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在新的皇冠肺炎疫情下，进入“冬天”的工业经济，在“危险”局寻找新的“机遇”遭遇
在疫情中，承担社区防疫第一道防线的物业公司增加了一些成本，但新的社区增值服务却层出不穷，如采购、跑腿、联系蔬菜产地等“最后一公里”上门服务。人脸识别、车辆识别、在线云购买、医生云诊断和治疗以及智能财产在预防和控制社区流行病方面也发挥了重要作用。与此同时，社区中的业主置之不理的“感谢物业”使得业主和物业之间的共同矛盾似乎迎来了在这个特殊时刻和解的机会。
社区“最后一公里”，从概念到事实
“白菜1.9元，白萝卜1元，芹菜1.8元“在河北省廊坊市绿县区的公益蔬菜配送组，物业经理发布信息后，业主们纷纷下单。
随着疫情的蔓延，各地区的预防控制工作得到加强，许多社区开始实行封闭式管理。在社区周围的小型超市和小型食品市场相继关闭，居民需要全副武装和勇气走出家门的情况下，购买、跑腿、送货上门和其他服务已经成为流行期间品牌资产的“标准”。一些物业还联系了蔬菜生产区，将廉价蔬菜从地里运到无法关闭的业主门口。
例如，龙湖智能服务与许多专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送服务。蓝光佳宝服务的“佳宝生活家庭”应用提供专属家政服务。只要业主与管家联系，物业人员就可以帮助业主购买生活用品或在大型超市收集和发送包裹。万科地产在北京的区域网点开展了快递服务、垃圾处理等许多项目，为业主提供代购日用品和蔬菜，以减少与外界的接触。
荣盛地产副总经理、廊坊市公司总经理周信告诉新京报，目前荣盛地产在廊坊管理着20个住宅小区。为了解决业主的餐桌问题，它直接与廊坊周边的蔬菜产地相连，每天为20个居民区提供3-4种蔬菜，蔬菜销售达到每天13000-15000斤
”微信群将于今天收到预订，明天发送我们每天一小时内都被订满了。周信说，“昨天，卷心菜重8000多公斤，萝卜4000多公斤，芹菜1000多公斤。”如今，黄瓜重4000多公斤，土豆重5000多公斤，鸡蛋重2000多公斤。根据我们的统计，每个住宅物业经理平均每天要送45道菜。“
”我已经好几天没吃新鲜的食物了。我家里只剩下几个红薯来保存食物。我不敢去食品店或超市。在过去的两个星期里，我一直在思考如何磨砺。幸运的是，我有一笔财产可以帮我买食物。在廊坊方小区的蔬菜配送组，业主对该物业表示感谢。
事实上，疫情爆发后，许多物业公司在社区建立了立体防控体系，包括门禁、信息楼、保洁和打杀。然而，增值服务，如社区的“最后一公里”物资收集和快递收集，一般被业界视为发展社区增值服务的新机会，尽管它们目前旨在解决业主在防疫和控制期间的生活问题。
在中指研究所2月7日召开的网上交流会议上，中指研究所物业部总经理牛表示，物业服务的真实价值将在这场疫情中得到体现。其中，社区增值服务的发展将会有机会，社区的“最后一公里”将不再是一个概念，而是一个活生生的事实。
高地城市服务产业集团总裁田作平认为，在疫情期间，一些直接购买渠道为业主提供服务，防止业主去超市、菜市场等拥挤场所，降低感染风险。同时，通过建立直销渠道，“非接触式分销”将在试点地区推出。这为当前主流的物业运营方式提供了一个契机，对建设智慧社区和智慧城市具有现实意义。「我相信透过这次疫症，地产界一定能够站在新的历史起点，找到新的发展模式和方向
“智能物业”助力实现“非接触式”服务
除了社区从概念到现实的“最后一公里”外，“智能物业”在物业防疫运动的第一线“助力”，也让人们看到了物业管理行业在疫情危机中推广智能应用的新机遇。尤其是春节前为防疫第一线而战的物业工人，随着时间的推移，已经很累了。此时，自动温度检测等数字技术的应用有效地提高了防疫和控制的效率，缓解了人力的疲劳。
，作为一家于2015年开始在节水住宅区测试智能服务的物业公司，蓝光嘉宝服务除了实施常规防疫措施外，还利用智能物业的优势，依靠蓝光嘉宝家居生活平台为业主提供更亲密的“非接触”服务，如在线云采购、医生云诊断和治疗等。
智能人民银行，在线维修服务，在线支付，智能预付费电表...blu-ray Garbo服务的各种智能服务在此次疫情中更加高效和安全，不仅减少了业主与高频联系人和外部人员之间的联系频率，还保证了疫情下社区的日常生活。
蓝光嘉宝服务运营副总裁卢良海认为，这一流行病可能会刺激一些新的家庭消费模式，物业服务公司将有更多的机会关注业主的生活服务，如食品、服装、住房、交通等领域。目前，包括蓝光嘉宝(Blu-ray Garbo)在内的房地产同行多年来一直依靠新技术打造社区智能平台，在产品服务和选择方面拥有更多讨价还价的优势。他们在线上和线下的整合上有一定的基础。
碧桂园执行董事兼总经理李长江认为，这一流行病将影响未来房地产公司的服务模式。在线服务和在线交流将成为主流。在线工具的使用也将成为主流。例如，人脸识别和车辆识别在流行病的预防和控制中发挥了重要作用。无人机喷雾消毒也得到广泛应用。
重建物业与业主之间的关系
“我们与产地相连的蔬菜价格是透明的。”不是为了挣钱，只是为了解决主人的烦恼周信说，荣盛物业每天为廊坊管理的20个区购买大量蔬菜。在保证蔬菜新鲜的同时，也保证了蔬菜的价格低于市场价格。坚持每天“非接触式”送餐也让他们收获了集团业主的“物业经理的辛勤工作”。在业内人士看来，这种流行病为调和业主和物业之间的共同矛盾提供了机会。
“帮助有需要的人胜过无数锦上添花。”物业员工在第一线的努力和努力改变了业主对物业公司的态度和看法。长城物业总裁梁志军表示，中国物业管理行业经过近40年的发展，企业与业主之间仍然存在信任危机，这一流行病为重塑物业企业与业主之间的关系提供了契机。
彩生活执行董事兼首席执行官黄伟认为，此次疫情是物业管理行业的第二次价值发现。在疫情爆发前，业主可能对房产“没有感觉”，但在疫情爆发时，每个人都一起捍卫和战斗，让业主发现房产对家庭生活真的很重要。物业公司的良好服务能够得到业主的认可，促进行业的健康发展，这将体现在未来的收款率和满意度的提高上。“在疫情期间，业主的感激是对员工工作的认可和信任，这比金钱更珍贵“
