疫情期间退车票有手续费吗_这些门票、车票、住宿退改可以免费你知道吗？中消协汇总疫情期间“退改费减免攻略”

中国消费者协会供给图

[新民晚报，Xinmin.com]由于疫情的影响，部分消费者不得不取消或改变此前预订的旅游、餐饮、旅游、娱乐等消费活动，相关消费纠纷明显增加。为了更好地帮助消费者维护自己的权益，中国消费者协会收集了政府部门近期发布的相关政策和部分经营者退改费减免办法，并编制发布了《部分传染病拒改政策和企业办法》，供消费者参考。

目前，中铁、国航等航空公司、桐城、携程、美团电平、头牛等部分酒店、游乐园等企业已采取积极行动，陆续向社会公布减免收费措施，受到广大消费者的欢迎。然而，许多消费者报告说，退款和改革的费用尚未支付。中国消费者协会表示，由于疫情的突然爆发和短期取消的集中，一些企业可能客户服务人员有限，反应迟缓，业务处理困难。希望消费者更加冷静、耐心、理解，合理表达诉求，依法维护自身权益，互谅互让解决纠纷，互相帮助抗击疫情。

也有消费者反映，一些经营者拖延和搪塞消费者的合理要求，处理不当，甚至忽视或侵犯消费者权益，导致纠纷升级。中国消费者协会呼吁各行业、各企业以防疫控制大局为出发点，以消费者健康安全为重，以工业企业长远发展为基础，结合政府防疫控制政策的调整，加快出台保护消费者权益的有效措施，加强自律，严格履行职责，自觉抵制违法行为，以实际行动积极保障供应、价格、质量、安全、服务和秩序。已经出台退费减免措施和改革措施的运营商将继续加强人力配置和保障措施，不断提高工作效率和服务水平，确保政府惠民政策和企业好措施得到有效落实，以负责任、展示品牌形象、务实行动赢得消费者的好评。(新民晚报驻北京记者潘紫轩)