智能疫情机器人_数十名工程师作战 5 天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人

作者| Just

product | AI技术基础(ID:rgznai100)

新肺炎疫情防控战圈主要互联网技术公司、阿里、百度等公司持续提供相关技术和产品

目前，防疫一线人员短缺。许多政府热线收到了市民的大量询问。客户服务背景承受了巨大的接待压力。准确、及时地应对公众关注的问题已成为政府防控工作的重中之重。为了解决客户服务人员短缺的问题，阿里达摩研究所响应政府的要求，开发了相应的产品。

1年22日，其研发团队召开紧急电话会议。几十名在家工作的工程师积极参与了这个公益项目，并在五天内推出了一个智能流行病机器人。机器人承担了在线咨询、在线查询和照顾关键群体等任务。

智能防疫机器人项目负责人、阿里巴巴达摩研究所高级主任赵昆告诉人工智能技术基地(编号:rgznai100)，五天时间对他们来说既长又短。“长时间是因为流行病数量的上升使我们不耐烦，而短时间是因为通过这五天的战斗，我们感到在智力方面仍有很大的改进余地。”

尽管如此，阿里的工程师们还是迅速推出了机器人产品他们是否专门制造和完善产品？赵昆总结了两点:

第一，从卫生部同步知识语料库等信息分析入手，构建算法模型并不断训练和优化，以保证问答匹配的准确性和权威性

秒，根据上级领导制定的疫情调查策略，建立了疫情机器人的现场对话能力，并与达摩研究所负责语音的技术专家进行持续协调，提高语音识别率和广播准确率。即使在音色等细节设计上，整个机器人的对话也是高度拟人化的，充满医学特色的服务温度。

一般来说，如果机器有响应疫情信息的能力，实际上可以在阿里原有的在线智能平台上，通过直接添加或更新相关疫情语料库来进行调整和使用。这次有必要开发一种特殊的智能流行病机器人吗？256岁+199岁的赵坤解释说，根据常识，问答机器人可以在原有平台上添加语料库知识来完成它。但是，根据用户的不同需求，本次开发的智能疫情机器人主要有两种应用:在线答疑机器人和热线语音机器人

的问题是热线机器人不适合直接添加语料库知识，而必须根据场景科学构建对话流系统。更重要的是，他们发现医学职业在语义规范方面不同于其他职业。不恰当的表达可能会对用户造成不同的心理影响，这在这个关键时期尤为重要。

因此，为了安全起见，在线和热线机器人都由阿里达摩研究所重新开发。“建立有针对性的模型，不断调整和优化，确保防疫机器人的落地应用效果，符合医疗行业的特点和这一特殊时期的大环境“

“李哲银行”是浙江省的移动政务服务平台，注册用户超过3000万当用户从APP首页进入平台时，可以在“主动报告和疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新肺炎频道”、“在线智能查询和人工服务”等模块中选择相应的服务。

在“在线智能查询和人工服务”模块中，后台机器人可以回答疫情问题，如在什么情况下需要就医，浙江省有哪些医院，如何选择口罩，如何检查口罩的气密性，口罩用完时如何处理等

要回答这些问题，机器需要获得相应的疫情知识数据赵坤表示，第一个知识来源是卫生部主动同步数据，然后工程师及时分批导入数据。其次，根据对现有官方疫情渠道的监测，当发现有新的知识需要补充时，他们会在第一时间与卫生部门确认其可靠性，并在确保无错误后迅速将数据输入机器人。这两种方法确保机器获得最新知识。

当然，流行病机器人还会根据新知识和新语料库的补充进行实时训练迭代。更新方法主要基于机器自学习的实时监控，辅以人工输入。

此外，借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，该流行病机器人能够准确理解人类语言，从智能知识库中获取信息并反馈给呼叫者。对话双方可以进行多轮对话，机器人不怕中途被打断。

在上述知识包和自然语言处理技术的帮助下，达摩学院的团队已经连续几个晚上进行了测试和优化，机器人已经能够回答大多数例行询问。在这种背景下，机器人与人工客户服务合作，机器人无法解决的问题被转移到人工工作中。达摩研究所表示，由浙江李运营的在线智能查询服务在推出的第一天就解决了92%以上的用户查询。

此外，智能防疫机器人还支持浙江、黑龙江、济南、山东等地。在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作者适应疫情。结果，一些一线工作人员被释放。

另一个关键问题是:这款智能防疫机器人的开发是专门为预防和控制新的冠状病毒而开发的。在病毒控制之后，机器人将来能在其他公共医疗疾病的问答服务中重复使用吗？

答案是肯定的，机器人明显不同于一次性产品，如防护面具，并且在未来病毒被控制后不会被丢弃这种智能传染病机器人是达摩研究所根据以前机器人的经验在短时间内制造出来的。

岁的赵坤表示，通过机器人在医疗行业的着陆实践，许多特别有价值的技术经验和合作反应机制将会沉淀下来。“有了这些珍贵的宝物，我们可以让我们的智能流行病机器人继续在其他公共医疗咨询服务中提供帮助，而且效果比现在更好。“

目前，全国累计确诊病例数在不断扩大。人们希望智能流行病机器人等产品能够帮助更多的人保护自己。希望更多的互联网公司将通过技术参与这场与病毒的斗争，疫情将尽快得到控制。