店长的工作职责_关于超市店长的年终工作总结三篇

时间就像缝隙中的沙子，瞬间消失。年底很快就要到了。在过去的一年里，我们面临了许多挑战，并取得了很大的增长。有必要写一份好的年终总结吗？然而，如何写工作总结能吸引人。你掌握了吗？以下是3篇关于超市经理年度工作总结的文章，仅供参考。欢迎阅读。作为商场经理，

应做好商场的团结工作，指导和参与商场的各项工作，及时准确地完成

的各项报告，带领员工完成上级下达的销售任务，激励员工，建立和维护客户档案，协助客户关系营销，维护商场的良好库存，及时处理客户投诉及其他售后工作

1，早会-gfd检查，愉快分享工作经验和服务技巧，分析昨天的表现和设定今天的目标，传达公司文件和通知

2。试着在销售过程中留下顾客的详细信息。信息应包括客户的电话号码、生日和尺码。以贵宾卡的形式收集顾客信息，实现品牌推广，达到再购买的目的。新店开张时会及时通知老顾客(但应选择适当的时间段，以尽可能避免干扰顾客的工作和休息)。这不仅是对老顾客的尊重，也是促销的目的。新客户将在老客户良好维护的基础上发展。

3、与购物指南一起熟悉店内商品的库存详细信息，以便更准确地向顾客推荐店内商品(有些购物指南因为不熟悉库存情况而无法销售，因此喜欢顾客在没有顾客合适号码的情况下推荐商品)及时与领导沟通，分配货源。

4、做好商品配套工作，及时更新橱窗和宣传材料，定期调整市场，确保商品不因店铺的位置而滞销。指导采购指导及时对店内滞销和破损产品提出建议，并与领导沟通滞销产品的具体情况，以便公司及时采取相应的促销计划。

5。调整商场气氛，适当鼓励员工，让每位员工都充满自信，积极愉快地投入工作。在销售过程中，商店经理和其他店员应该协助销售。团结是做好销售工作的基础。

6、购物指南是品牌和消费者之间的桥梁，也是品牌的形象大使。从商店经理和导购员自身形象出发，统一工作服，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念和品牌文化，加强面料、制造工艺、穿着和保养的专业知识，了解某些颜色和款式搭配。最重要的是不断提高导购员的销售技能，在同事之间互相学习，互相学习，取长补短。

7。与店员保持良好的沟通，甚至对有困难的店员给予帮助和照顾，这样他们就能更专心地工作。为实现公平正义，这项工作发挥了主导作用。

8。下班后，我会带领大家熟悉一些高档男装、男装配饰，甚至男装奢侈品牌。这样，我将有更多的切入点与客户沟通，并在更大程度上赢得他们的信任。

20xx充满机遇和挑战的岁月已经过去。回顾过去，经过上级领导的帮助和指导，经过员工全年的合作和努力，经过汗水和智慧的投入，店铺工作的顺利开展和管理水平的提高，各方面都取得了新的发展。盘点20xx，有得有失，公司的竞争战略也存在问题。以客户服务为导向的问题；论企业品牌价值的识别:关于客户忠诚度管理的问题；在和平时期做好应对危险的准备、进入零售业的速度、零售营销和沟通的整合方面也存在问题，更有甚者，在人力资源管理方面存在问题。我经历了一个从无到有，从小到大的过程。但是随着经济的发展和形势的变化，零售市场已经在各地生根发芽。面对这种情况，我深知要完成角色转变，必须狠抓学习，从实际出发，加强调查研究，探索解决复杂问题的方法。对20xx工作的思考和总结如下:

1，盘点20xx

A工作，加强xxx超市的人力资源，跟踪商品的短少，管理店铺的财产。

B、完成xxx超市的整体整改，配合总部做好商品盘点、员工思想工作，整改前进行财产盘点；整改期间的财产交接、内部调拨退货、人员加班安排等。；整改后的交接工作

C、超市竞争门店的调查和附近消费的评估，在努力实现差异化经营的条件下，避免商品同质条件下的价格竞争，清除超市中的滞销商品，缩短商品排队长度，并引进新的商品种类等。

D，积极组织公司干部职工学习和考核

2、存在的问题

超市在公司的领导下，全年1月至12月的总销售额为xxx，全年日均单价为xxx，日均访问量为xxx。超市业绩的影响主要来自以下几个方面:

