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2019、中美博弈逐渐白热化，国家经济转型、产业结构优化、迷思与蜕变交织，挑战与机遇并存。 响应国家制造强国的战略呼吁，房地产业将从以前的国家经济推进器转变为现在的经济稳定器和产业载体，帮助国家经济脱离虚实。
2019年8月6日至8月9日，由亿翰智库主办的“2019中国房地产业战略峰会”在上海隆重召开，会议主旨如下
回到核心
的双曲馀弦值。
本次峰会为期4天，8月8日以“回归生活本源”为主题，召开了2019中国创新理财百强峰会和2019中国社区服务百强峰会，创新发现了8大理财经营模式、7大社区运营模式。 现场聚集了数百名行业精英，参加了交流和听证会。
以资源为友，与强者同行。 2019、亿翰和你一起，发现了中国房地产业与时俱进，与国家一起，逐梦演变的力量！
2019中国社区服务百强峰会媒体采访
本届嘉宾
鸿坤房地产经理吴国卿
媒体采访的内容包括:
媒体:
吴总，你好。 首先，随着人们追求美好的生活质量，我想问一下物业管理服务与以前有何不同
吴国卿:
物业管理始于19世纪60年代的英国，1980年代刚被引入国内，最初可能受到限制
“物”的管理
随着国民对美好生活的追求，房地产企业越来越受到关注
为“人”服务
的双曲馀弦值。 并且，近年来，我国在移动互联网阶段积累了相对优势，一些智力科技也应用于房地产行业，逐渐带来了一些良性影响:以前单管服务完全依赖于个人能力，但现在通过一些科技手段和工具升级对个人人员 过去大家可能不太关注物业管理行业，但中国社会主要矛盾的变化、科技发展和中国物业企业陆续登上资本市场，国内外资本开始关注这个中国物业。 我们和客户的距离很近，将来通过管理房地产资产和客户资源，会产生更多的经济和社会价值。
媒体:
对客户来说，他们的需求和以前有什么变化？
吴国卿:
以前，客户的购房业关注地区地位、户型设计和物品是否有价值，现在更加考虑环境、景观和辅助服务，特别是在三四线城市，越来越多的老板询问自己的房地产是谁，越来越多的国民意识清醒:影响未来生活质量的各个方面都直接关系到房地产 因此，人的思想变了，以前一线城市都有房地产的概念。 现在，三四线城市的老板也更加重视物业管理和服务。
目前国民对房地产行业的认知和认可度还很低，我们还要走很长的路，这不影响房地产管理人民美好生活的重要性和发展前景。
媒体:
鸿坤房地产如何实现良好的生活服务领导者和变革者？
吴国卿:
我们现在也只有中小企业，只能说向这个方向努力比较好，业界领先品牌的历史和管理规模的差距很大。 在这个行业中，许多公司开始得更早。 我们是2003年的房地产公司，真正的业务开展是2004年，其实至今为止15年的过程，对于万科等30年以上的企业来说，我们是后辈，是学习者。
鸿坤不是一家简单的房地产公司，其实是鸿坤集团设立了资本、产业、文旅和房地产4个业务板块。 我们的优势是集团有这些产业合作的资源，比如我们的亿润投资，投资于大型居住和下游产业，这些都是我们的房地产可利用资源:我们投资的昆仑决策，有特殊的在线国际培训中心， 我们投入的国际击剑可以给我们的客户特别的价格，也可以让我们的客户受到VIP待遇，我们投入的青青部落在鸿坤自己的冬天，开展夏令营，进入我们制定的地区，或者来到我们的社区。
我们自己的文化旅行，今年去德国旅行，去看马术项目，顺便去德国留学，今后更有动向。 例如，我们投资中民投、蓝光标、优客厂和速手等项目，客户也可以跟进。 我们有定期的训练、座谈和沙龙，让业主理解。
相对来说鸿坤的房地产也很少，但可以利用的资源还很多，可能不需要其他公司那么多的时间来考察。 然后，我们选择经常投资的企业。 包括我们现在的房地产停车系统在内，我们投资的停车协助升级了整个停车系统并进行了改造。
鸿坤有很多可嫁接的产业资源，让业主做出更好的选择也是我们独特的物业价值:不仅是基础物业管理服务，还能为客户提供更好的增值服务。
媒体:
鸿坤刚说是15年的公司，这么长的时间，公司遇到过机遇和挑战吗？
吴国卿:
其实有很大的挑战，房地产现在面临扩张
最大的问题是人的挑战
:在中国选择服务业，不是大学生的首要职业选择，而是相对辛苦，与顾客近距离接触，面对各种顾客的问题，找到更合适的人，对我们来说是一大挑战。 很多大公司有可能使用更高的报酬福利、股票激励等，在现阶段通过招募学校和招募社会来发展的同时，也吸收跨行业的优秀人才。
