肺炎隔离政策_ 途牛升级新型肺炎保障措施 境内目的地度假产品可无损退订

途牛今天早上再次升级了新的肺炎防护系统以湖北为原产地或目的地的旅游产品取消担保可以免费退款。同时，国内目的地度假产品也不可取消。

已为春节期间从现在起至2月8日(含)离开湖北或前往湖北的客人预留，以提供免费退款和兑换。所有损失将由途牛承担。同时，我们将继续关注相关部门的通知，及时调整和升级服务。

从1月24日至2月8日(含)国内目的地团体旅游、免费旅游、定制旅游、酒+景(自驾游)、学习旅游、本地游玩、汽车产品，提供无损取消保证，损失由屯留承担

名被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离的游客，以及与其密切接触的同行，途牛将免费取消预订的旅游产品，所有损失由途牛承担。

向所有在前线战斗的医务人员致敬。因此次事件取消行程的医务人员、政府工作人员和一线媒体记者提供了有效证明，证明在头牛订购的所有产品均可免费取消，所有损失将由头牛承担。到目前为止，从今天到2月8日(含)春节期间在湖北预订酒店和票务产品的游客，头牛保证免费取消预订。头牛将尽最大努力帮助游客与酒店沟通，保证免费入住。对于不协调的，土牛应承担取消的损失。头牛持续关注相关部门的最新情况、通知和要求，及时升级保障服务

已预订机票、火车票、公共汽车票等公共交通订单，根据航空公司、12306和公路客运部门发布的特殊退款和改革政策执行。从2020年1月24日00: 00起，国家铁路免收退票费，民用机票免收退票费。头牛迅速响应国家有关部门的要求，协助游客回国改造。

为了应对最近的流行病，为了保护所有游客和工作人员的安全和健康，大型游轮公司提供了退休和改革保护规则和计划。途牛将遵循邮轮公司的政策，帮助游客退休和改革，减少游客损失。

为确保其他地区用户的安全，头牛紧急实施对目的地游客和工作人员的安全保障。据悉，截至1月23日，途牛全国门店和现场代理机构已全力购买口罩、体温计、消毒水等材料，将分发给节前出行的导游和游客以及目前在职的工作人员，以确保游客和工作人员的安全。

目前，屯留的自营产品“牛人专线”和全国“按需”地方经销机构动员所有导游开展安全健康教育。每天检查餐厅、景点、汽车、酒店等场所的卫生环境，并对公交车等场所进行消毒。要求有条件的餐馆实行单独用餐制度，无条件的实行公共筷子勺制度；随叫随到机构的所有当地工作人员24小时随叫随到，处理紧急情况。

头牛客户服务团队全部到位，24小时待命受相关情况影响，如果游客的电话或要求没有得到及时回复，请耐心等待，头牛会全力保护他们。感谢每位头牛客户的理解和支持

头牛持续关注新肺炎的进展，为游客提供保护服务。头牛旅游网CEO于敦德给所有员工发了一封内部信件，呼吁大家一起度过难关。

/北京青年报记者赵婷婷

编辑/谭卫平