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10月16日，北京市消协发布网络消费套装销售问题调查结果显示，对26个网络平台进行的74个模拟消费体验样本中，8个样本涉嫌套装销售问题，占10.81%。 捆绑销售问题被怀疑集中在网上旅行平台的机票和火车票预订项目上:道牛旅行、智行火车票、罗马旅行、马塞尔旅行、高速铁路法令等平台，怀疑消费者以各种方式购买捆绑销售的商品和服务。
电商法实施后捆绑销售依然存在
从2019年1月开始正式实施的《中华人民共和国电子商务法》第19条规定，电子商务经营者销售商品和服务应当明确提醒消费者，销售商品和服务不能作为默认同意的选择。
捆绑销售通常是指经营者在正常销售商品和服务的同时，打开默认的检查等，强制或误解消费者购买其他商品和服务的行为。 在实施《电子商务法》之前，许多网上旅游企业以“默认检查”和“低价格优惠”等方式捆绑保险、接送服务、软件等收费项目，损害消费者的知情权、选择权和公平交易权。
《电子商务法》实施后，网上旅游和其他网络企业的捆绑销售问题是否得到有效抑制？ 北京市消协委托北京日光消费大数据研究院调查网络消费捆绑问题。 问卷调查于2019年6月25日至7月4日实施。 体验者作为普通消费者模拟消费体验了26个平台。
此次调查结果显示，实施“电子商务法”后，互联网消费捆绑的问题明显好转，但近半数调查人员在实施“电子商务法”后仍然存在捆绑， 少数企业以更加隐蔽的方式捆绑销售捆绑商品和服务——虽然可以选择或取消选项，但是误以模糊选项和模糊语言等方法购买捆绑商品和服务。
据南都记者介绍，体验调查结果显示，对26个网络平台进行的74个模拟消费体验样本中，8个样本有捆绑销售的嫌疑，占10.81%。 捆绑销售问题可能全部集中在网上旅游平台机票和火车票预订项目上。 其他网上购物、门票服务和饮食平台未发现明显的捆绑销售问题。
5个平台由北京消协提名
体验者在智行平台和高铁管家平台体验火车票和机票预订时，将收费项目的预订选项结合起来，不仅颜色显眼，而且没有被介绍发现尺寸大的捆绑收费项目，只是颜色淡 体验者在路线的牛平台上体验机票的预约，或在智行平台上体验火车票的预约时，会显示推荐的保险页面，“购买保险”选项的颜色明显、尺寸大、“不购买保险”选项的颜色淡、尺寸大 这些行为有诱惑消费者的嫌疑。
南都记者打开智行汽车票APP，测试从上海到北京的高铁票预订过程，发现预订选项中附有酒店票的“现在预订”按钮很醒目，进入预定支付页面后，购买保险的选择也很明显，消费者不在意区分
智行列车票APP
一些在线旅游企业提供捆绑销售选项，疑似强制消费，或者用模糊语言迷惑消费者。 体验者在驴妈妈的平台上预订观光景点的票时，发现故宫的票全部与内馆的票、向导、说明等费用项目联系在一起，单卖故宫的票没有选择，有强制消费的嫌疑。 在马蜂窝平台上体验机票的预约，在发现“安心移动”而不是“购买保险”的道牛平台上体验机票的预约时，使用“安心购买”而不是“购买保险”。 据北京市消协介绍，这些表达语言含糊不清，含义不明确，有强烈的暗示，有误解消费者的嫌疑。
是否一起预约费用项目，请体验天差
南都记者根据调查结果发现，部分平台提供的捆绑费用项目和未捆绑费用项目在预约体验上也有很大差异。
体验者在道牛、智行、要去哪里、驴妈妈、高铁管家等平台上预约火车票时，如果选择不购买收费项目还是不解除绑定，就会出现“发车晚、必须排队”、“必须排队”等提示内容，选择收费项目 体验者在跑道牛平台体验旅游景点门票预订时，没有收费项目的故宫门票只能提前当天或几天预订，而有收费项目的故宫门票可以提前预订。
根据这次的问卷调查结果，75.7%的受试者认为在销售商品和服务的时候，没有引起消费者的注意。 例如，在智行平台上体验火车票的预订时，“现在预订”选项只提供“7*24小时服务”，不提供具体的费用信息，点击后才发现有30元的酒店券。 很多网上旅行平台在预定机票和火车票时跳出的保险网页，用灰色的小字母提示费用。
调查结果显示，85.94%的受调查者认为捆绑销售的不是自己真正想购买的商品和服务。 网络消费销售最多的项目是保险，其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音解说等收费项目。 结果表明，除非误解或强制选择，否则很多消费者不会积极选择这些销售的费用项目。
申诉维权呼吁微薄合作提高自我保护意识
值得注意的是，虽然捆绑销售行为有损消费者的合法权益，但选择索赔维护权的只有很少，遇到捆绑销售行为后，被调查者中有49.88%放弃了购买。 许多被调查者认为必须加强监督管理，严惩企业捆绑销售行为，企业提供服务可以堂而皇之地收取服务费，但必须公开透明度，充分保障消费者的知情权、选择权和公正交易权
文化与旅游部最近发布的《网上旅游经营服务管理暂行规定》第十一条，也是网上旅游经营者向旅游者提供网上预订酒店、机票、火车票、船票、地点票等产品和服务的，确立透明、公开、可查询的预订渠道，不得误解旅游者，任何方式都是虚假的
北京市消费者协会应尽快完善有关法律法规，明确业者合作行为的法律属性和法律界限，对少数企业采用捆绑销售方式损害消费者合法权益的行为提高监督和处罚力度，提倡企业诚信，同时消费者不断提高自我保护意识，在遇到违法捆绑销售问题时立即保存有关证据
