头寸_银保监会：各银行机构要备足资金头寸和柜台现金 合理做好调配

新增经纬客户9月29日前，银行保险监管委员会网站宣布，节假日是居民出行、旅游和消费的高峰期，对资金尤其是现金的需求相对集中。各银行机构应准备充足的资金头寸和场外现金，并合理配置，以满足广大人民群众的金融服务需求。中国保监会指出，今年是新中国成立70周年，国庆期间做好金融服务工作意义重大。各银保机构要牢固树立大局观念，强化服务意识，改进工作作风，统筹安排，积极组织，确保提供优质高效的金融服务。

1是统筹安排营业网点确保足够数量的网点正常运营，适当调整营业时间，满足人民金融服务需求封闭网点应提前发布公告，明确标示附近开放网点的交通地图、服务时间、服务类型等信息。

2是加强头寸管理和资金调度假日是居民出行、旅游和消费的高峰期，对资金，尤其是现金的需求相对集中。各银行机构应准备充足的资金头寸和场外现金，并合理配置，以满足广大人民群众的金融服务需求。

3是提高电子渠道服务水平节日前，对自助服务渠道和信息系统进行全面检查，对存在障碍和隐患的要及时修复和更换，以保证各项服务设施的正常运行，为消费者提供周到细致的服务。加强信息技术系统的防攻击和防病毒测试，确保信息技术系统的安全，确保电子渠道服务的稳定运行

4是加强安全的重要服务设施制定和完善节日期间金融服务应急预案，开展安全风险综合排查，发现隐患，立即整改加强对营业网点、自助场所、网上银行、自助渠道等的监控和安全管理。一、认真做好防盗、防抢劫、防火、应急防范工作，确保财产和人员安全

5及时妥善解决金融服务纠纷要明确客户投诉处理流程，提高节日期间营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉处理效率，热情、合法、规范地处理各类投诉，及时解决矛盾和纠纷各银监局要指导妥善处理银行保险消费者投诉，依法查处损害消费者权益的违法行为，切实维护金融消费者的合法权益

6、认真做好防灾防损和保险理赔服务工作各保险机构要进一步加强客户服务，建立健全快速反应机制，提高重大事故应急和服务保障能力，切实做好节日期间的防灾、防灾、调查和理赔工作。保险事故发生后，要迅速调查确定损失，简化理赔程序，提高理赔效率，及时支付保险赔偿金，做到全额赔偿，快速赔偿，树立良好形象。

7是做好舆论监督、应对和引导工作要加强与新闻宣传、网络安全等部门的沟通与合作，密切关注舆论动向，正确引导负面信息，及时应对虚假报道，澄清事实，并向有关部门报告

8是加强金融服务监管各银监局要加强检查和指导，督促本机构做好节日期间的金融服务工作，切实提高服务质量和效率银行业协会和保险协会要充分发挥行业自律作用，共同营造良好的金融服务环境。(中信经纬APP)