企业使命和愿景_BAT中又一家向用户示好！腾讯“迭代”愿景和使命 强调用户为本

这意味着腾讯正在从一家互联网公司转型为一家基于互联网的科技和文化公司。

作者|张超编辑|罗丽娟

9年11月11日，当全国沉浸在“购物狂欢”的紧张气氛中时，21岁的腾讯再次重新燃起了它的愿景和使命

腾讯董事长兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平及办公室全体成员向4万多名员工发送了完整的电子邮件，正式宣布腾讯新的使命愿景——“以用户为导向，科技为善”，并将公司价值观更新为“诚信、进取、协作、创新”

这意味着腾讯正在从一家互联网公司转型为一家基于互联网的技术和文化公司。

事实上，马今年5月在微信朋友圈里宣布了“科技为善”的全新使命和愿景。在那之后，他在许多公开场合提到，他“希望科学技术是好的，并成为公司未来使命和愿景的一部分。”

在公司成立21周年(11月11日)之际“重申”其愿景和使命，这表明腾讯重视文化建设，尤其是用户。

岁的马提醒员工，他希望每个同事都能坚持“以用户为中心”的原则，并以此帮助自己在选择产品和服务时做出正确的判断。“只有当你的产品了解、满足和尊重用户时，他们才能成为你的用户和支持者一旦你伤害了他们，甚至一次，你将需要很长时间和精力来恢复他们，重建你的声誉。“

由于竞争步伐的加快和企业的快速发展，许多企业的原始申报不再适用；为了适应业务战略的变化和业务目标的调整，互联网企业正在改变自己的使命或愿景。

值得注意的是，今年英美烟草公司在其愿景和使命中始终将用户放在首位。百度表示，它将“成为世界上最了解用户、最能帮助人们成长的高科技公司。”阿里说“顾客第一，员工第二，股东第三”，这突出了用户的重要性。下面

是电子邮件的全文:

面向用户的科学技术为好

——写于腾讯文化3.0发布时

同事:

你好！今天，公司有了全新的使命愿景和价值观“以用户为导向，科技为善”是我们新的使命愿景，“诚信、进步、协作、创新”是我们新的价值观自从我们在2003年正式发布腾讯文化1.0版以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经反复升级了三个主要版本。

腾讯的原创文化源于创始人团队幸运的是，成功的企业和优秀的同事正在丰富腾讯的文化。从最初的几个人到今天全世界超过4万人，每个腾讯人都参与了腾讯文化的塑造，腾讯文化也深深地影响着每个腾讯人。自

21年以来，腾讯文化一直贯穿于对企业有深远影响的“CE”、对员工言行有广泛影响的“薛瑞”以及“一切以用户价值为基础”的理念之中

随着公司业务的多元化，越来越多的人才加入腾讯。随着930改革的开始和深化，腾讯的文化也在向3.0迈进。在传承历史的同时，腾讯也开始了未来的新进化。

1，“用户”和“责任”是腾讯生存和发展的两条生命线。

在腾讯的发展过程中有两条最重要的生命线，一条叫做“用户”，另一条叫做“责任”

起初，创始团队想制造一种好的产品。我们创建QQ的信念是“不辜负用户，与用户交朋友”，通过深入细节和频繁迭代。从这开始，腾讯一步步走到了这一天。正因为我们坚持“以用户为导向”和“一切以用户价值为基础”的理念。在过去的21年里，无论我们面临什么样的困惑和选择，我们始终坚持这一信念，走在正确的道路上。在这方面，我们将坚定不移地继续下去。

科学技术本身具有强大的力量，并且正在迅速发展。如何利用好科学技术将极大地影响人类社会的福祉。科技是一种能力，善良是一种选择。我们选择科技善良不仅意味着我们必须坚定不移地提高我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务，不断提高人们的生产效率和生活质量，而且还要为他们做点什么，做点什么。在具体行动上，我们都要“以用户价值为基础，将社会责任融入产品和服务中”，“促进科技创新和文化传承，帮助提升各行各业，促进社会可持续发展”

2。传承“诚信”与“进步”，努力“协作”与“创新”。

公司坚持继承诚信价值观，鼓励员工继续“坚守底线，以德为先，诚实公正，不唯上”。这是办公厅非常重视的一个价值观，员工也非常赞同。我们坚持继承和进取的价值观，强调“没有什么是太好的，有勇气突破和承担责任”。同时，它赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，对管理干部有更高的指导和要求

“合作”升级为“合作”有明确的价值取向就是要“开放合作，不断进化”在内部，我们应该扩大模式，开放边界，与开源组织合作，与符合互联网思维的方法和工具合作。外部合作应该是广泛的合作伙伴和生态力量，以创造更大的价值。我们希望这一指导能够促进个人成长和组织发展。

“创新”升级为“创造”意味着更高的要求，即“超越创新，探索未来”这就要求我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投资，以更大的权重和更多的成果创造更多的价值。我们不会忽视技术和产品的微观创新，但我们有更高的目标:面向未来，探索未来，通过创新实现更大的社会价值。

3，让文化成为腾讯人的自觉选择

文化不是写在纸上挂在墙上的，文化不是少数人的事，而是我们所有人的事。腾讯文化贯穿于具有巨大影响力的产品和服务、改变世界的团队以及重要的决策时刻。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

渴望它，认同它，实现它，坚持它，然后继承它。让“以用户为导向，科技为善”成为我们思考的出发点，让“诚信、进步、合作、创新”成为我们的日常言行我相信腾讯文化3.0一定会给我们带来更大的力量和更大的温度，也会指引我们走向更高的未来！

小马、马丁和办公厅

2年11月11日019