北京人民法院领导_ 北京法院推“接诉即答”“接单即办”诉讼服务新机制

近年来，由于法官在日常工作中非常忙碌，如果由于听证、外出调查取证或接待其他当事人等客观原因无法实现与各方的即时联系，有时联系不顺畅，答复会被拖延。北京高等法院副院长蔡惠勇表示，北京法院坚持以问题和需求为导向。通过完善“厅、网、线、微”联系法官的渠道，建立了“收集、传递、处理、监督”的工作秩序处理模式，建立了“检查、评估、收集、报告”的管理机制，努力确保联系法官的渠道畅通，及时应对群众申诉，确保法院监督到位

“网”是指当事人和律师可以通过北京法院审判信息网点对点联系法官。

“线”指12368热线提供的“人工智能”诉讼服务，该热线24小时不关闭。当事人可以选择通过自助语音处理案件，也可以直接与代理人沟通，提出联系法官的上诉。

“微”指微信公众号“北京法院诉讼服务”和“北京移动微法院”，将诉讼服务从“耳朵”延伸到“指尖”，方便当事人随时随地选择相应的案件并联系法官。

此外，全市23家三级法院还在诉讼服务大厅设置了专门的联系法官窗口。来到法庭的当事人和律师可以通过窗户找到法官。窗口工作人员可以及时联系法官以接收或登记具体的索赔，并及时将索赔发送给法官。同时，他们还可以使用自助终端和诉讼服务大厅的访问登记端口，通过语音或文本向法官留言。

的蔡惠勇表示，为了确保及时回应上诉，北京市法院建立了“收集、转移、处理和监督”的工单处理模式，在诉讼服务的前端统一接收，后端由法官分类处理。对于通过12368热线等渠道收集的案件查询和诉讼咨询申诉，诉讼服务人员将“立即受理并答复诉讼”,并在第一时间手动处理。对于真正需要法官行使司法权或与案件密切相关的上诉，应向承办法官发出工作命令，并要求法官"尽快执行命令"。

目前，北京法院利用“诉讼服务综合应用系统”促进法官上诉与4大服务媒体9个服务平台的整合。高等法院诉讼服务部对上诉进行分类和筛选，并将工作指令直接移交各级法院审判业务部门和相关职能部门处理。法官必须在规定的时限内处理和答复工作指令

同时，系统实时跟踪工单处理进度和申诉处理节点，对逾期未回复的自动发送提醒，对提醒后未回复的自动发送监督提示，同时向法院室负责人和主管法院领导发送提示，形成受理投诉、处理、监督和反馈的闭环运行机制。

2年1月至10月，北京市法院共受理联络法官上诉37682起，按需上诉9689起，按需上诉27093起，公开上诉4497起，离线沟通电话应答上诉31889起，有效上诉应答率达到96.56%

陈述:这篇文章是为了传递更多的信息而转载的。如果源标签有错误或侵犯您的合法权益，请使用所有权证书联系我们的网站。我们将及时更正和删除它们。谢谢你资料来源:中国新闻网