疫情期间小区人员聚集_金融壹账通：金融数字化有利于减少疫情关键时期人员聚集

2年11月11日，银行保险监督管理委员会发布《中国银行保险监督管理委员会办公厅关于在全国范围内推广个人保险电子回访的通知》中国保监会表示，在当前防控新型冠状病毒肺炎的关键时期，网上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民生命健康安全。

《通知》指出，随着移动互联网技术的广泛应用，手机app、微信服务号等电子方式的回访有了技术基础，市场主体对电子方式的回访创新需求强烈，保险消费者越来越接受电子回访。

金融一号账户负责人表示，新型冠状病毒具有高度传染性，远程办公作为一种重要的技术手段，可以最大限度地减少员工聚集，减少面对面的交流。然而，金融数字化在一定程度上解决了人才聚集的问题。他还表示，不仅是“电子回访”，随着金融数字化进程的加快，保险业务可以实现网上远程操作，包括“智能客服”和“智能理赔”，不仅可以减少疫情关键时期人员的集中，还可以提高企业办公效率，降低企业运营成本。

"以智能客户服务为例。目前，大量的人工客服已经不再需要，过去客户遇到的常见问题只能通过“机器人”来解决。"以新合同回访场景为例，采用“机器人”回访可以降低成本57%，提高出站回访效率50%。对于中高风险业务，还可以应用远程音视频、智能内核、在线文本共享交互、电子签名等技术实现代理的远程协同处理。“金融一本通快递的相关负责人表示，智能客服在现阶段也可以解决复杂的互动场景分析，通过智能升级提高服务质量和效率。

此外，在“智能理赔”领域，金融一本通推出的“智能闪赔”服务拥有完整的理赔操作平台，包括车物赔偿、人身伤害赔偿、反欺诈等。，涵盖从报告和发送、调查和赔偿、核实和赔偿、结算和付款的整个索赔结算过程也就是说，汽车事故发生后，只需通过手机APP对小事故进行拍照和上传，就可以进行智能的损害认定和赔偿，从而将汽车赔偿的损害认定降低到“二级”