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淘宝现在有一个特别容易生存的商店，有很高比例的回头客。因此，做好老客户的营销工作，深入挖掘老客户的价值显得尤为重要。
和保持老客户的最先进的手段是成为一个社区。为什么
要在营销中给老顾客一个重要的位置，因为做好老顾客的营销有以下现实意义:
1，打破新产品的零将成为一件简单的事情商店定期更新，新产品得到优惠待遇，这样老顾客就能养成习惯。为老顾客提供特别的优惠券或礼物。新产品的标签也可以由系统尽快确定。
2。增加回头客在商店中的比例等于增加商店的重量。老顾客拥有较高的周转重量，这不仅可以更稳定地维持店铺的业绩，而且有助于增加店铺和珍宝的重量，获得更多的各种自由流动。
3，提高商场动态评分除非有很大的质量问题，否则普通顾客更容易对产品满意，从而给出更积极的评价和评分。如果有一个互动良好的客户群，很容易从老顾客那里得到高质量的评论，买家展示并询问每个人。
4。提高商店的单价和游客的价值例如，在商店中，第一次购买的平均件数是1.1件(100个新顾客购买了110件产品)，成为老顾客后第二次购买的平均件数是1.6件，第三次购买的平均件数是2.5件...
回购超过三四次的老顾客很可能一次购买超过四件，所以我们应该明白，增加回头客的比例也是提高店内顾客单价的好方法。
5，降低运营成本，提高商场利润留住老顾客的成本远远低于吸引新顾客的成本。老顾客越多，维护就越好，商店客流量的成本就越低
有一句很好的谚语，陌生人在卖产品，朋友在推荐产品。
的老客户将带来更高的单价和更少的售后问题。此外，老顾客会自愿分享推荐行为，这将减少商店的流失成本，提高商店的利润。
仅用于二次购买？
不管你怎么努力，老顾客的数量总是有限的。无论你如何维护它，输出也是有限的。对老客户的营销有上限吗？
绝对不是，因为老顾客的营销不仅关注现有的老顾客，也关注老顾客周围的人。这些资源是无限的。
如果你只关注二次购买的老客户，基本上没有很多类别的回头客，比如每个人的电和家具，这样的类别不能针对二次购买。
允许客户在购买和使用过程中通过日常生活和在线社交平台与其他人分享产品，并通过他影响周围的人，从而扩大目标群体。这也是我们所说的老客户营销。
卖家、老顾客和老顾客能影响的人的连接点只能是老顾客
老顾客在母子类别中有着特别明显的作用。例如，你的商店滑板车很好。如果你的老顾客的孩子在附近或游乐园玩耍，他们会被其他孩子的父母注意到，然后他们可能会知道你的商店和这个滑板车，从而获得许多额外的订单。
有些产品分享后效果更明显，比如零食。你买了一袋鱿鱼丝，分发给办公室的同事。如果味道好的话，这些小吃将在这家小吃店被搜索。
什么时候开始？在
之前，我一直认为商场里的老顾客需要达到一定的数量才能做好老顾客营销。后来我想明白，只要店里有老顾客，即使只有几个，也可以开始营业。
例如，有50个老客户。你可以增加5个好朋友来和他们进行良好的互动。这5个好朋友也是你学习如何与老顾客互动的最佳起点。它们也是你的小商店走向大商店的最佳起点。
所有大数据都是累积的，从第一个数据开始！
理论上，当你的老顾客人数超过500时，你就能更好地营销你的老顾客。
好的老客户营销主要做以下三点:
1、质量
您向客户提供的产品质量不需要太多的完美，但至少满足了客户的期望(不管有多少吹毛求疵)只有当产品质量得到顾客的认可，他才有可能再次购买。低质量产品没有回头客(除非他别无选择)。
2，服务这并不是说为什么，没有人喜欢被冷落，甚至受气；
3，交互不管质量有多好，服务有多好，如果你不保持联系，大多数顾客很快就会忘记你的商店。
对老客户进行良好营销的关键是不要失去与老客户的联系，让老客户不时地看到你并记住你，在需要的时候优先考虑你，即保持与老客户的良好互动。
的质量和服务通常很容易控制，许多中小卖家不知道如何互动，更不用说如何互动了。这篇文章
主要是关于如何与顾客互动，通过一次又一次的互动，把老顾客变成忠诚顾客。
想要与老顾客互动，首先给出一个互动的好处点，那就是，与你互动能给他带来什么
普通客户愿意与您保持互动只有一个原因。你可以不断地为他提供有价值的东西，无论是实际的好处(优惠券或折扣)、情感(品牌认可和依赖)，还是乐趣和个性(充实平淡的生活)只有当
能满足老顾客的某种需求时，才能长期互动。
能做什么？
老顾客营销存在于所有商业领域，这里我只写淘宝猫店老顾客营销具体怎么做
首先让我解释一下，老客户营销不仅仅是客户服务的问题，下面的每一步都是老客户营销的问题:
1。从买家进入商店的那一刻起，你页面的美观和舒适将影响买家是否会留下来，也就是说，你的装饰页面是老客户营销的第一步，它决定了他是否会购买，以及他是否愿意再次回来。你如何知道买家对自己网页的浏览体验？看看停留时间的跳跃率和同行的比较就知道了
