银保监会推动银行和保险_银保监会马学平：去年接收办理银行保险消费者投诉事项3.13万件

畅通投诉渠道，重视群众需求过去一年，监管部门直接受理和处理了银行和保险行业消费者的31，300起投诉，同比增长69%。“从5元的运输保险投诉到8100万的金融投诉，从手机破屏保险到巨额财产保险，我们都认真处理过，并及时回复了消费者“

开展有针对性的检查和约谈马表示，去年，中国保监会对收费、信贷业务、代销业务、财务管理业务、销售合规性、理赔及时性、客户信息真实性等消费者权益进行了现场检查，将消费者权益保护监管延伸到银行保险业务的全过程。扩大消费者保护覆盖面。同时，根据预警、早期识别、早期处置的原则，我们将对63家各类机构进行访谈，了解检查和投诉中发现的潜在消费者保护风险。对于金融集团，我们将要求在集团层面建立完善的消费者保护体系和机制，提高重点金融集团的消费者保护管理水平。

加大信息披露力度，回应社会关注，发挥舆论监督作用，按季度上报消费者投诉，督促机构加强业务管控，强化投诉处理责任，点名曝光五家机构侵权案件，遏制行业不正之风开展“逐案”风险预警，提高消费者金融知识水平，提高公众风险防范和自我保护意识。

整顿侵犯消费者权益的不正之风围绕多年来消费者权益受到侵害的重点领域，中国保监会去年在全国范围内组织了为期三个月的反腐败运动。截至去年底，已组织各银行保险机构完成自查，对涉及5万多家分支机构的2096家银行保险机构进行了监督抽查，督促各机构修订2520项制度，并追究相关责任人的责任。

马表示，总的来说，去年，保监会督促银行和保险机构以实际货币偿还40.92亿元，并对消费者进行补偿，通过实施整顿侵害消费者权益的混乱局面、忽视群众利益的特殊待遇和现场检查、投诉监督等工作，提高了人民群众的准入意识。