应对疫情机票退改签_2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订！驴妈妈再次升级旅游度假产品特殊退订保障政策

驴妈妈今天上午10:10再次升级推出旅游度假产品特别取消保障政策。

根据《文化旅游部办公厅关于暂停旅游企业经营活动，全面防控新冠状病毒感染引发肺炎疫情的紧急通知》的要求，1月27日以后，全国旅行社和网络旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营在文化旅游部的全面领导下，驴妈妈成立了一个防疫控制工作组，启动了一亿元的重大灾害保护基金。应急服务的范围将从酒店、景点门票、假期、机票、火车票、汽车等扩大。团队旅游。与合作伙伴一起确保游客的安全目前，我们已经为旅游和度假产品发布了特别取消政策。具体细节如下:

1。对于出发日期为1月28日至2月29日的出境团体旅游(包括半自助和私人团体旅游)，除了(在交付过程中+签出)发生的签证费和有效且可扣除的保险费外，所有剩余的订单费用都将退还。

2。免费出国旅行，出发日期从1月28日至2月29日，将按照航空公司的资源和酒店政策尽最大努力为客户流失服务

3。出发日期为1月28日至2月29日的邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司和其他资源方的政策，尽最大努力补偿客户。只有当资源能够完全归还时，母亲们才能完全归还。

4。驴妈妈将在2月8日前免费取消全球消费者的所有酒店订单。

5年1月25日至2月29日中国(含港、澳、台)团体旅游、免费旅游、景点门票、风景酒类产品、定制旅游及车辆将原封退回。

[with:previous protection policy]

驴妈妈们启动了一项1亿元的重大灾害保障基金，取消了包括元宵节前酒店在内的国家产品订单。1月25日11: 52

为应对近期新冠状病毒感染引起的肺炎疫情，驴妈妈成立了党和国家坚强领导下的疫情防控工作组启动1亿元重大防灾基金，全面为酒店、景点门票、度假、机票、火车票、汽车等旅游订单提供应急服务。驴妈妈的所有客服伙伴都放弃春节假期，一天24小时值班，加班回复等待咨询的用户。由于交通拥挤，如果您未能及时回复，请耐心等待，客服将尽力完成处理。

酒店:驴妈妈将在2月8日前为消费者免费取消所有酒店订单

景点门票和度假产品:驴妈妈将扩大覆盖面。在2月8日出发日期之前，景点门票、风景酒、免费旅游、团体旅游、定制旅游、汽车和其他目的地在中国境内的产品的订单将被纳入主要灾害保护基金，网上和驴妈妈旅游商店的订单将被免费取消。

机票和火车票:驴妈妈会积极响应民航和铁路的通知，跟进各航空公司和铁路的具体实施细则，为客户办理退款手续。

驴妈妈升级新型冠状病毒肺炎退休和改革政策1月24日11:00

亲爱的驴妈妈用户:

让用户自由体面地行走是驴妈妈旅游网的最初之心面对新的冠状病毒感染肺炎疫情，确保所有用户的安全是我们的首要责任今天是农历新年30周年。为了做好防疫控制工作，让用户有一个安全吉祥的一年，驴妈妈的客服团队日夜工作，尽力协助用户撤回和更改签名。目前，该平台的客户流量和退出改造的申请量大幅增加。由于退出和改革进程需要得到相关机构的确认，请给我们更多的耐心和时间。驴妈妈的客服人员还在加班回复等待咨询的用户。也许我们首先不能回复你的信息和电话，但是请相信驴妈妈会尽全力履行我们的承诺。再次感谢您的信任。

驴妈妈在此承诺:

1年，从今天到2020年2月8日(第一个月的第15天)已预订机票、酒店、团体旅游、免费旅行等产品到武汉的游客可以申请全额无损退款。

2年，母驴将积极响应民航和铁路的通知，首先跟进各航空公司和铁路的具体实施细则，为客户办理退款手续。

3年，对于确诊或疑似新冠状病毒肺炎的用户，与同行密切接触，驴妈妈预订订单可申请免费取消

4，从现在到2月29日24: 00，如果用户在旅行前一周出现发烧症状，用户可以取消订单(涵盖机票、酒店、铁路、机票、假期等所有平台产品。)提供医院证明和“不适合旅行”病假单。如果同事的家庭成员发烧，也可以在提供家庭成员证明如户籍证明后取消。

5，所有一线工作者，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等。，如果他们因疫情而不能休假，提供身份证件(工作证、医院证明等)。)和其他材料，驴妈妈订购的所有产品都可以免费申请取消订单。

驴妈妈旅游网正在密切监测肺炎疫情的动态发展，并与企业合作，尽一切努力应对突发疾病的风险，并尽一切努力确保顺利方便地取消订阅。

驴妈妈:密切关注肺炎疫情，1月21日13:57

启动旅游保护应急预案近日，新的冠状病毒感染肺炎疫情引起全国关注。驴妈妈旅游网首先启动了应急计划，并承诺向游客提供以下服务:

1。从现在起至2020年1月31日(新年第七天)在武汉预订机票、酒店、团体旅游、免费旅游等产品的游客可以申请全额无损退款，所有损失由驴妈妈承担。

2。对于以武汉为目的地的火车票和机票等各类订单，驴妈妈将与游客和航空公司保持密切联系，并根据铁路局、民航局和航空公司的最新规定和要求，积极协助用户办理退款或改期。

3。被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似新冠状病毒肺炎而在机场、火车站、长途汽车站、客运站等公共交通枢纽被隔离的游客，以及与其关系密切的同行，可免费申请取消驴妈妈平台保留的所有产品，驴妈妈将承担全部损失。

4，退款和改革方法:游客可以通过电动驴妈妈旅游网24小时客户服务热线(1010-6060)完成退款和改革程序。

后续，驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情的动态发展，同时尽最大努力提供援助，确保游客安全。游客如有需要，可拨打驴妈妈旅游网24小时客户服务热线1010-6060。