疫情期物业暖心服务_抗击疫情、共度难关 湖南人保财险暖心服务不打烊

湖南PICC财险为湖北省开通了专座，分流了湖北省繁忙的客户服务热线

红网时间1月30日(记者杨天武)为积极应对新冠状病毒感染引起的肺炎疫情，湖南PICC积极履行社会责任，成立了以省委书记、湖南省分行总经理周有英为首的应急工作领导小组，紧急启动应急预案，落实疫情处置措施，积极应对疫情发展在

是“防疫战士”。捐赠保险解除

的担忧。面对疫情，中国人民保险公司以实际行动和措施全力抗击疫情。1月28日，中国人民保险集团向武汉红十字会捐赠的1000万元专项资金全部到位。从开始捐赠到付款仅用了两天时间，进一步体现了国有中型金融企业的责任，完成了“人民保险，为人民服务”的企业使命。

全省启动重大突发公共卫生事件一级反应后，许多疾病预防控制人员和医务人员与疫情作了艰苦的斗争。湖南PICC市委、总经理办公室高度重视疫情发展，积极响应中国PICC集团公司的号召，发挥保险保障作用，向参与抗击新型冠状病毒感染引起的肺炎的医务人员捐赠保险，将疫情风险降至最低。目前，湖南PICC财产保险已完成衡阳地区保险捐赠的审批，怀化、郴州等城市的捐赠保险工作目前正在紧急审批中。

开通绿色理赔渠道，提供便捷、热情的理赔服务

湖南人民保险公司把防控新冠状病毒引起的肺炎疫情作为一项政治任务。成立了覆盖全省的应急领导小组，由“一把手”负总责，指导客户服务、值班、防疫等工作其中，针对客户服务工作，成立了理赔应急工作组，积极与各级卫生防疫部门沟通，实时关注疫情变化，通过合作医院积极调查有危险的客户情况，及时提供理赔服务同时，为应对疫情防控，采取了一系列惠民、便民服务措施，提供安全、便捷、温馨的理赔服务。

倡议一:开通繁忙热线发布湖北疫情我的心在湖北，我爱上了武汉。在武汉疫情爆发之初，湖南人民保险公司积极伸出援手，帮助湖北转移客户服务热线的繁忙，共同做好客户服务工作，及时缓解高发地区群众的焦虑。

倡议2:开通7*24小时紧急报告热线湖南PICC财产保险95518客户服务热线全天候待命，随时为客户提供理赔咨询、事故报告和医疗救援服务。1月23日至1月28日，湖南PICC财产保险95518客户服务中心共收到10199份报告和21586个电话，有效保障了客户各类报告和咨询服务。

措施3:提供快速在线索赔服务为了减少客户与理赔人之间不必要的接触和客户提交数据的重复热潮，湖南PICC财险拓展了网上理赔案例的范围，开发并推广了微信“PICC财险拇指理赔”的“视频理赔”功能。客户不需要见理赔员，也不需要使用网络来完成在线理赔。PICC财产和意外险在线理赔团队随时待命，为每位客户提供快速便捷的一站式理赔服务。

措施4:开辟绿色索赔渠道，简化索赔材料和索赔程序1.车险客户可保留现场照片和理赔数据，疫情解除后将另行理赔。2、取消新的冠状病毒感染肺炎患者自费药物和治疗项目的限制3.取消新冠状病毒感染肺炎患者住院费用补偿保险的等候期和可扣除限额

湖南人保财险温馨提示:春节期间，大家要做好个人卫生保护工作，戴好口罩，尽量不要去空气不流通或人群拥挤的公共场所。如有发热和呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。