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严光华是四川省甘孜藏族自治州香格里拉旅游交通有限公司(香格里拉交通)董事长。乍看之下，他在设计图上确认，“将车载饮水机放在靠近公共汽车中间车门的位置会影响整体座椅间距并减少座椅空间空”。“对于从四川成都到云南香格里拉的旅游团来说，乘客通常必须在公共汽车上停留6天。如果乘坐舒适度下降，乘客的体验和旅行社的服务将受到影响。”阎光华说道。
自六年前接管香格里拉交通行业以来，严光华一直致力于打造企业在四川旅游客运市场的品牌影响力和竞争力。"经营旅游运输需要加强对服务细节的监管和控制，以实现长期经营。"阎光华说道。
座客车
口碑来自可靠的车辆
香格里拉交通所有者将经营从成都到甘孜州康定和亚丁等景点的客运服务。“近年来，甘孜地区已经成为一个受游客欢迎的打卡场所，去年，仅道城亚丁的交通量就超过了100万。”阎光华说道。
要到达道城亚丁，通常需要从成都出发，然后走公路去。“虽然有飞往稻城的航班，但时间还早，容易发生高原反应。公路路线是318国道，一直向西。风景很美，更符合人们对观光的心理期望。”严光华接着说，“成都是四川省的交通枢纽和中转中心。成都也是一个“净红色”景点。进入四川的游客基本上会先去成都，然后去其他城市、州和景点。”因此，考虑到公司的业务发展和市场需求，严光华将香格里拉的“大本营”设在成都。旅行社集中，车辆需求也集中，业务来源相对稳定，便于成都、周边游等地拓展业务阎光华说道。
汽车需求集中，成都旅游市场的竞争尤为激烈。“价格竞争不能成为企业发展的竞争力。只有良好的服务才能赢得公众的赞誉和更多的业务。其中一个关键点是选择和使用一辆好车。”为此，严光华继续推进企业公有汽车改造，选择高质量的公交车。“附属车辆没有品牌意识，车辆等级参差不齐，服务和标准不如公共车辆。该公司还必须承担一定的安全风险。”据阎光华称，香格里拉交通行业的160辆汽车中，有120辆已被改造成公共汽车，所有这些汽车都使用宇通等一线品牌。
“公众赞扬对旅行和客运非常重要。车辆故障可能会永久失去一个用户，甚至影响更多用户的信任。四川有许多山路，尤其是位于青藏高原的稻城。气温低、雨雪大、路况复杂、质量不可靠的车辆不敢使用。从过去几年的运营业绩来看，宇通汽车让我最放心。”阎光华说道。
“别人买车要花40万元，但我可能要花70万元。”严光华表示，一些公司中间的差价都是用来提高车辆的安全性和舒适性，比如为车辆配置液力缓速器。“电涡流缓速器比液力缓速器便宜几万元，但在稻城地区独特的天气和路况下，电涡流缓速器存在一定的安全隐患，所以我们必须给车辆配备价格更高的液力缓速器。”他说。
好车促进良好的旅游和交通有益于
“只选择高品质汽车”的理念为香格里拉交通行业赢得了更多的市场。“因为我们的汽车状况良好，我们的服务到位，所以与同行相比，我们可以享受一定的租赁价格溢价。即使价格稍微高一点，供应仍然低于需求。”严光华表示，香格里拉的交通行业在工作日的离职率约为70%。到了旅游旺季，如周末、国庆节和暑假，“车辆根本不够用”
去年，香格里拉交通行业推出了四川第一批“2+1”高端豪华旅游车，12米公交车只有39个座位，全部为宇通品牌。严光华的判断是，随着旅游业越来越发达，游客对乘坐舒适度和服务的要求也会越来越高，“特别是在高端市场，走在最前列的人总是会得到更多的关注，带来更多的流量。”阎光华说道。
事实的确如此。“宇通的‘2+1’乘用车上线后，我们去年占据了四川高端旅游客运市场的60%。”阎光华自豪地说道。
舒适高端的宇通豪华旅游车已经成为香格里拉交通行业的“宠儿”。因此，严光华建立了一个健康的竞争机制:只有全面评估更好的驱动因素，才能将它们分配到更好的车型和业务中。
严光华表示，除了固定工资，商务司机还可以获得各种奖励，如节油奖、往返奖和用户友好奖。例如，根据运输距离、路况和车辆状况等各种因素，为香格里拉交通行业的每次出行精心制定了节油奖的油耗评估标准。司机可以得到节省燃料成本的一半作为奖励。如果它超过标准，它将不得不忍受。
这是基于驾驶员“综合评价结果”的奖励评价。“简而言之，在安全、服务和乘客评价方面表现出色的司机有更多的机会驾驶、获得更好的路线和使用更好的车型。每项业务完成后，香格里拉交通还将根据旅行社网站上用户的评论和好评数量对司机进行奖励，鼓励他们主动做好服务工作，提升公司声誉。”阎光华说道。
