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不仅是秦先生，还有很多市民和游客，在申请旅游归来时，发现取消旅游可退还的旅游费用相对较低，所以他们会问“为什么不在旅游还没开始时全额退还我呢？”那么，已经报名但还没有旅游的游客，特别是出境团队游客，在申请旅游归来时能得到全额退款吗？对此，该法人和消费者协会都表示，如果游客退出旅游，可能无法获得全额退款。
法人:根据《旅游法》第67条:“如果旅行路线受到不可抗力或由于旅行社和助理的合理照管义务而无法避免的事件的影响”，游客只能要求退还尚未实际发生的费用，合同可以变更或终止。合同终止时，“组织机构应扣除已支付给当地组织机构或演出助理的不可退还费用后，将余额退还给游客。”
同时，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条也明确规定，“因不可抗力等不可归责于旅游经营者和旅游辅助服务提供者的客观原因，合同不能履行”。旅行社，即旅游经营者，对违反合同不承担责任，当然应该退还尚未实际发生的费用。
针对上述法律规定，云南吕瑶律师事务所律师何思佳解释道:“首先，新冠状病毒感染引起的肺炎问题影响了行程，这肯定不是旅游经营者或旅行社的原因。”然后从合同履行的角度来看，旅游合同签订后，旅游者通过支付费用来履行合同义务虽然游客还没有去他们的目的地，但旅游经营者已经开始履行他们的合同，帮助消费者安排团体，预订酒店，预订机票，确认导游等。即使合同被取消，游客也只能要求退还尚未实际发生的费用。作为旅游经营者，旅行社为履行合同已经支付的部分费用不能退还。“
意味着，尽管游客还没有开始他们的旅程，但从他们与旅行社达成服务协议和签订旅游合同的那一刻起，就会开始产生一些费用。以春节假期为例，在经营国内长期旅游产品时，尤其是组织海外旅游时，旅行社需要提前支付全额票价和酒店房费。因此，在退款时，这部分损失需要由消费者承担。何思佳建议，对游客来说，最好的办法是解除协议，通过与旅行社协商和结算，退还合理的费用。
还从昆明消费者协会了解到，目前还没有关于旅游费用可以退还给旅游归来的游客的相关规定。消费者可以和旅行社谈判。如果协商失败，他们可以向消费者协会投诉。消费者协会将按规定组织双方调解，但不能保证消费者能得到全额退款。旅行社
:在出境团队订单退款中，云南人更喜欢岛屿旅游。今年春节期间，许多云南人仍然选择去泰国和越南等东南亚国家旅游。春节期间，昆明冯光国际旅游有限公司拥有2000多支出境团队。到1月26日12: 00时，所有出站团队基本上都已退休。
“合同终止后，旅行社将及时采取措施停止订购或取消机票和酒店客房，并通知当地旅行社取消委托项目，以最大限度地减少游客损失。”扣除没有实际损失的部分后，我们可以退款的部分一个接一个地返还给游客。”风景国家队总是帮助李辉说除了线下旅行社，携程网、飞猪网、驴妈妈网、去哪儿网等在线旅行社也对新冠状病毒肺炎的退休保护政策进行了升级，并继续扩大退休保护范围。疫情爆发后，携程酒店接到的电话比平时多20%，客服部门平均每份订单要打4-5个电话才能联系酒店和供应商，帮助消费者减少损失。1月22日，去去哪儿的流量在短短3小时内增加了4到5倍。
"符合条件的未使用民航机票(海外航空公司和春秋航空公司除外)如果在机票有效期内(从首次出票之日起一年内，无论是否已起飞)联系原售票处办理退票，将免交退票费请不要担心，仍然有时间在错误的高峰期退款。“朱飞相关人士表示，由于来电数量激增，建议需要退款或换票的用户可以选择在线退款或在错误的高峰期退款，而不是继续拨打电话或排队等候。
家运营商都表示，由于旅行社不得不取消相关预订，他们需要与航空公司、产品供应商和当地运营商沟通，以确认最终损失金额，这将需要大量时间。我希望游客能给予更多的理解和耐心。
昆明日报全媒体记者:李范思
