携程和去哪儿_携程：离开梁建章的日子

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文章，商评，作者，金梅

最近去了“七八说”作为Ctrip.com的创始人和董事长，

在她上次赞助综艺节目时并不奇怪。然而，奇怪的是，梁建章根本没有去企业平台，而是去敦促每个人“有第二个孩子”

携程的“异国之花”创始人的另一个身份更有趣。他是斯坦福大学的经济学博士，北京大学光华管理学院的经济学教授，也是人口统计学专家。他还推动了“二孩政策”的颁布。企业家和学者这两个看似不相关的身份，梁建章已经转变为安逸

梁建章于1999年创建携程，并于2003年推动携程在美国上市。此后，他带领携程在这个行业建立了无人能及的主导地位。2006年，成功的梁建章离开携程，将精力投入到学术研究中。

，然而，携程在专注于学术活动时遇到了巨大的竞争压力和挑战。2012年，他被董事会召回，并第二次回到山里。四年后，他让受到双方攻击的携程回到了自己职业的巅峰，并再次选择回到学术研究领域。

“两面派”梁建章如何给携程提供指导，以及如何在学者和企业家的身份之间进行战略规划？2016年梁建章再次离开后，携程的未来会有保障吗？

1，中国“第一先锋队”的诞生1997年，当黑白电视机还不普及的时候，有着良好家庭环境的梁建章开始尝试用电脑写诗。五年后，他用自己开发的程序赢得了第一届全国计算机程序设计竞赛的金牌。在领奖台上，14岁的梁建章遇到了15岁的沈南鹏他们做梦也想不到在17年后，命运会再次把他们带到一起，他们也会大放异彩。

年轻天才梁建章初中毕业前就读于复旦大学计算机儿童班，一年后被佐治亚理工学院录取。1989年，他只花了一年时间就为普通人获得了两年的硕士学位，并直接读了博士学位。256岁以上、19，920岁的梁建章对于这位受到同龄人敬仰的“医生”来说并不罕见。他觉得“最先进的不是学校，而是企业”在老师和同学的遗憾中，梁建章放弃了博士学位，加入了当时世界第二富有的埃里森创建的甲骨文公司，成为一名研发人员。

| 20世纪90年代末，梁建章回家探亲。他被国内火热的创业氛围和巨大的隐性商机所震惊。为了不打无准备的仗，他向公司申请来中国。1998年，中国互联网用户突破百万大关，网民数量呈现快速增长势头。梁建章觉得机会来了，毫不犹豫地提交了辞呈。他的举动遭到了亲戚朋友的广泛反对，但梁建章认为，从长远来看，他的发展机会仍在中国。现在回想起来，这个时机的确非常好。1998年是中国互联网公司的第一年。现在，三大互联网巨头英美烟草公司都诞生于1998年至2000年之间

当时，国内互联网还是一个门户网站。为了避开竞争区域，梁建章带领携程瞄准了不需要物流和其他支持的旅游电子商务领域。旅游市场是一个没有上限的富矿。在他看来，互联网时代红利的到来是一个不可错过的大好机会。1999年，在上海的一次简单的晚宴上，四名后来被称为中国“第一创业团队”的成员相遇了投融资专家沈南鹏、擅长人才和市场的戚迹、旅游出身的范敏和擅长技术的梁建章决定联手打造携程叶巍。后来，震惊商界的“携程四先生”诞生了。

这是一个非常完美的团队。它的成员有自己的专长，可以合作和互补。范敏曾经做过这样的类比:我们的企业就像盖楼。戚迹有激情，可以疏通关系。他将得到批准文件和土地。沈南鹏擅长融资，他负责寻找资金。梁建章了解信息技术，能够探索商业模式。他会堆起一堆一堆的东西，然后搭建框架。我来自旅游业，擅长将水泥和黄沙混合制成混凝土用于填充。

2，行业霸主背后的源代码

在徐家汇教堂南侧的气象大厦17楼，梁建章和他的合伙人租了半层楼。听起来很大，但总共只有200平方米，当时仍与戚迹的公司共享。范敏和梁建章甚至没有桌子。董事长兼首席财务官是沈南鹏(他投资最多)，首席执行官是梁建章，总裁是戚迹，范敏是执行副总裁虽然一切都很简单，但每个人都对公司的未来充满信心。

