骚扰电话_ 二季度骚扰电话的举报投诉达25万件，骚扰电话何时休？

据艾媒体报道，9月19日，工业和信息化部发表了2019年第2季度电信服务的相关情况。 骚扰电话这种屡禁不止的陈年病，再次成为舆论关注的焦点。

第二季度，12321网络不良和垃圾信息通报受理中心受理用户骚扰电话的投诉255609件，上月比上升22.1%，其中95/96号骚扰电话通报的投诉量上升幅度明显，上月比上升72.9%，股票证券类通报的投诉量居首位

骚扰电话问题多年来困扰着大众的日常生活。 iiMedia Research (艾媒体咨询)发布的《2019中国骚扰电话市场状况和用户感知调查报告》数据显示，2018年中国骚扰电话超过500亿次

约7成的网民接到过骚扰电话，占69.7%。 艾媒咨询分析师指出，目前骚扰电话的处罚成本较低，导致人数增加，严重影响人们的正常生活和工作。

骚扰电话影响了很多人的通信体验，根据iiMedia Research (艾媒体咨询)的数据，2成的网民收到的电话有一半以上是骚扰电话

而且，每周接到骚扰电话的网民达到了85.4%。 在对骚扰电话的态度调查中，8成以上的网民对骚扰电话感到厌恶，占83.0%。 在处理骚扰电话的方式中，近半数的网民说在收到骚扰电话后，要关掉骚扰电话。 其比例为49.6%。

值得注意的是，即使骚扰电话的问题显得凶猛，对其管理也几乎看不到效果

的双曲馀弦值。 超过5成的网民对骚扰电话的管理状况不满，而且43.1%的网民说最近一年收到的骚扰电话比以前多。

事实上，对于骚扰电话的混乱，国家积极完善了对骚扰电话的管制和条例。 此外，监督部门也已采取行动。 从2018年下半年开始，工信部等13个部门发行了“综合取缔骚扰电话特别行动方案”，开始对骚扰电话和垃圾邮件进行特别取缔，综合采用法律、行政、经济和技术等各种手段，取缔骚扰电话，规范通信资源管理，加强源流管理，不正当获取个人信息

为了控制中国骚扰电话的混乱，艾媒体咨询分析师提出了三项专业评价

(一)电话问题暴发的，电信运营商应当自行承担社会责任

在骚扰电话问题的管理方面，电信运营商没有责任。 电话业务是电信运营商利益的重要环节，净化通信环境对业务发展也起着重要作用。 对于职业生涯来说，通过业务的良好运营获取利益，同实现业内对骚扰电话混乱的管制一样重要。

(2)问题管理技术手段是基础，职业态度重要

对于骚扰电话问题的管理，将来包括人工智能等技术的应用，可以推进行业界更加正确的方向性管理。 运营商处理问题的态度始终是能否解决问题的关键，而电信运营商既要负起社会责任感，坚持认真管理，又要对运营商责任的落实更加规范，确保完善措施的落实。

(3)管理长期骚扰电话的混乱，需要建立各部门的联动机制

骚扰电话问题的管理经营者应承担主要责任，但目前经营者在骚扰电话处理方面的行动过于孤立，缺乏相关部门的合作。 未来行业需要建立更完善的合作机制，促进电信运营商与相关政府部门的合作，多方合作更有效地解决骚扰电话问题。