电商_ 纯电商模式遇到瓶颈 本地生活服务的下一站在哪里

中国商报/中国商网(记者蒋永霞)近两年来，随着消费升级的加快，中国服务性消费的比例越来越高，互联网当地生活服务也迎来了发展。 但值得注意的是，当地的生活服务并不是“躺着挣钱”的行业，相反，这个领域也面临着很多挑战。 迄今为止，高成是当地生活服务发展的最大障碍，在数字化进程中，当地生活服务也处于前期阶段。 那么，未来当地生活服务的成长空间在哪里，它会向什么方向发展呢？ 11月14日，北京大学光华管理学院与蚂蚁研究院共同举办的2019“看中国”思想论坛上，当地生活服务的重要参与者、当地生活服务平台、饮食企业、行业观察者分别给出了自己的答案。

当地生活饮食O2O行业的定制化解决方案肯定是行业第一。 中国商网贾欣欣/照片

纯电气商务模式成为瓶颈

作为蚂蚁本地生活服务板块的操纵者，阿里巴巴集团的伙伴、蚂蚁本地生活服务公司的王磊社长对该行业有着深刻的理解和认识，其中也包括当前行业面临的挑战。

王磊说:“目前当地生活服务行业的红利逐渐减少。 过去整个行业的增长率都在下降。 出口从去年上半年的90%增长率下降到今年的30%以上，合作购买数年也没有增加。 此外，当地生活服务行业面临新的三座山。 以前的三座山房租高，人工费高，原材料成本高。 现在房租贵，人工费高，平台成本高。

“我们的平台也已成为“三高”之一，但平台也不容易。 现在平台和心情都不好，生意也不愉快，问题在哪里呢？如果我们用纯电器商品的模式处理这件事，未来会面临什么样的挑战呢？ ’我说。 经过考虑，王磊得出了当地的生活服务和电气商界不同的结论。 电商界因为有物流、数字支付的基础设施，很多人聚集在天猫、淘宝等电商平台上，消费者可以随时随地订购，通过物联网传送。 但是，当地的生活不同，其组织能力、服务能力、商业模式都不同于电器商品，是区域化的。 “比如饮食，外出餐饮的比例越来越高，但所有的商店、合伙、外出餐饮不到餐饮业的15%。 理由很简单。 因为饭总是去店里吃。 服务业决定当地的生活服务模式被地域化，电气商务集中模式后来成为瓶颈”。 王磊说。

“当地生活服务行业的组织服务形式也是区域化的，不同地区的食物也不同，不同地区骑手的组织形式也不同，而且这个行业有很多季节性因素。 因此，这些业务如何电商化，如何数字化，面临着很多挑战，”王磊说，目前，联购只是将市场营销数字化，销售商将商品数字化，这是不够的。 在数字化过程中，当今当地的生活服务还处于非常早期的阶段。

奥纬董事合作伙伴、大中华区零售及消费品业务负责人Jacques Penhirin也提出，在信息爆炸时代实现差异化非常困难。

Jacques Penhirin还说，出口当地生活服务的重要业务面临着挑战。 “现在很多快递都是免费的，但这种样式能持续多久是个大问题。 我们曾经对消费者调查过，如果这个平台开始收取运费，是否会转移到其他平台上。答案是“是”。 那么，这种免运费的经济模式完美吗？ ’我说。

的确，当地生活服务行业面临着巨大的成本压力，从行业的发展来看，如果免费配送和平台补助金不长期持续，今后会如何发展？ 这也是一个巨大的挑战。

有差距就有成长的馀地

有差距就有成长空间，有挑战就有机会。 这种辩证理论已不适用于当地的生活服务。

王磊介绍，经过多年的努力和市场培育，当地生活服务行业的组织方式开始发生变化。 今年的“双十一”是个好表现。 今年因为空腹或者口口相传，被称为餐券的产品上市了。 这是为了在家和店里消费，可以多次分开使用的电子票包。 用低价包装的餐券对消费者来说很划算，对业者来说也多次收到顾客。

不仅是卡片的革新，蚂蚁的当地生活服务平台也在支付上开始了文章。 即使不使用业者的会员卡，消费者也可以用花歌首次打九成，消费者没有任何决策压力。 另外，市场营销方式也多样化，现场直播形式的现场生活服务也很受欢迎。 肯德基做过直播售票，直播售票卖了几千万。 “整个数字化变革的关键是将这些要素数字化。 ’王磊说。。

商家也在数字化方面取得了进步。 百胜中国肯德基企划副社长陈琦表示，肯德基是一家早期开始数字转型的饮食企业，最初是在线支付手机，之后制作了数字订单。 这给肯德尔带来了巨大的变化。 “现在的肯德基是云状的，我们真的打破了肯德基竖着吃的传统服务场面。 由于自助订单的数字化，50%的消费者在店外吃饭，对消费者来说是非常好的进步。 对我们来说，收银台的服务人员在门口迎接消费者，帮忙准备饭菜，询问需要什么样的服务呢？”陈琦说:“现在肯德基的服务模式整体发生了变化。 这是肯塔基给予数字的最真实的东西。 消费者感到方便，他们的生活发生了变化，肯德基也大幅度提高了效率。

从肯德基数字化案例来看，王磊看到了更多。 王磊认为，肯德基的数字支付不是简单的支付手段，而是通过数字支付可以知道肯德基或者在线消费者是谁。 在线数字支付是在线消费者管理数字营销的开始。 只有知道消费者是谁，才能进一步组织不同的产品供给。

最大的价值在于b方面的数字化

在数字化变革中，当地的生活服务不断变化。 那么，将来当地的生活服务会变成什么样呢？当地的生活服务的下一站在哪里呢

北京大学光学管理学院教授刘宏举认为，如果只把网络的当地生活服务作为c方通信的入口，那么它的价值就远远低估了。 “本地生活服务最重要的一点是，在b方面利用阿里巴巴的技术能力、数据资源和完全的生态支持，本来可以分散地数字化改造传统的生活服务业，是广大的青海，也是该行业竞争力的重点。”

王磊也说，饮食最需要供应方改革，当地服务最需要供应方改革。 “现货商品的供应方改革，其实现货是名牌产品，比如苹果的最新手机价格相对固定在1万元或9800元。 但饮食业不同，不同的消费者，学生、白领还是周边居民，商家可以迅速将生产资料组织成不同的商品。 例如，当消费者打开肯德基页面时，呈现对不同产品的介绍和推荐。

鉴于b方改造的重要性，当地生活服务平台积极发挥商户优势。 美团依靠自己的综合能力，以行业营销计划、供应链服务等系列方式帮助企业发展。 饥饿的人和口碑也发表了数字化的升级方案，使当地的生活服务业数字化。

此外，从服务市场来看，将来的当地生活服务也会发生变化。 刘宏举表示，许多互联网行业在第二线市场渗透率高于低线市场，但随着低线市场消费能力的提高，这些市场出现了许多增长机会，效果良好。 从人口流动的大趋势来看，总体上有56线城市流失，34线城市基本平稳，一二线城市持续增加。 “人口持续集中在大城市和地区的中心城市，必须关注非常具有经济活力的中心城市和中心城市周边的中小城市的市场。”

最后，刘宏举说随着经济的发展，服务业在国民经济中占有越来越重要的地位。 北京大学光华思想力课题预计到2035年服务业在GDP的占有率从52%上升到65%，服务业消费从现在的44%上升到58%，未来在当地生活服务领域的机会非常大。