成立五个月后，携程受到了著名风险投资机构IDG的青睐，并迎来了第一轮50万美元的融资。在IDG的建议下，更了解技术的梁建章被替换为首席运营官。在旅游信息和旅游电子商务的指导下，梁建章和他的合作伙伴一方面使网站像百科全书一样，包含了大量的旅游信息；另一方面，尽量做各种票务服务，包括各种机票、机票、酒店房间预订、旅行社团队机票等。

这样的商业模式在当时的旅游市场上是非常先进的。五个月后，携程又获得了450万美元的新一轮投资。有了资本的祝福，携程开始在市场上立于不败之地。免费旅游策略、价格比较服务和酒店搜索不仅为携程提供了巨大的流量，还提供了非常重要的用户信息。

对吸引用户非常重要，但留住用户更重要，好的服务成为留住用户的关键。当时携程的核心业务是呼叫服务，但呼叫应答不容易标准化。在美国期间，亚马逊给了梁建章互动和便利的灵感，而沃尔玛给了他管理简化程序的灵感。他是第一个在中国引进六西格玛、平衡计分卡和项目管理科学的人，这将使管理数字化、精细化和科学化。

六西格玛的过程是:定义、测量、分析、改进和控制梁建章决定通过测量、分析和改进，在200秒内将预订流程分解成生产流程等环节，并使之成为标准流程。他将要点编辑成册，交给员工实施，将实施效果与工资挂钩。从那以后，携程的客服服务缩短到了180秒，每月为公司节省了几十万美元。

此外，他还不断提高和调整携程的接听率，从80%提高到90%以上这些完善的管理系统使携程充分具备了现代公司的典型特征，如快速、准确、反应灵敏和快速发展。

，但简单地接听电话并不是携程真正的优势。

呼叫中心背后的技术支持是梁建章帮助携程站稳脚跟的法宝。其背后的信息技术平台可以快速查询并实现与酒店信息的实时交互。这些技术、其他旅行社和传统的小型预订中心是完全不可能的。携程从一个呼叫中心变成了一个技术平台。

当然携程不仅仅是在线旅游业务，也是线下传统旅游服务公司、酒店等实体的“水泥”支撑，通过信息技术和互联网技术来扩大这些实体的业务和盈利能力。这种“鼠标+水泥”的策略已经成为梁建章在中国旅游消费市场成功创造“携程神话”的秘诀有了梁建章手中的

，携程不再是一个简单的网站。携程首先收购了当时最大的酒店预订中心现代快递。通过收购传统行业，携程获得了一批能够在第一线攀登和滚动的人才，提高了携程获得低价酒店的谈判能力。自此，携程赢得了“客房管理系统”，实现了对酒店客房的实时控制。

随着携程业务的推广和用户的激增，携程的议价能力越来越强，合作酒店遍地开花。2002年，携程的预订量从2001年的5亿增加了一倍。携程也赚了很多钱，知道酒店的佣金率通常不低于10%

2年，携程网收购了北京最大的个人票务公司——滨海公司。携程的现金收入增加了另一个入口收购后，梁建章将其业务放到网上，并建立了一个更高效的电话服务中心。为了扩大知名度，携程在早期投入了大量资金做广告，但是广告太贵了，所以携程开始了最实际的“推”:在机场、火车站和汽车站发行卡虽然十张卡中有九张卡可能被扔掉，但它们在携程品牌的推广中仍然发挥着重要作用。

3，霸主地位确立:梁建章离开携程

迅速发展的住房业务，建立呼叫中心，小卡满天飞，携程进入快车道

2年12月9日，携程在纳斯达克上市，成为第七家在美国上市的互联网公司在开盘的第一天，携程的股价上涨了88.56%，创下了纳斯达克在过去三年的新记录。

是当时整个行业的最高点，携程的优势地位无可争议。成功太“容易”，但它让雄心勃勃的“第一创业团队”的人才感到无聊。

是第一个离开戚迹的。他后来创办了贾茹连锁酒店和汉庭酒店，两家美国公司的股票都上市了。2005年，沈南鹏决定好好投资，并成为红杉投资公司。2006年，梁建章觉得他无法用双筒望远镜看到行业内的竞争对手，所以他把首席执行官的职位交给了范敏，去了美国学习。然而，梁建章仍然保持着董事会主席的职位，并准备随时回来为携程而战。

