末端物流和销售物流_ 苏宁物流谋变，四大等式透露末端新玩法

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2019年，苏宁有什么亮点时刻？许多公司，其中最令人担忧的是接管家乐福中国

随着收购的完成，即将进入新的一年的苏宁，已经在网上渠道之外建立了13，000多家店铺的丰富的线下网络，形成了以苏宁易购应用为核心的乡镇市场，苏宁易购、苏宁广场、苏宁店、红童、零售云授权，以及收购后万达百货和家乐福中国的垂直场景布局。 深入零售业的“毛细血管”,构建一个全景图，满足从个人到企业、从城市到农村以及从内容到生活服务的需求。

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重新定义新苏宁

场景零售

现在，如何定义这样一个巨人？

今年10月21日，苏宁乐购总裁侯恩龙给出了答案:现在苏宁已经完成了整个场景零售布局，只有场景零售才能定义新的苏宁“场景零售始于用户，止于场景未来零售是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。“

什么是现场零售？可以用图片来概括

专门针对垂直服务领域:在综合购物领域，苏宁拥有苏宁易趣的官方旗舰店(毛宁电子商务)；在社会电子商务领域，有苏宁购物竞争。百货商场层面，苏宁一沟广场(万达百货)；家电3C消费包括苏宁乐购和日本老字号；；家庭消费包括健康、苏宁等。在内容服务方面，聚丙烯体育属于国内第一个平台，无论版权数量或赛事直播运营情况如何。此外，还有一系列内容场景，如聚丙烯视频、龙珠直播和贝当市场。

在零售基础设施方面，苏宁建立了五种能力:供应云、用户云、营销云、物流云和金融云

侯恩龙说，“不管什么样的零售，我们都不在乎这个概念。我们关心我们是否真的围绕用户场景的需求提供了更完整的零售解决方案。”放眼全球零售业，现场零售将成为零售发展的方向，也是苏宁未来很长一段时间内最差异化的轨迹。“

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场景零售解决方案

1小时场景生命周期

这样的计划，如何登陆？

苏宁给出场景零售解决方案-1小时场景生命周期1小时场景生活圈的目标是:从城市到农村，从个人到企业用户，从家电到超市到百货公司，娱乐休闲，从内容服务到生活服务...基于苏宁的建设能力，“能在1小时内解决消费者生活中的所有现场痛点，系统解决用户的所有问题，节省消费者的时间、劳动、金钱和烦恼。”“

，例如，双十二剁手凉，快递应及时、放心；冬季空调运行缓慢，煤烟污渍难以清除，电话修理工来到门口。想购物，苏宁店，家乐福等都全包了，不想出门，苏宁“秒达”快递...

简而言之，它实现了在线和离线、不同格式和场景之间的连接和链接，完全覆盖了用户的个人需求对于最终交付，它不再是简单的追求更快的交付速度，而是一个更高温度和粘度的场景体验。

个事实也证明了苏宁布局的效果:今年11月，苏宁的“一小时场景生命周期”战斗力“脱颖而出”，渠道订单总量飙升76%，而“随时”服务覆盖2.3亿人。“苏宁秒达”分钟配送订单增加869%，30分钟内完成订单的99.26%；首次参与苏宁双十一的家乐福也实现了爆炸性增长:销售额达到31.2亿英镑，增长43%，家乐福新推出的履行中心订单超过2万份。

即便如此，苏宁也没有停止布局的步伐接近年底，苏宁的场景零售解决方案——“1小时场景生命周期”采取了新的行动。

继续加快建设。继北京和南京之后，新鲜食品加工中心已经登陆上海，为三个城市的350多个苏宁食品市场提供新鲜食品。目前，在全国核心城市社区，苏宁依托苏宁的小店，积极布局前沿仓储网络，推出苏宁生活集团(Suning Living Group)，加快“1小时场景生活圈”社区生活服务场景的全面覆盖

