怒忘初心牢记使命教育_ 1件投诉在多部门间流转12个工作日，区长怒了，这场“批评会”够劲爆

12345、上海市民热线、大众反映“紧迫感”的重要热线往往被平民视为“最后一招”，也是大众获得感“最重要的一点”。 目前，在“不忘初心，铭记使命”的第二次主题教育稳步推进中，静安区前几天在新开设的城市运营中心指挥大厅召开了特别主题教育现场学习交流会——区委书记、区长率全区委员会常务委员、 区政党小组成员和各职能部门负责人随机抽取了12345个工作指示的流程和质量，对这些“拖尾”案例背后的短板逐一进行了分析，并及时改变，提出了改进措施。

作为全市唯一的试点，静安区城市运行中心承担上海市城市综合管理信息化平台区级平台建设任务，今年以来转移市热线工作34472件。 很多市民反映强烈的“紧迫感”问题得到实行和解决，但仍有很多投诉，市民满意度仍需提高。 在主题教育学习交流会现场，静安区城市运行中心打开数据清单，分析所有工作情况，特别是抽取和拆除“噪音污染”“违法建筑”“房地产保安”等工作量大、实际解决率和市民满意度不足的案例。

点开平台上的一个实例: 8月1日，居民从某住宅区外部道路上午6点开始施工，反映出噪音对生活有严重影响。 该工作指示立即送交地区建设管理委员会，地区建设管理委员会立即开出收据，反馈“在附近的学校施工”的工作指示又流向区教育局，区教育局报告“不属于学校施工范围”后，该工作指示又转移到街上， 街道上这个工作指示属于区域外的水管改造，被调查为不属于街道美丽的房屋建设工程的工作指示再次送到地区建设管理委员会……之后，这个工作指示再次交替，最后街道自主协商解决了。 但是，此时由任务报告生成，已经过了12个工作日。

在会议现场，区长勇敢地直接“在事件中说”，指出了痛点和病灶——部门间有责任，缺乏执行手续，追踪解决能力不足，积极地跨越前一步的自主性和能力还不够。

在反思的基础上，区域现场对建议对订单实施层次分类细分审计的订单进行流程重建，利用嵌入订单结案审查工序的法制研修，综合分析订单存在的难点、拥堵点、争议点， 寻找第三方评估，评估加强协调监督管理的工作指示绩效——解决问题决不轻松，解决不彻底，大众不接受。

主题教育是否有效，最终是否能给予大众稳固的获得感、幸福感和安心感。 静安区委书记陆晓栋表示，在切实推进主题教育的过程中，静安区必须将“保护初心，肩负使命”转变为干事创业的实际行动和惠民利民的具体行动。 今年，以大调查中集中反映的各种问题和事实项目为焦点，结合主题教育，静安区对147605家企业和居民进行了调查，收集问题8048件，解决了7216件，收集了建议773件。

作者:区一琼

编辑:朱伟

责任编辑:徐晶花卉

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