2007-2011年，梁建章在美国斯坦福大学攻读经济学博士学位。他的研究领域包括人口、企业家精神和中国劳动力市场。在此期间，梁建章一边做学术研究一边照顾他的儿子。生活简单而快乐然而，也正是在这段时间里，携程的“好日子”减少了。梁建章走之前，仪陇被携程网压垮了。当他在学习的时候，一龙连续七个季度在速度上领先携程。一龙的股票也从7美元涨到了14美元，而携程从30美元跌至10美元。除了仪陇，还有Qundao.com。2010年10月，群岛覆盖了2277万人，而携程只有1202万人。此外，群岛的酒店业务连续七个季度增速超过携程。此外，淘宝网上旅游也吸引了许多目光在在线旅游网站的“遏制”下，外界开始谈论携程将无法坚持下去。

在外敌入侵下，国内又担忧了携程和大供应商格林特里(Greentree)打官司，冠军岌岌可危。2011年，携程经历了有史以来最大的业绩下滑，净利润降至11亿元。然而，这不是最严峻的时刻。携程的净利润在2012年降至6.9亿元。在多年业绩下滑后，携程的董事会多少有些担忧。他们决定请梁建章再次出来。

那时，梁建章正朝着人生的新目标前进在斯坦福攻读博士学位时，他意识到了低出生率对中国经济的危害，并开始积极推动这一问题的解决。他真的没有时间考虑携程。2012年，他写信给30多位主流经济学家和人口学家，包括毛和徐小年，呼吁尽快结束“计划生育”政策。

同年，他和北京大学人口学教授李建新合写了《中国人太多了吗？》这本书的出版打开了长期以来关于人口政策讨论的禁忌之门。

然而，携程的处境使梁建章无法继续他的学术研究。图书出版工作完成后，他立即投入携程，开始了他在携程的“第二次创业”。

4，恶意学者梁建章:携程从死里复活

面对众多竞争对手，压力不言而喻，但梁建章并没有惊慌，他的脸上总是平静的在接受媒体采访时，梁建章非常自信。他说，携程比仪陇高几倍，在酒店领域里去哪里都可以，机票收入比去哪里都高，团体旅游比头牛还高。携程在综合纬度上没有竞争对手。

这么说，梁建章很有信心在出山之前，他带领携程发起了一场5亿美元的价格战。结果，2012年，一龙受到价格战的重创，净利润只有50万元。尽管携程的利润下降，但其市场份额从41%上升至46.9%

2年2月，013，梁建章再次担任携程的首席执行官在接下来的两年里，他在携程做了两件大事:第一，他进行了内部改革；二是争夺互联网移动市场

携程在移动性、平台和小团队创新三个方向进行了彻底的内部改革。梁建章将携程的金字塔组织改为矩阵式管理模式，结构更加扁平。此外，授权将企业分成独立的业务部门，如无线、酒店、旅游和机票。每个部门都有首席执行官、首席财务官和首席技术官，这提高了决策效率和研发速度。他说，尽管这一调整导致我们的利润率急剧下降，但一两年后，整个产品的竞争力有所提升，利润再次回升。在

的内部管理中，他改变了携程以前松散的工作方式，早上8点开会，晚上带头加班，并要求所有高管在12小时内回复，不管他们在哪里，也不管他们是在度假，“如果他们失败了就离开”一家“疗养院”已经变成了一家忙碌的初创公司。

梁建章表示，携程错过了个人电脑互联网时代，但在移动互联网时代，携程不能缺席。他首先邀请了曾经在微软和易趣等互联网公司工作的技术专家叶，从硅谷出任携程网技术副总裁。他还将原技术副总裁姜浩调到无线事业部，负责关键的移动互联网项目。此外，他还将一些在网下认识但在网上不认识的人从他们的核心职位上转移出去。据说携程80%的中层在那个时候被取代了。

2-014年，携程的移动终端转型如火如荼。然而，随着行业竞争的加剧，携程在10年的上市中首次亏损1.51亿英镑。携程在2015年第一季度损失了1.26亿英镑。256岁+199岁的梁建章认为烧钱的生意不会持续太久。如果你想阻止损失，携程的唯一方法就是吞下你的对手2014年，携程继续投资屠奉三、桐城、途牛、京赞等公司，以快速拓展其业务领域。

收购过程不涉及激烈的资本和市场竞争。学者梁建章带领他的团队与主要竞争对手谈判。遇到困难的对手，灵活变通，否认死亡原因当时，Tongcheng.com坚持不让携程成为股东，所以梁建章明白了原因，动情地说服了桐城高管:“你认为桐城的账户里有多少钱？一亿我们的账户里有多少钱？一百亿你认为谁能赢得两家公司之间的战争？嗯，我知道老吴(桐城益龙董事长吴志祥)对大家都有好处，但了解时势的人是接君。对不起，程对我们来说没关系。出去开创自己的事业。做你想做的，给你500万元。你可以在苏州创业。

