互联网保险_ 互联网保险投诉量大增：易安、众安、安心居前三

前几天，中国银行保监会办公厅报告了2019年上半年的保险消费投诉情况。 数据显示，网络保险公司频繁被提及，4家公司在财产保险公司涉嫌违法投诉量前10位、合同纠纷投诉量前10位、请求纠纷投诉量前10位、销售纠纷投诉量前10位等几个投诉排名中名列前茅。 保险公司亿元保险费投诉量的前三位被网络保险公司包围。

新金融深度回顾历史数据，近年来网络保险公司相关投诉量的增加显着。 业内人士表示，网络保险作为创新性金融发展仅仅几年，相关监管政策仍然跟不上，成为各种不规范违规问题的严重灾区。 网络保险在打开市场的同时，必须重视其网络基因的“缺陷”及相应的用户口碑问题。

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亿元保险费投诉量超过30宗

2019年上半年，中国银保监会及其派遣机构收到48194宗保险公司关于保险消费的投诉，比2018年上半年略增0.61%。 4家网络保险公司中，3家投诉量普遍大幅增长:易安保险323件，比上年增长275.58%； 公共安全在线1876件，比上年增加166.86%安心财政保险1189件，比上年增加86.07%。

具体来说，保险合同纠纷投诉46911件比上年增加0.03%，占投诉总量的97.34%。 其中，关于在线公众投诉1867件，比去年增加165.95%，排在第三位的安心财政保险1118件，比去年增加74.96%，排在第七位。

因涉嫌违法违规，网络保险公司投诉更加严重。 数据显示，2019年上半年，中国银保监会及其派遣机构涉嫌违法违反监管机构处理的保险公司1283起。 其中财产保险公司271件，安心保险71件，排在第一位的易安保险37件，排在第二位。 众安在线、泰康在线分别以9件、7件的数量排在第8位、第9位。 4家网络保险公司上榜。

涉嫌违法违规投诉量前10家财产保险公司

据通报，投诉反映的问题主要集中在索赔纠纷投诉和销售纠纷投诉。 财产保险公司投诉中索赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总数的76.75%，相关保险种类以汽车保险为主，主要反映核损害和核赔偿环节金额争议，责任认定纠纷和索赔时效缓慢等问题。 其中，安全在线的1106件索赔纠纷投诉量排在前10位中的第4位，比去年增加110.67%。 安心保险为1102件，排在第5位，比去年增加了97.85%。

索赔纠纷投诉量前十位的财产保险公司

与财产保险公司有关的销售纠纷2092起，占财产保险公司投诉总量的8.02%，相关保险种类反映了以汽车保险、意外伤害保险、保险和健康保险为主，主要未经消费者同意随意投保、强制销售、夸大保险责任等问题。 其中，与众安在线相关的有424件，比去年同期增加1362.07%，销售纠纷投诉量前10位中位居第1，易安保险为56件，比去年同期增加1766.67%，居第9位。

销售争议投诉量前十名的财产保险公司

从投诉与业务量的对比来看，互联网保险公司在亿元保险费投诉量中排名前列。 2019年上半年，财产保险公司亿元保险费索赔量中位数为6.07件/亿元。 其中，安心保险、易安保险、泰康在线分别为131.38件/亿元、41.66件/亿元、39.93件/亿元，占据亿元保险费投诉量前三位，公共在线为31.79件/亿元，排在第六位。

亿元保险费索赔量前十位的财产保险公司

总体来看，2019年上半年，互联网保险公司各方面投诉量增幅明显。 有分析显示，网络保险公司亿元保险费投诉量一般较高，目前网络保险公司的短期预期外保险和健康保险业务较高，但短期预期外保险和健康保险条件保险费一般较低。

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网络保险监督会紧缩

关注新金融的深度，前几天，4家网络保险公司刚刚发布了2019年第2季度的偿还能力报告。 数据显示，除易安保外，其他几家网络保险公司今年上半年保险收入呈增长趋势，4家保险企业保险收入合计92.094亿元，比上年增长17.56%。 除泰康在线损失扩大外，其馀3家公司的净损失比去年同期窄，所有安全在线今年上半年首次实现利润0.945亿元。

关于业绩增长的原因，一些危险企业提到了互联网技术的应用。 众安网络CEO姜兴表示，2019年上半年，在中国宏观经济和金融环境面临多重挑战的背景下，我们坚持“保险科技”双引擎战略。 坚持以技术内部降低外挂，明显改善重要财务指标。 根据安心保险，自成立以来3年，随着保险费的规模不断扩大，科学技术的投入、基础设施、人才等固定成本变得稀薄，公司作为网络保险的优势开始出现。

保险费在逐年稳定的同时，消费者的投诉量也逐年增加。 历史数据显示，2018年银保监会及其派遣机构收到的网络保险消费投诉中，网络保险达到10531件，增长121.01%。 2019年第一季度，保险消费索赔为21821件，比上年减少3.66%，但互联网金融公司的索赔量迅速增加。 财产保险公司的投诉中，安心保险等网络保险公司亿元保险费的投诉排在前列。 合同纠纷投诉量前5位中，网络保险公司也占了2名定员。 9月2日，由于产品销售宣传用语与合同条件和事实不符，公众网上收取了大量保险费，不当拒绝赔偿，在法定时限未履行赔偿义务，公众网上刚刚向银保监会发出了无名通报。

据业内人士介绍，用户需求、社会差距是互联网提供传统保险的机会，同时也发生了消费者难以索取、产品条款不明确、信息安全不保证等多方面问题，销售方式改变的同时出现了新的难点。 与此同时，网络保险作为创新性金融发展仅仅几年，相关监管政策还赶不上，成为各种不规范、违规问题严重的灾区。

网络保险在打开市场的同时，必须重视其网络基因的“缺陷”及相应的用户口碑问题。

去年9月，银保监会发布《关于加强网络保险监督管理事项的通知》，加快修订《网络保险业务监督管理暂行办法》。 今年5月，中国银行保险监督管理委员会姜波中介监督部主任在活动中提到。 目前，保险科学技术给行业发展带来了许多变革和挑战，一方面促进了保险新兴产品的提高，提高了保险的普及水平，另一方面保险科学技术增加了潜在风险的隐蔽性和传染性，可能给行业带来新的风险。

姜波表示，未来监管部门将着重研究网络保险的发展，网络保险监管方法也将立即更新，未来将立即向社会征求意见。 但是，从长期发展来看，政策调整后的网络保险行业有报告称可以更加健康地发展。 随着监督管理的加强，互联网保险牌照稀缺性的优势也逐渐得到强调。