是指社会工作对社会工作者_2019社会工作师中级实务重要考点：结案

2019年社工考试已经进入倒计时。为了方便考生为2019年社工考试做准备，中国公共社工考试网为2019年中级社工实务章节提供了重要的考试网站，以及相应的联系练习。朋友们，来准备考试和复习吧！

1。结案类型

结案是社会工作者和服务对象根据双方的工作协议采取的逐步结束工作关系的行动

案例的类型包括:

(1)以实现为目标的案例；

(2)必须关闭该案例，因为服务对象不愿意继续接受服务。

(3)因客观和实际原因无法实现目标的结案；

(4)当社会工作者或服务对象的身份发生变化时，案例结束

2、收尾阶段的主要任务收尾阶段主要侧重于回顾和总结整个帮助过程。主要任务包括总结工作、巩固现有变化、解除工作关系、记录结案情况和提供后续服务。

其中，巩固现有的变化可以通过审查工作流程、加强客户的现有变化和表达积极的支持态度来进行。

3、服务对象在结案时的反应和处理方法

1、服务对象的积极反应

欣喜；肯定；广阔的视野；满意度；感恩；对未来充满信心等

2，客户负面反应

否认(不准时，心不在焉)；逆转；(回到以前的状态)依赖(过度依赖社会工作者)；投诉(对社会工作者的不满)；愤怒(不满、批评、挑战；社会工作者离职)；讨价还价(寻找拖延的理由)；忧郁(无精打采、迷失和无助)

3，关闭反应的处理方法

和客户回顾干预过程以确定关闭时间是否成熟

让服务对象提前知道关门时间，提前做好心理准备。

大学毕业生肖梅因车祸瘫痪，整天躺在床上无所事事，感到非常沮丧。社工小张介入后，肖梅接受了情感咨询，并与她进行了分析和讨论，决定开设一家在线工艺品商店。过去一年，在小张的合作下，网上商店的发展步入正轨，肖梅已经掌握了所有的业务流程。心情也恢复了正常，在这种情况下，小张觉得可以关门了一天，小张在他的家访中告诉肖梅，他的任务已经完成，从明天起他就不会来肖梅家了。肖梅震惊了，她的情绪又回到了葬礼前的状态。她不知道如何处理网上商店业务。问题:

1。小梅结案时情绪回复原状的原因分析

2。合并案例为了避免肖梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应该采取措施。参考答案:

1。原因:无论是什么样的社会工作干预和帮助，服务对象都会在整个过程中感受到社会工作者的真诚和关心、尊重、接受和肯定。这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特点。然而，案件的终止意味着社会工作专业关系的终止，客户回到自己的生活世界，社会工作者与客户之间的联系中断，客户不再有社会工作者的陪伴。因此，关系的终止可能会给他们带来诸如“分离焦虑”之类的感觉，这表现为对即将到来的案件的消极反应。

2。处理方法:(1)与服务对象晓梅讨论他们结案的准备工作让服务对象肖梅提前知道关门时间，提前做好心理准备。

(3)在收尾阶段，社工小张应该逐步减少与服务对象肖梅的接触，提醒肖梅学会自立，给予肖梅心理支持，并告诉她社工会在必要时继续提供帮助。

(4)社会工作者小张(Xiao Zhang)也需要估计一些可能损害变革结果的因素，防止问题的发生，继续提供一些服务，并为肖梅提供一个可以帮助她的资源系统的支持。在肖梅的变革结果稳定下来后，专业的帮助关系将最终结束。

(5)必要时安排正式的闭幕活动，让肖梅分享自己的收获，以建设性的方式表达自己的感受，相互鼓励，面向未来。