区块链技术在零售行业的应用_ 区块链平台成为零售业提升客户忠诚度的理想方案

几十年来，零售商制定了各种提高忠诚度的计划。 话虽如此，虽说容易做，但客户忠诚度难以维持，因此增加中继者更加困难。

Bond发表的《2019年忠诚度报告》对55000名消费者进行了调查，明确的结果进一步强调了上述挑战。 73%的受访者表示对优质忠诚度计划感兴趣，但在品质优良的问题上，大家都把个性化放在首位。 在这方面，只有22%的受访者满意现有忠诚度计划的个性化，品牌方面提供的报酬确实符合自己的喜好。

总的来说，零售商的建议不能满足顾客的需求，只有44%的受访者对现有的计划非常满意。 这是零售业多年的问题，即使是业界的大公司，也不能想到有效的解决办法。 虽然有些方案有很好的理论基础，但由于条款内容太复杂用户无法理解，他们不知道自己是否需要为此努力。 另一方面，很多消费者因为无法获得回报而决定放弃计划。 此外，数以百计的品牌提供了各自独立的会员卡和账户，使每个消费者都有了个别登记和存储会员卡信息的负担。 最后，也是最重要的，许多零售商无法通过智能手机、社交媒体或定制应用来适应移动时代的消费者生活习惯。

面对这些背景，专业服务企业毕马威发表了报告，呼吁各厂商重新考虑自己的忠诚计划。 接受调查的近五分之二的消费者表示过去六个月内参加的忠诚度计划存在重大问题。 总而言之，只要企业提出正确的有魅力的提案，就能获得充分丰富的利益。 毕马威的研究结果显示，三分之二的购物者通过吸引人的忠诚度计划获得报酬——更有趣的是，五分之三的购物者希望通过购买更多的产品和服务获得积分、折扣或免费的产品。

那么，我们应该向消费者提供什么样的忠诚度解决方案呢？ 其中哪些解决方案是企业实际可行的？ 目前，随着加密货币和分块链带来许多行业霸权，我们相信零售业忠诚度计划这一细分市场将成为新的发展空间。

数字令牌发展迅速，越来越多的年轻人对信用卡忠诚计划和航空公司贵宾卡不感兴趣。 另外，许多企业忽然停止了自己的忠诚计划，尤其是考虑到“解释权”的存在，加密货币似乎在这方面有着独特的优势。 乐天公司等主要零售商正在发掘这一潜力。 我们希望发行新令牌，让忠实的用户能够根据需求交换产品折扣。 许多其他品牌也建立了类似的平台，希望经常购买的顾客能够获得报酬，并将积分兑换成比特币。

实际上，企业对投入大量资金感到厌烦，但管理困难，效果无法衡量的传统忠诚度计划。 零售商和投资者每年需要为其提供基础设施的制造商支付数百亿美元的费用，一项研究表明，块链技术可能会大幅度降低这一部分的成本。

对于许多基于加密货币的忠诚度计划提供商来说，这种趋势也将使消费者恢复权力。 实际上，商家和消费者之间的立场和态度都在改变。 过去，我们如果不在同一家连锁店消费就得不到积分的现在，多个品牌聚集在一起，吸引更广泛的参加者，欢迎本来不相信的消费者进入兄弟品牌的店。

MozoX是一家刚刚进入加密货币型忠诚度市场的企业，自己的解决方案被称为“令牌发现”。

从概念上讲还是先行的，该公司还有以新的方式融合电子商务和实体零售领域，进入现场的计划。 该公司希望利用这个使购物者们回到网上购物，增加购物中心的客流。 MozoX平台的设想是通过在零售店、购物中心和其他店铺购物来获得MozoX令牌。 取得方法非常简单，通过去那里或实际购买，可以获得各种金额的代币。 随着时间的流逝，他们可以利用越来越多的令牌，在这些店铺中交换各种产品和服务。 根据他们的意见，“为购物者提供选择、灵活性和便利性”。

据MozoX报道，他们的加密货币可以在各主要交易所开放交易和换算，存储在各种主要的钱包应用程序中，同时支持以美元、香港货币、新加坡等法定货币购买。 该公司估计全球忠诚度市场合计达到3000亿美元，目前9100多万家店铺拥有自己的忠诚度计划。 据悉该公司的干部们，他们已经签署了备忘录，预计今后3年内在9万店铺普及技术。 这项尝试预计将吸引1300万买家。 更重要的是，由于MozoX的愿景是将消费者群体召回到物理店铺，所以不是脸书和Uber Eats那样的冲击和霸权，而是给整个行业带来了很多促进。