政务服务中心疫情防控_12333进驻滨州市政务服务中心人社版块咨询帮办代办服务窗口

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滨州日报1月21日,记者在市人民社会保障局了解到,为了更方便快捷地为群众服务,创造良好的工作环境,12333进入市政务服务中心人民社会保障科的代理服务窗口,根据市行政审批服务局的工作要求,为群众提供咨询和代理服务。

政务服务中心疫情防控

此前,在指导台设立了人民社会保障局咨询副的代理服务窗口,咨询副的代理工作人员由市人民社会保障局、医疗保险局和社会保障中心的工作人员轮流值班。当群众来询问业务时,由于他们对业务和政策没有全面的了解,在咨询非单位业务时,工作人员往往没有足够的答案或无法回答。当他们需要代理人或代理人时,他们没有可用的计算机、系统、印刷和其他设备,因此他们不能担任代理人或代理人,也不能有效地提供咨询、代理或代理等服务。在高峰时间,会有更多的人在服务台排队,工作人员等得太久而无法接听电话,这会给服务台带来压力,让群众不满意。

在自助服务区设立了专门的咨询助理代理服务窗口后,该窗口将由咨询服务中心的12333高级操作员操作,该操作员将为群众提供社会福利、医疗保险、社会保障政策咨询、保险信息查询、在线自助打印协助、社会保障卡测试等全方位服务。到目前为止,咨询代理窗口的平均每日工作量一直保持在30以上,峰值超过120。咨询顾问提供咨询、咨询和代理服务,不仅为劳动群众节省时间、解决难题,而且将劳动群众从窗口引开,有助于缓解窗口压力,进一步改善政府服务环境,提高服务质量和群众满意度。

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