2019教育培训网_ 中消协：2019年教育培训类投诉同比骤升超90%

1年17日，中国消费者协会发布了一份2019年全国消费者协会接受的投诉分析报告2019年，全国消费者协会受理了821，377起消费者投诉，同比增长7.76%，投诉解决率为75%值得注意的是，2019年，有34，335起关于汽车和零部件的投诉，比2018年增加了25.1%。对教育和培训服务的投诉同比激增90%以上，因此很难退还预付款。

服务投诉、运营互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务和餐饮服务投诉五大投诉与2018年相比，远程购物从遥遥领先下降到第三位，对使用网络游戏、共享经济和其他主要服务项目运营互联网服务的投诉数量跃升至第一位。此外，培训服务首次进入服务投诉前10名，排名第四。手机服务曾经排名前五，今年排名第七，大幅下降。

年全年投诉数据分析反映了四大变化

年全年投诉数据综合分析，2019年消费者投诉显示了四大变化长途购物投诉在所有投诉中的比例大幅下降，从多年来的第一位降至第三位，电子商务在长途购物中所占比例最大。这一变化反映了电子商务消费环境的优化放心。

商业互联网服务首次成为首个服务投诉，这与数字经济和数字消费的快速增长成正比。随着消费者数字生活比例的增加，对商业互联网服务的投诉数量和比例可能会长期处于前列。

培训服务首次进入服务投诉前十名，排名第四。与训练相关的关键词是“逃跑”。2019年，"预付费消费"已从健身、美发、洗车和餐饮进入教育和培训领域，成为维护权利的最老问题。

消费者需求方发生变化，一些供应方运营商未能跟进2019年，自行车突然进入商品投诉前十名，排名第八。随着中国进入高速铁路、机动化生活和发展公共交通的时代，自行车已进入商品投诉的前十位，其中高档自行车和配件占很大比例。这是消费者对健身、休闲和娱乐的需求，将自行车从通勤的基本标准提高到运动时尚的质量要求，而自行车供应方的经营者没有做相应的准备。

消费者投诉关注7大问题汽车、教育和培训让人担忧

2019全国消费者投诉关注7大问题，您遇到过吗？

2年4月，019年，消费者“捍卫自己的权利”坐在奔驰汽车引擎盖上的视频在全国引起轰动，直接暴露了汽车消费者捍卫自己权利的道路困难。2019年，共有34，335起汽车及零部件投诉，同比增长25.1%。

消费者投诉集中在六大领域，即产品质量问题多、购买合同纠纷大、售后服务问题多、维权证据测试和证明困难、捆绑销售汽车保险和诱导消费者贷款、二手车消费信息虚假等。

同时，教育培训服务投诉大幅增加，预付款难以退还近年来，教育和培训服务市场迅速增长，包括幼儿教育、考试指导、语言培训、职业技能培训，甚至老年人健康知识讲座。培训机构遍布各地，但培训机构的质量参差不齐，侵权问题时有发生。2019年，对社会培训的投诉大幅增加。2019年，全国消费者协会受理了39，486起关于教育和培训的投诉，同比增长92.4%。消费者投诉集中在培训机构和教师资质不完善、误导消费者的虚假宣传、协议或合同条款模糊、提前还款消费风险高、诱导分期贷款等方面。

的其他问题包括:对家用电器和维修假房的大量投诉不容忽视；预付费消费问题变得越来越严重，一些企业卷入了欺诈。对服装、鞋帽、假冒伪劣产品如“下乡上山”的投诉数量很高。食品安全仍然是一个热门话题，很难维护权利和获取证据。商品房销售中存在许多问题，消费者在购房时应该谨慎。

/北京青年报记者王伟

编辑/李孟晓