口罩为什么不发货_口罩难发货用户心焦，海豚家称自身亦是受害者

几天之内，海豚应用在ios购物应用排名中攀升至第二位，在2月3日的ios免费应用排名中攀升至第十五位就在10天前，海豚在ios免费应用中排名第331位。

的高概率是由于海豚货架上的一批kn95口罩和医用口罩。当时，面具已经成为稀缺品，在电子商务平台上很难买到面具。提前下订单的用户还会收到商家的通知，说由于政府征用，口罩无法发货。海豚面具产品详细信息页面承诺24小时交付，在指定日期前交付，以及“应用订单第一次交付”

在难以找到掩护的情况下，海豚的吸引力可想而知令用户失望的是，海豚家族销售的面具被质疑没有相关资质，用户从未等待海豚家族交付产品。在海豚公开表示面具无法交付后，用户质疑海豚利用公众对面具的需求来推广应用。

海豚家庭在接受第一财经频道采访时表示，平台上销售的面具是合格的、授权的和签约的，绝对不存在销售假面具的行为。关于面具无法交付的问题，海豚家族表示，供应商曾承诺为平台提供面具，但后来才告知平台面具已被征用，海豚家族本身也是受害者。

面具资格质疑

黄2月2日上午听说海豚一家在读书小组一群朋友发布了订单的截图。两包三七粉口罩总共103元。这组朋友将商品页面小程序发布到该组。无数朋友讨论了购买口罩的难题后，

小组立即燃起了熊熊大火。没有人有渠道购买面具。湖北的医院都在要求医疗用品。面具是非常稀缺的资源。一些销售面具的商人将面具的价格定在极高的水平。

群朋友立即打开小程序下订单黄也不例外，立即打开了海豚小程序查看海豚面具有两个品牌产品:“三七一次性医用外科口罩”和“kn95男女冬季三层防尘透气口罩概念一次性口罩”。还有一些非品牌的一次性面膜产品

黄啸不无担忧:面具是真的吗，平台能送货吗，逃跑会骗钱吗？但是这种担心很快就被消除了。在黄啸看来，当时已经有工厂经理因生产假面具而被警方拘留。没有人会把假面具放在一个电子商务平台上，这样整个国家都可以逆风而行。其次，网上有关于海豚商业模式的新闻。除了面具，海豚平台还有各种颜色的化妆品和护肤品。黄啸的判断平台仍然很大，并决定下订单。

在商品页面上做了简单的计算以一款名为“名义一次性面膜kn95男女冬季三层防尘透气面膜”的产品为例，原价为75元，海豚家庭“黑卡”向会员开放后价格为55元。一包可以省20元，而小黑卡要59元。购买三包可以赚回会员的钱。黄立即开始入会，并向海豚家族订购了14包面具。"万一其中一个缺货，即使是14包中的一包也行！"

但是，三奇员工声称，“海豚馆(Dolphin House)不是我们授权的应用程序，我们没有提供海豚馆。”“海豚三七面膜产品详情页面显示，即使在外包装上，海豚三七面膜也不同于真正的三七面膜在回应

时，海豚家族表示，“海豚家族已经与三汽制造商建立了沟通与合作。联系部门和提出问题的部门不是同一个部门。目前，误解已经消除，绝对不存在虚假问题。”由于武汉疫情严重，政府征用三七粉生产企业，并大量运往灾区，优先满足医疗需求。“

海豚选择摘下出售的三七面具虽然架子上有很多面具，但三七面具是海豚家族中唯一带有"医学手术"标志的面具。

不仅是三七，而且带有“kn95”标志的概念面具也暴露了。外包装与日本品牌口罩相似，但没有获得国际标准或认可，也没有kn95防护效果。在消费者质疑后，海豚公司删除了“名义”一词，并将产品名称改为“50个一次性男女口罩，冬季有三层防泡沫透气口罩”

作为对海豚家族的回应，第一财经表示，平台上出售的所有面具都是合法合规的，并获得了所有资格。最近几天，海豚也一直在与北京的工商业合作。该口罩是合格的，授权和合同，并通过了工商认证。他们都遵守了。海豚没有出售假面具。

从送货到退款

2年2月2日晚，黄啸隐约觉得不对劲。她在微博上看到许多用户在讨论海豚面具的质量。但是她不在乎这个面具是不是医学手术，也不在乎它是否被KN95标准认可。她的问题是没有面具。

