餐饮服务礼仪_干货丨细微之处见服务——电话服务礼仪

酒店员工和客人第一次积极接触是什么时候？< br>

可能是前台的入住或取车时间，但还有另一种可能性:当客人第一次打电话到酒店咨询时在

是电话服务。当客人咨询房间设施和设备时，当客人咨询早餐时，当客人给出反馈时，当客人借用物品时，我们可能随时都需要我们的电话服务。

因此，电话服务的礼仪是否到位直接影响客人的体验。

电话服务有什么预防措施？

电话礼仪:

1，电话必须在3响以内拿起

2，拿起电话后先打个招呼+报名

3，仔细倾听客人的需求，不要打断客人

4，清楚地记住客人的需求并重复确认:需求，房间号

5，询问客人是否有其他需求

7。在整个过程中，以适当的速度用标准普通话交流

。接听电话的语言:

1。问候:永远不要用“你好”；您好，

2，注册:前台/客房部，我能为您服务吗？

3，复述:好的，请允许我确认你需要

4，结束:我可以帮你吗？

5，挂断:再见！

6，地址:取客人的姓氏地址

电话服务礼仪体现在细微之处，但小细节能给客人带来极大的满足感。