2，尽量保证店铺名称和旺旺身份证清晰易记，并有一定的区分度，尤其是店铺名称。不要随意改变它。如果你想改变它，你应该主要添加更多的单词。
3，客户服务这个不用说，专业、热情、及时的回复是基本要求
4，客户实际上是什么时候联系您的商店的？他收到快递包裹的那一刻。包装有多好，它决定了顾客对你商店最直观的感受，并影响他是否会退货或再次购买。
应该重视包装，不要把产品放在快递袋里，贴上快递订单交给快递员，订单就会结束。这还远远没有结束。即使你不期望他成为你的回头客，你也不在乎这两件事的回报率和评价？
5。交易后及时出示商店优惠券，特别是定期用品，以促进二次购买；不仅优惠券，而且顾客将来可能购买的东西都可以根据他们购买的东西来推断，然后商店相关的产品可以重点推荐给他们。
6，引导收藏店注意微距拍摄，除了提高店铺的重量外，最重要的是让他们注意我们的微距拍摄，扩大我们店铺微距拍摄的覆盖面，同时也通过微距拍摄方便后续的沟通和互动。
7，提供短信提醒，从顾客的第一个订单开始就给予短信关怀，从下订单、物流、收货几个关键节点给予顾客短信提醒，让他时刻感受到商店的热情和责任，最重要的是通过短信补充一些重要信息。
条短信的费用大约是5美分。对于购物之旅，三四条短信就足够了。成本增加不多。相反，如果这些客户由于短信提醒而降低了退货率并提高了评价，就很容易赚回短信的成本。
，最重要的是，愿意做短信提醒的商店还是比较少的，只有在大促销的时候才会发短信，如果平时有短信提醒的话，你会得到顾客的好感(一般来说，在物流方面，顾客很少不喜欢收到短信提醒)
8，或短信提醒，您可以在顾客使用一段时间后再发送一条短信提醒，或者告知另一方老顾客享有的特权，如第二次购买邮资或10%的折扣，如果另一方已经成为商店的某某类的成员。
9，节日短信问候，上面的短信提醒是在购买和接收商品的过程中，我们通常在一些重要的节日里，可以给顾客发送短信问候，不要带来营销信息，这样的短信会让人感觉温馨，印象深刻，加深对商店的记忆
10。收集客户信息，建议客户数据库，对客户的权重进行分层，并针对不同的权重给出不同的维护方案。
普通老客户通过短信或群组维护。如果有足够的员工，体重较重的顾客可以使用电话，如询问使用商品的感觉或赠送特殊节日礼物等。拉近与这些顾客的距离。
还可以向重要客户发送贺卡或生日礼物，这将使这些忠诚的客户更加稳定。
11，为老客户提供优惠、会员折扣、会员积分、会员日等。，这样，当老客户有多种选择时，他们会更倾向于在您的商店购买。(请注意，您在客户操作平台上设置的会员折扣是指一个价格的折扣，而不是促销价格，因此要成功实现会员折扣，例如一个价格100元，促销价格60元，您要给会员10%的折扣，会员折扣设置为5.4%，而不是10%)
12，薪酬促销导向，通过培训人群溢价，演练人群导向，让老顾客再次回到商场
13，想办法实现循环消费，就是让买家有继续购买的动机有些商店非常特别。他就是这样。他会在店里买多少就退多少，一次也不会。它是历史上所有秩序的积累。例如，
，返回20元200，100元1000，200元2000，5000，10000，20000...这个循环还在继续
的买家会愿意继续在这家店购买，因为累计金额总是越来越高。例如，当他们购买超过5000元，他们可以返回到500元。如果那个订单接近500元，这意味着他们不需要任何钱，所以他的商店的回购率非常高。
14。引导顾客积极传播。收集表扬的活动不仅是为了扩大活动的覆盖面，也是为了给顾客足够的动力去积极传播它，比如收集表扬的折扣是多少，朋友们会买多少，或者相应的产品是否有个性或者是否真的很棒。要完成这一步，根本在于产品的开发和完善。
15，想办法把他们聚在一起，形成一个便于管理的资源圈，只要你能聚集人，你就能做很多事情。
等新款特价优惠券，如利用老顾客投票、投票活动，我们也一直在进行微涛模特投票活动、买家秀评比活动，参与老顾客直接获得的奖品是免费产品，所以他们的热情会很高，店铺也很容易获得大量真实精美的买家秀
16，有条件的可以关注淘宝集团，这在淘宝新闻列表中占有很好的位置。这是淘宝网内一对多的即时沟通和互动渠道。只要能添加到客户中，这就是一个很好的维护渠道。
17，从竞争对手那里了解更多，添加竞争对手的朋友或作为客户加入其他团体，了解他们如何与老客户互动。
18，随着时间的推移，不可避免地会有不再需要我们产品的老客户，也就是说，随着时间的推移，老客户会逐渐消亡，所以维护老客户是非常重要的，引入新客户同样重要，但我们需要控制适当的预算比例超过
提到许多老客户营销的可行操作。你不必执行所有的操作。只要为你的商店和产品选择一些合适的，并坚持下去。
最后，如果你对淘宝的运营有任何其他问题，可以留言。有更多实用的方法来分享免费的操作工具。