依托苏宁物流，当前的“1小时场景生命周期”能为社区用户解决什么问题？苏宁物流给出的四个方程向我们展示了一个更系统的排序。

如图所示，“苏宁附中”提供基于社区的即时“家居”服务。围绕“苏宁店”，在3公里范围内、30分钟1小时内提供社区快速配送服务，如新鲜食品和百货商店。

苏宁服务品牌“圣虎邦”推出了三大核心业务线产品——家电护理、生活护理和包裹护理

其中，CAER主要专注于家用电器的清洁和维护，包括整栋房子家用电器的清洁和整栋房子家用电器的故障排除和维护的任意组合。

Life CARE以家务和洗衣为核心，包括针对社区用户的高频日常服务，如4小时清洁、深度清洁、衣物任意组合清洁、运动鞋清洁和保护。

包裹护理主要基于自收自送。自助取货服务可以为用户提供免费的快递包裹存储和包裹回收服务，而送货服务则享受上门取货和店内送货服务。对于家用电器和生活服务，用户可以在苏宁易购和苏宁店APP上下单，也可以在附近苏宁店服务区的“生活帮助”预约服务。

简而言之，苏宁生活帮助可以满足用户的需求，节省用户的时间、劳动和担心。

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现场零售第一托管人

苏宁物流

和苏宁的布局与零售电子商务的趋势不谋而合:更丰富的场景覆盖(线上和线下，商店和超市有很多选择)，离用户更近的距离(社区便利店的普及)，更快更准确的交付(商店所在地，即时交付)，丰富的产品和服务(不仅是商品，还有服务)

如今，想要这种布局的零售企业不少，但苏宁为什么这么完整，进步这么快？不仅因为其丰富的零售业态布局，苏宁的物流功能不容忽视，甚至可以说物流是苏宁现场零售的第一个“保管人”。

的零售形式正在迅速变化，加快了物流业新业态的大规模发展。新的快递形式，如即时配送、自助服务和冷链，已经从萌芽成长为参天大树。苏宁物流也在从“多点布局”向“立体网络”转变，加快了社区服务的下沉。

以苏宁的“活帮”为例。自618年推出以来，它一直在加速建设。“生活帮”支持的“一小时生活场景”社区服务范围进一步扩大。从表面上看，这是苏宁物流社区服务内容的进一步延伸。事实上，在它的背后，苏宁的全职全球三维网络与苏宁的整个场景和渠道相碰撞，加速了社区服务网络的下沉。

以苏宁食品市场为例。社区用户可以在同一天21点之前通过苏宁商场APP苏宁食品市场的入口下订单。从第二天早上7点开始，新鲜食物可以从最近的苏宁商店提取。

生鲜产品作为一种高频的急需产品，无疑是一片蓝海，具有生鲜电子商务的发展潜力苏宁食品市场的运作逻辑是聚焦苏宁物流的整个零售场景。苏宁食品市场以全国冷链仓库配送网络为基础，聚焦整个零售场景，建立了一个更具维度的“生鲜加工中心+前台仓库+即时配送”模式。苏宁食品市场将为附近的当地居民提供高质量的新鲜服务，创造一个提供多样化商品和服务的长达一小时的现场生命周期。

到目前为止，苏宁生鲜食品加工中心已经为南京、北京和上海的350多个苏宁食品市场提供了生鲜食品。

不仅如此，“速度匹配”和“1小时到达”已经成为越来越多平台的标准，而且苏宁秒杀(Suning Seconda)现在已经覆盖了15万多个社区，服务了7000万消费者，平均每天为社区用户节省至少20分钟，每年为服务用户节省超过80亿小时。苏宁秒达到99.26%，订单在30分钟内完成，满意率为99.73%父母经常被批评为“懒惰”的90后，成为苏宁赛亚服务消费的主力军。

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结论

长期以来，苏宁一直在用户需求现场努力工作，完成了整个场景的零售布局，形成多格式部署、多层次渠道网络布局、近场数字基础设施建设、大数据场景操作系统平台和全球全职物流网络。

截至目前，苏宁物流仓储及相关配套面积1105万平方米，快递网点26091个，在主导行业建立了自建物流设施网络随着苏宁物流进入全面对接阶段，将培育独特的社区下沉优势

在空间上覆盖面广，距离近，这是靠近您的基本能力。苏宁物流还以服务为联络点，推动“近场网络”的不断下沉，带来全新的体验革命，也让更多人过上轻松、有尊严的生活。