、郭芙人寿、华辉人寿、安邦养老、鲍国人寿、复星宝德鑫、招商局鑫诺、新泰人寿、富德人寿、广信海航位列投诉数量前十名。

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▲投诉10，000的前10家人身保险公司(单位:件/10，000)

4

理赔和销售纠纷仍然是“最古老的问题”

无论是财产保险公司还是人寿保险公司，消费者投诉主要集中在索赔纠纷和销售纠纷上。

公告显示，在涉及财产保险公司的投诉中，有20，028起索赔纠纷，占财产保险公司投诉总数的76.75%。涉及的保险类型主要是机动车辆保险，主要反映核损害和赔偿确定过程中的金额争议、责任确定争议和索赔时限缓慢等问题。

财产保险公司提出的前十大索赔是:PICC财产保险、平安财产保险、太平洋财产保险、中安在线、安信财产保险、迪达财产保险、国寿财产保险、天安财产保险、太平财产保险和中国财产保险。

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▲前十名索赔的财产保险公司(单位:件)

在涉及个人保险公司的投诉中，有5，205宗是索偿纠纷，占个人保险公司投诉总数的23.55%。涉及的保险类型主要有健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险，主要体现在责任认定纠纷、索赔时效慢、索赔金额纠纷、索赔数据复杂等问题。

中国人寿、平安人寿、人民健康、太平洋人寿、新华人寿、平安养老、泰康人寿、人民人寿、富德人寿和华夏人寿对寿险公司理赔纠纷的前十大投诉。

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▲理赔纠纷投诉前十大人身保险公司(单位:件)

此外，在涉及财产保险公司的投诉中，有2，092宗是销售纠纷，占财产保险公司投诉总数的8.02%。涉及的保险类型主要有机动车保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险，主要反映了未经消费者同意擅自保险、强制搭售和保险责任夸大等问题。

对财产保险公司销售纠纷的前十大投诉是:中安在线、PICC、平安、迪达、阳光、永安、华泰、太平洋、易安和太平。

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▲销售纠纷十大投诉财产保险公司(单位:件)

在涉及人身保险公司的投诉中，有9426宗是销售纠纷，占人身保险公司投诉总数的42.65%。涉及的保险类型主要有分红保险和普通人寿保险，主要反映夸大保险责任或收入、未充分告知终止损失和支付到期日、未明确告知保险期限和不按时支付的后果、保障收益不确定等问题。

人寿保险公司销售纠纷的前十大投诉是平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿、泰康人寿、阳光人寿、富德人寿、人民人寿、中美联盟和华夏人寿。

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▲销售纠纷投诉十大人身保险公司(单位:件)