吴志祥很无奈:“我们有两个董事要出去创业，这两个董事已经搬到携程了。”。我记得我和当时留下来的人一起吃了铁板烧，吃了之后，我好像又瘦了两块。“2014年4月28日，携程最终以现金形式在同一项目上投资2.2亿美元2015年5月，携程网宣布将成为一龙的最大股东。在线旅行社之间的混战即将结束。对携程来说，只有“最后一个”对手:去哪里在梁建章求学期间，

的去向也有所上升，并很快成为携程的一个威胁。2011年，去哪儿以61%的股权成本接受了百度3.02亿美元的投资2013年，多亏了百度的支持，去哪儿一路走到了纳斯达克虽然

已经进入了举世瞩目的资本市场，但去哪儿的财务数据并不好看。其亏损在2013年达到1.87亿英镑，比2012年几乎翻了一番。连续亏损迫使企业从搜索转向旅游服务。然而，业务转型并没有停止流血，2014年的亏损迅速扩大至18.5亿元。尽管其首席执行官庄对未来相当乐观，但持续亏损将导致大股东百度开始考虑抛弃“累赘”

2年5月，015年，去哪儿网首席执行官陈庄·超也发誓说，他和携程打了十年，非赢即输。你8月份去哪里递交反垄断文件，准备跟携程打死然而，2015年10月，梁建章在北京秘密会见了李彦宏，用携程25%的股份交换去哪儿45%的股份。交易达成后的同一天，双方将结果通知了庄。携程旅行网和去哪儿网合并两个月后，庄和一些高管辞职。此后，携程再次成为该行业的主导者。

2年11月，016，梁建章选择再次下台在他的内部信件中，他写道:“我已经回来将近四年，开始第二次创业。我记得和你并肩战斗的岁月。我不太记得所有的艰难困苦，只记得创业的激情和快乐。”“

5，梁建章再次离开的那一天

事实上，携程在2016年的对手是美团和朱非，但在梁建章看来，当时携程在中高端市场的份额相当高，虽然这两个客户在中低端市场都有不错的份额，而且携程的总营业额已经比他们大得多通过让携程再次登上王位，梁建章可以继续沉迷于学习。他对隐藏在城市中并由拱门统治的状态的追求似乎已经实现了。

不幸的是，购物中心总是在快速变化。携程尚未松一口气，新的挑战已经到来。携程的收入在2016年同比增长76%，在2017年下降到41%。当然，这并不奇怪。毕竟，一龙和去哪儿的合并只能产生“一次性效果”然而，美团评论和飞猪的快速增长仅使其2018年的收入同比增长约10%。除了

的增长率急剧下降之外，携程还受到各种负面消息的困扰:2017年，明星薛汉微博抨击携程“捆绑销售”，将携程推到了风口浪尖。随后携程网虐童事件爆发，携程网成为许多人的目标。就连梁建章的学术地位也被网民们剥夺和嘲笑。同样在2017年，一篇题为“一年100亿？揭露“携程”欺骗人们的“陷阱”的手稿，使携程陷入了一个消极的泥潭。携程的酒店卫生近年来一直是个问题。20年前，携程在游客和酒店之间架起了一座桥梁，受到了人们的欢迎。该行业的主导地位让离开梁建章的携程再次放心，可以享受7年的奖金。但是携程网，20年后仍然是一座桥梁，不再令人满意。尽管梁建章让携程再次回到巅峰，但携程在第二次退休后还能享受多少年的奖金呢？

市场的竞争正在加速，携程的科技护城河已成为业内最基本的“水电煤”。用户的新需求不断产生。如今，用户需要一个真正周到和智能的解决方案，而不是简单地完成在线操作。

此外，在一个流行口碑的时代，人们需要更多真实的酒店事实。以被指控的星级携程酒店为例，我认为携程不想得罪酒店，不想改变利益格局，不想影响既得利益，而不是支持1000名睡眠测试员。然而，这种损害用户利益的行为最终会受到市场的惩罚。

回归四年后，梁建章联合联恒留给携程的财富不应是行业“垄断地位”的市场收获期，而是移动时代用户服务的起点。市场进入了新的竞争。在离开梁建章的那天，“人民的心”是携程在市场上竞争的法宝。