疫情春节后股市_马蜂窝：升级五轮“平安春节”疫情保障机制

春节是中国家庭旅游度假的高峰期，但新冠状病毒引起的肺炎疫情已经阻止人们外出玩耍，“呆在家里”已经成为大多数人的一个令人信服的选择。为了保护用户权益，缓解疫情防控压力，从2020年1月21日起，马蜂窝旅游连续推出五轮“平安春节”疫情保护机制，并迅速开通各类在线取消渠道，为消费者提供全方位的非破坏性取消服务。作为中国旅行社协会在线旅行社分会的主席单位，马蜂窝与10多家中国在线旅行社合作，向国内外商家发起倡议，呼吁国内外同行共同努力，帮助中国游客减少损失。

升级五轮“平安春节”防疫机制

1年21日，疫情引起游客关注，取消需求激增马蜂窝迅速启动应急机制，为武汉的酒店和机票提供非破坏性退款和改革担保，并帮助新冠状病毒感染者、疑似感染者及其同行免费取消所有旅行订单。

1年2月22日凌晨，马蜂窝升级了应急保障机制，交易中心、平台客服等相关业务人员全部上线支持，将武汉目的地订单的免费退款期限延长至2月8日(元宵节)，取消了马蜂窝平台的所有旅游订单，未对防疫人员造成伤害。

1年23日，马蜂窝首先响应铁道部和民航部门的有关规定，协助游客办理免费退款

1年27日，马蜂窝首次开通“国内酒店在线自助取消渠道”，进一步覆盖中国所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。

1年29日，马蜂窝开通了所有类别的在线取消渠道。国际酒店和国际航班也包括在内。用户可以点击马蜂窝旅游应用主页上的“疫情防护”浮标，直接进入自助取消的取消页面在

策略收集疫情相关信息，并及时报告给

。作为中国领先的旅游战略平台，为旅游用户提供必要的即时信息指导一直是马蜂窝的优势。第一个月的第二天，马蜂窝内容中心紧急集合，推出了#武汉加油、#新肺炎预防策略等话题。全球用户在这里发布即时信息、与各种居住地疫情相关的生活趋势、以及“# 100种家居玩法”等。互相鼓励，一起度过难关。以前，用户去马蜂窝是为了了解目的地的旅游信息，他们也可以了解自己居住地在疫情期间的防疫动态。

受疫情影响。世界上许多国家或地区对中国游客采取了移民管制措施。国际航班、景点等信息。也随时会改变。蜂巢实时为用户收集重要的旅游信息，帮助出国旅游的中国游客及时获取相关信息并安全返回。

呼吁海外供应商共同努力减少中国游客的损失

为应对疫情期间海外旅游产品返销困难，文化旅游部办公厅于1月24日发出通知，要求国内旅行社和网络旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的运营1月27日，作为中国旅行社协会网上旅行社分会的主席单位，马蜂窝与途牛旅游网、驴妈妈旅游网、中国青年旅游网等众多旅游企业联合向全行业海外供应商发起倡议，呼吁合作伙伴汇聚全行业的力量，共同为中国游客的退休、转行提供更多优惠政策，共同克服困难。

据了解，截至1月30日，由于疫情导致机票、酒店等旅游产品退款，马蜂窝旅游已经为消费者提供了5亿多元的即时退款。