2年3月3日凌晨，海豚一家提醒黄啸，面具是中通快递公司送来的。黄长舒了一口气，但很快又变得忧心忡忡起来。海豚家族没有提供明确的订单编号，即使它交付了货物。问题已经从海豚家族的面具是否合格转变为海豚家族是否能运送货物，以及所谓的运送是否虚假

虽然没有单一的号码，但订单物流状态是不断更新的。以其中一个订单为例，物流状态为“您的订单在2月3日凌晨1: 00进入仓库，并准备好进行分拣”，状态为“您的订单提货已完成”在晚上9: 00

当黄犹豫不决时，海豚一家给她发了一条短信:“由于国家疫情、交通管制和物流拥堵等原因，您在海豚一家购买的货物可能会延迟。请耐心等待。”2月3日下午，海豚一家发微博解释送货问题，“所有订单将在24-72小时内陆续发出请耐心等待。此外，由于一些省市的严重疫情，可能会出现交通堵塞、流量限制等情况。，造成快递延误，但绝对不会有假快递，请放心！“

可订购物流状态尚未更新用户继续发起退款，一些用户甚至自愿被平台退款。但即使如此，黄还是留着其中一个，"如果它还有可能交货呢？"

包括黄在内的一些用户表示，他们觉得自己被第一财经欺骗了“征用早就被征用了。今年1月，店主告诉我，我在淘宝上买的口罩，被征用的商品不能退款。当别人的房子被征用时，海豚一家开始出售。当我们下订单购买海豚家族时，他们说他们被征用了。这是用面具拉人的头。”一些用户说

黄啸说，“我以前从未听说过这个平台。为了购买面具，下载它的应用程序并购买它的会员，面具可以退款吗？购买会员的钱可以退款吗？”令黄啸等用户不满的是，海豚家族总是说，平台不会在每次用户质疑时都进行虚假发货。由于需要口罩，用户犹豫不决，直到最后一刻才从海豚之家要求退款。

海豚家庭回应说海豚家庭也可以全额退还会员费。如果用户只购买一个成员购买一个面具，海豚家庭支持全额退款。海豚也会给用户一些补偿，比如发放优惠券。“公司在这件事上也遭受了损失。我们卖面具赚不到钱。当时，我们觉得用户有这个需求，我们只做了这件事。“

是否使用面具来吸引顾客

2年2月3日，dolphin App在ios购物应用程序排名中攀升至第二位，在ios免费应用程序排名中攀升至第十五位十天前，海豚在ios免费应用中排名第331位。在搜索引擎和社交平台上，进入海豚的家后，“面具”会自动填充。

”2月3日，我们没想到会被征用。我们只是想为用户解决问题。后来，物流和物资征用成了各种各样的问题。当时，我们根本没想到会有这些问题，”海豚家族在回应第一财务部门时表示。“供应商答应得很好。供应商承诺一切正常，我们自己也非常被动。”当时，我们也持怀疑态度。还有人能提供面具吗？但是他们当时答应得很好。“

早在2月1日，第一财经联系广东、河北等面具厂，得到的答复是面具作为战备物资已被政府征用，该厂目前无法商业销售面具，无法快递给个人买家或经销商

Dolplas提供了供应商的一封信，解释了材料的申请。然而，问题是收到供应商信件的日期是2月1日，海豚队直到2月3日甚至更晚还在销售面具。

回答海豚家族，“这只是一批面具的资格。我们没想到事情会如此严重。我们在2月1日收到了供应商的通知，但我们觉得还有其他供应商。这件事后来出乎我们的意料...我们没有经验，以前从未经历过这样的事情。”浙江盛刚律师事务所

高级合伙人告诉第一财经，“如果(面具)是个体户，用户和海豚是网上购物合同关系，有必要判断所谓的征用是否真实。如果不存在请购单，如果客户被指控明知没有货物供应，就会涉及虚假宣传和欺诈。征用的事实存在，不可抗力可以用来对抗违约。“如果海豚家族被怀疑违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》中提到的虚假宣传和消费欺诈，即使它知道没有商品来源并向顾客收取费用

启新宝数据显示，海豚家族由“霍尔果斯海豚家族科技有限公司”经营，后者的唯一股东是北京凯普莱特科技有限公司和北京凯普莱特科技有限公司到目前为止，北京凯普莱特科技有限公司已经完成了第三轮融资。机构股东包括北京发现天使一号投资中心(有限合伙)、武汉普华永道振新股权投资合伙有限公司、小仓水木投资中心、永丰风暴投资中心(有限合伙)、湖北汇英二期文化产业投资合伙有限公司、湖北微投管理有限公司、南通陈语安宏策股权投资合伙有限合伙等。