A:环境受竞争商店新开超市的影响，单价和参观人数相对减少，尤其是在商品同质化的情况下。同类商品的价格往往高于竞争商店的价格。一线商品更加严重，购买力严重不足。由于xxx商店主要消费中老年人，顾客倾向于相互比较商品，谨慎选择，因此对高价商品的需求相对减少。

B:没有场外推广活动。虽然商品没有竞争力，但乡村商店的场外促销活动应该增加，尤其是在每月的上半年和下半年。这在提高顾客数量和顾客单价方面发挥了更大的作用，并产生了立竿见影的效果。大规模的促销活动总是模糊的特殊促销，这是司空见惯的，缺乏前瞻性和可行性。有些甚至是正式的。例如，国庆节、圣诞节和元旦等重大节日的宣传没有取得一定的效果。它还没有达到为竞争日益激烈的零售业占领地盘的效果。

C:畅销商品缺货，新产品推出缓慢。11月至1月是食品销售的旺季，顾客需求量很大。然而，畅销商品和特别促销商品经常缺货。一些畅销商品甚至在一到两周内缺货。畅销品牌的到达速度慢，周转率低，严重影响超市的业绩。新产品引进缓慢，新产品开发力度有限，老产品淘汰率低，违背了“xxx超市产品是新的”的经营理念

D:商品质量问题高，顾客投诉多。一旦商品出现质量问题，顾客在维修期间不能按时到达商店，导致顾客投诉。一方面，商店只能为顾客更换新产品；另一方面，商店要承担死货的责任，这严重影响了xxx超市的业绩和外部信誉。由商品质量引起的投诉率和投诉率在顾客中很常见。例如，小家电维修时间长导致的投诉率更为严重，极大地影响了客户购买的退货率。

E:员工流失率太高。员工在一至两个月或半年的工作经验后主动辞职或离职，这些工作经验对他们所负责的业务知识较为熟悉。这将给商店造成巨大损失。稳定高效的团队是商场参与竞争的基础。由于公司的改革和薪酬制度，员工流动比较严重。同时，主管与员工之间的沟通和指导，以及对主管和干部的考核不够，员工的纪律观念有待加强和提升。

F:超市在防破坏和防盗方面并不严格。员工对公司的概念理解模糊，防盗意识薄弱。主管干部的工作没有明确的计划和工作目标。商品的季节性管理不强。没有商品和促销商品库存的概念。数量感的显示无法实现。他们害怕库存造成的退货困难。

G:超市目标不够明确，目标不够明确，导致员工积极性不高，员工在管理理念上没有树立一定的目标，商场培训工作在实际工作中没有开展，认可度低。尤其是一些服务理念仅仅是口头上的执行，与实际的操作行动水平还有很大的差距。惰性的工作态度更为严重，尤其是收银员的工作技能不能完全按标准完成，而三唱服务有时也不能体现在长期的工作行动中。

3，个人问题:

A:沟通不充分我没有学习足够的超市管理理论，我不能把公司的所有想法传达给所有员工，我没有培养足够的管理干部和下面的员工，零售竞争形式是不可预测的，它不再是一个个人战争的时代。

B:创新能力差的超市发展需要创新，尤其是营销方式。然而，由于担心调整对商店业绩的影响，寻求稳定的心态和对混乱的恐惧无法克服，因此创新的方式不是很快。

C，细节管理不够。超市需要细节管理。他们过于相信人本管理和所有干部的自律。他们的工作不够全面和细致。糟糕的规划和监督导致许多细节没有得到适当实施。在新的一年里，我希望公司能相信我依靠制度而不是人情来管理公司。

针对上述问题，明年将做好以下工作:

A，提升专业技能，不断学习总结，严格要求自己在他人面前诚实，提高工作效率，以强化服务质量、提高整体绩效为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引导的前提下，激发全体员工的工作热情。 加强值班长和管理员制度的实施和落实，加强现场管理，做好客户投诉和投诉处理工作，掌握客户退货和换货制度，尽可能让客户满意。