特别是基本的房地产服务工作，如安全秩序、环境清洁等，这些都需要人来做，没有完全机械化，这些极端的人口老龄化也越来越严重，以前有可能做这个行业20/30岁的清洁，我们公司拍的照片有很多年轻人，现在还没有 目前，智能设备的应用可以在一定程度上减轻工作的疲劳，但它并不能完全取代人的作用，这也是该行业面临的问题。 我们希望随着中国的发展，越来越尊重劳动者，让基础服务业的员工做出尊严的劳动，被服务者的小家之美能成为社会大家的和谐。 这是我们面对过去的挑战，也是我们未来发展的机会。
媒体:
我们一直在谈论知识社区的概念，现在我们时代的科学技术实际上渗透到各行各业，房地产在科学技术方面又有什么布局呢？
吴国卿:
如果不使用科学技术手段和智能工具的话，很难向未来发展，我们也会创造自己独特的布局，投入信息化设备设施和开发移动应用程序。
另一方面，现在人工费占房地产公司的70%-80%之间，承受着非常大的压力，所以只能通过增加智能铺设来减少依赖人员的数量。 通过使用移动app和电子控制中心等，以前可能有4000户住宅区，我们至少拥有4个服务台，现在最多1~2人，不需要麻烦的客人来服务中心，主人可以在线即时解决他的问题
另一方面，我们的清扫员很多，我们进入设备，一个人一天能够清扫的区域面积有限，但是设备一个人能够完成三倍的工作量，这些都包括投入的维护在内，传统的供电供水部门只是抄写了小区的大钟，里面有100张以上，200张 为了分配合理性和人际效应，乘着智能的手表，数据自动传递到中央平台……这些都被使用了，跟不上时代的发展。
房地产企业的利润本来就很低，但科技房地产是必须面对的课题，我们要自主做。 昨天刚刚和我们投入的美国队谈过，下周有可能再研究一下，大幅度优化我们的有序人员的配置:完全是AI技术的算法，进行了一些相机的改进，变成了一些更有功能的相机，比如宠物小便，抓住这个动作，智能
现在仍有很多科技企业，有意成为房地产企业的经营者，不久的将来社区一定会实现智能化。 包括智能家庭在内，我们在一些高端社区的初期开发进行得很顺利，比较先进，一切都很智能，一触即发，今后的房地产就能获得信息。 我认为这是社会在进步。 我认为企业跟不上节奏。
媒体:
智慧是一种趋势吗？
吴国卿:
也是受网络传输速度的影响，因此在出现5G后质量变化应该有很多功能。 目前，4G相对有瓶颈或可能受到影响。 5G出来后，我们企业也组成了5G的研究小组，讨论这项业务。 在集团层面，房地产只是参与，房地产相对富裕，所以投入不同，我们还比纯房地产公司轻松一些。
但是，也有压力。 现在面对外市场，以前主要承担母公司的业务，现在大开拓外市场，和我老东家万科这样的企业竞争还有压力，我们也试着走一些创新之路，创造自己的特色。
媒体:
我想问一下将来贵公司在团队里有组成怎样的团队的经验，可以共享吗？
吴国卿:
其实，我认为房地产公司的团队很重要。 公司的企业文化和培养进一步提高了员工的稳定性和忠诚度，我们每年都要重点招聘和培养今年的大学生，满足公司未来发展的需要。 但是公司要快速发展，自己培养学生还很慢，所以也要去打猎同伴。
虽说房地产公司很多，但社团狭小，口头传播很重要。 我们着眼于雇主品牌的维护，公司给予了一些选项、红利的激励，这也使职业经理更加热情和高参与度。
我们的内部推进合作伙伴制度。 我是我们鸿坤集团的一级合作伙伴，我们下属人和房地产公司是项目合作伙伴制。 公司五年前建立了合作社制。 那是我们老板提出来的，许多权利责任明确委托。 他不怎么接受媒体的采访。 许多人应该不太认识他――80年代的研究生，15岁考上大学的是少年班，比较安静，但自己的想法很多。
媒体:
最后一个问题是，房地产服务有着迅速发展的道路，面对日常的累积竞争，未来公司的一个杀机是什么？未来的重要方向是什么？
吴国卿:
首先，从国际结构来看，物业管理是竞争型市场，领先企业的业务只有5%-8%左右，服务是物业的灵魂，物业管理的质量是生命线，同时也相信“人无我，人多我多，人多我多”的产业合作能力是优势、竞争壁垒。 鸿坤去拓本，产业、商业、不动产联动，很少一个人战斗。 包括其他业务的版本在内展开也有房地产。 紧密结合在一起。 我们一起去做盘子。 这个盘子虽然很大，但是很多板块都要吸引资金，所以我们全组都去接，是内部分工，各个业务板块联动的方式。 这样，产业合作是我们的利益。