B，商品管理坚持跟踪商品的短缺和短缺，努力提高商品展示的艺术，实现主要商品的定位，体现强烈的季节性展示和相关展示等。认真分析商品结构和市场需求，及时调整商品结构，合理控制库存，避免资金积压同时，做好竞争分析，与竞争对手形成差异化优势，提出商品“重宽度、轻深度、重连锁、轻替代”的竞争原则，在改善消费市场的同时进一步形成xxx超市的连锁优势。

C、防破坏努力规范防破坏人员的操作流程和制度，强化全员防破坏理念

D:员工管理致力于提高所有员工的士气，并以各种方式鼓励员工加强领导班子对优秀员工的培训、指导和考核，以及对专业经理干部的考核，配合采购部做好商品管理和缺货跟踪工作。认真落实商场环境卫生，让员工养成良好习惯，积极配合公司开展各种现场管理节日促销活动，提高商场绩效

E，服务管理加强员工服务意识培训，把服务作为企业文化的外在表现和综合竞争力的体现我和我的同事将继续朝着这个目标一步一步努力，完善服务体系，跟踪服务的全过程，全面开展客户渗透。

总之，我将系统地学习超市专业知识，加强沟通，做好客户消费分析，做好人员培训，在达到年度销售目标的同时，培养出一支有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导在过去一年对我工作的支持、监督、指导和个人帮助。我将以百倍的信心和饱满的工作热情，认真总结经验，发扬成绩，克服缺点，为xxx超市的发展和振兴做出应有的贡献，与公司和全体干部职工一道努力工作。

自从他来到公司的那天起，他觉得自己学到了很多以前不知道的东西。虽然这一时期的工作还存在许多问题，但他还是总结了许多经验，希望能尽快纠正工作中的缺点。一个人必须经历一场漫长的思想斗争来改变他最初的想法。因为一开始我有勇气选择离开三英尺的平台，所以我不得不在学校里改变一些观念，从被动学习到主动学习，还有许多其他的观念。做好自己的本职工作一个人必须充分了解自己，以及做好自己的本职工作是什么。我已经对我的工作职责有了几个理解。

1理解工作流程

第一次面对这项工作非常复杂。我认为学习任何东西就像阅读一篇文章。首先，我们应该了解它的轮廓，然后阐明它的层次，然后深入研究单词和表达。因此，我对我所做的具体工作做了一个简短的总结，我面对的对象是什么，与谁有工作联系，联系的内容是什么，面对这一系列的问题，我将以我自己的工作流程列表的形式列出来。

2注意细节

经过一段时间的工作，基本流程已经变得熟悉，但随之而来的还有许多小问题。例如，在检查订单时，一些分销商不发送汇款单据，甚至有些分销商不指定公司名称，因为其中许多分销商的汇款金额与订单不符，这使得难以识别公司的资金。遇到问题时，一个人必须学会用自己的思维去解决问题。为此，我首先想到的是要清楚地了解这些问题的情况，然后根据这些问题找到一个好的解决方案。因此，我连续几天给qq群发了通知。(我连续几天发出通知的原因是，不是每个经销商都每天上网)。通知的内容是根据选择题的格式写的。我认为它可以帮助经销商清楚、清晰、简单、轻松地看到我想要实现的目标。后来，人们认为并非所有的经销商都在网上冲浪。因此，当类似的问题发生时，我必须特别提醒他们要注意哪些问题。任何

的改进都是基于原来的。起初，我按照他们的记录方法记录每日的订单，但后来我发现有许多不便。根据我对工作的理解，我做了一些改变。这样，我可以减少工作中不必要的麻烦。

每当订单太多的时候，我必须保持清醒的头脑，因为有一个案例是因为订单太多而没有在同一天及时签署订单。这应该引起我的注意，也就是说，我应该注意细节，找出原因并纠正它们。在这部作品中，有许多东西需要我自己去发现。不断发现和改变。

3:沟通技巧

沟通是一种技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来看，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽略了自己的出发点，没有注意到放松。此外，在开始的时候，我没有注意到演讲的内容应该简洁而全面。一段时间后，我发现了自己在这方面的不足。既然我发现了自己的缺点，我必须想办法改正它们。

音是交流中非常重要的一个环节。我微笑着与他人交流。其他人也会感受到你的微笑和阳光。学会倾听是一个人必须具备的素质。在生活和工作中，我们经常忽略这个环节。但是经过提醒和反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作期间，我从东方和西方学到了很多东西，可以说，意识形态