疫情退机票投诉电话_机票无法改签，火车票无法退票？同程艺龙被投诉1500多次

2月6日，铁道部发布消息称，自2020年2月6日00点起，如果之前购买的国家铁路车票在开车前自愿改变行程，则需要退款。铁路部门不收取退费。此后，民航局发出了另一条信息:自2月11日00点起，如果之前在3月31日24点之前购买机票的学生乘客在航班起飞前根据其学生身份证明要求退款或在3月31日24点之前将其机票重新安排到其他航班，航空公司及其机票销售代理应免费办理，不得收取任何费用。

不过，最近有很多网民反映，即使他们在同一个程一龙平台上购买的车票或火车票订单满足免费退票和续费的要求，平台仍然告诉他们需要收取手续费。此外，甚至有乘客不能返回或更改他们的订单。

航空公司同意免费退款

，但被同趟一龙从手续费中扣除？

贵州小英告诉市民，1月30日，她买了一张2月6日贵阳到海口的机票。由于家中道路封闭，她只能选择退票。然而，她从同一趟航班的客服处得知，从1028元的机票中扣除了792元。

然后小英联系了七彩贵州航空，得知她的订单符合免费退款的要求。贵州航空客户服务部表示，在2月11日00点之前，购买1月1日至3月31日航班机票的乘客可在机票有效期内免费退票。航空公司的客服告诉她，在提交退款申请后，航空公司已经退还了1028元，并且没有收取任何手续费。订单状态目前正等待银行处理。

再次联系贵州航空，得到同样的声明。2月11日晚，市社区和肖英又联系了佟程一龙。客户服务人员仍然说他们没有收到航空公司的相关通知。

但是，在得知乘客记录了航空公司免费退款的证据后，客户服务部表示，他们需要与航空公司核实后才能申请退款。后来，佟程一龙给小英发了一条短信:已提交退票申请，原航线将在2-5个工作日内退票

仍滞留国外的李友也有同样的经历。她原本计划1月29日从日本大阪飞回山东，由于疫情，李友先联系了山东航空公司，工作人员也表示可以免费处理。然而，在同一个旅程的仪陇站台退票时，他们显示他们收取了几百元的手续费。后来，她联系了同一个程一龙的客服，要求退还手续费。她被告知，车票是由乘客自愿退还的，不符合退款要求，而局长已经核实并确认了这一点。“民航局的政策是明确的，山东航空公司也被咨询以满足免费退款的要求。为什么要收手续费？”

由于涉案金额较小，李友已放弃继续投诉。

市政社区发现许多网民有类似的经历。由于疫情，他们无法旅行。联系航空公司后，他们了解到他们可以免费退票或弥补相应的手续费。然而，他们被同一个程一龙拒绝了。他们收到的大多数理由是:“他们没有收到航空公司的通知”和“他们没有在免费退款时间内”

199大学生小林在退票时也遇到了很多麻烦。2月2日，他在向鹏航空公司订了一张从青岛到昆明的机票。2月11日，在看到民航总局颁布的学生免费退票和重新签名政策后，他试图退票，当发现要收取手续费时。对此，桐城一龙的客服代表表示，他没有看到民航局的相应政策，而另一位客服代表表示，他没有收到向鹏航空关于学生免费退款的通知。

年12月，城市社区咨询了向鹏航空公司。客户服务部表示，该公司已经收到并开始执行民航局关于学生机票免费退款和续期的政策。航班起飞前，只要提供有效的学生相关证明，机票可以免费退票。小林的机票符合这种情况，只要在购票平台提交材料。

，但桐城仪陇客服仍然回复:“向鹏航空没有下发任何文件和规定，我们还需要核实。”经过多次协商，客服反映需要将身份证、学生证、学生证等资料发送到程一龙指定的邮箱，再核实确认是否可以免费退款。

然而，另一名大学生小杨说，她之前已经为向鹏航空公司预订了一张机票。当她计划在2月12日退票时，桐城一龙平台上弹出“提醒学生返程和换国内机票规则”的信息后，客服让她给桐城一龙和航空公司发邮件。

票不能换成火车票不能退票

同一个旅程一龙被投诉了1500多次

除了处理费是否合理的问题，很多人提到他们不能换票或及时退票。就连一些网民也表示，航班停飞后，同一次航班的退票仍然需要手续费。

广东的唐先生说，1月29日，他在桐城仪陇APP订了4张2月3日从广州到曼谷的机票。2月1日，由于临时变动，门票需要重新安排到2月2日。“可是桐城仪陇站台好像瘫痪了。我不能在APP上换票，而且客服电话号码总是被切断。”唐先生

表示，当他点击变更标志按钮时，平台提示，因为疫情无法改变由于时间紧迫，他只能退票再买。因此，在6000多张机票退款总额中，不到三分之一仍在审查中。

他处理完个人事务回到中国后，又联系了佟成一龙。客服告诉他，这是个人操作，与平台无关，所以通成不能承担相应的责任。由于

当时没有留下任何截图，唐先生有点哑，吃了黄连。“我的航班只比计划提前了一天。任何正常人都会选择换票、退票，然后花两倍的钱再次订票。是无聊还是愚蠢？”

年末，唐先生曾向12315投诉，“目前只受理，暂时没有进展”他说，如果12315未能处理此事，他仍可能通过法律程序。

和网民们也宣布他们回中国的航班已经被取消，已经4天没有回复退款申请了。同一个旅程的订单仪陇站台仍然显示他们在等待旅行。他多次联系客户服务部，直到飞机起飞前半个小时，投诉专员才回电话同意退票。然而，在这条新闻下，另一位网民说他在1月25日提交了退款申请，并遵守了免费退款的政策，但他还没有收到退款。“南航客服说钱已经退给第三方平台了，微信制服客服说童程一龙到目前为止还没有发起退款。”“

另一名乘客还抱怨说，由于疫情爆发，他已经预订了加拿大航空公司的往返机票。他不得不取消退货单。然而，当他申请退款时，一龙航空公司向他收取全额退款费。目前，他的投诉没有取得进展。

同样，许多乘客在办理火车票退票业务时无法退票。1月31日，一些网民抱怨说，他们在12306年成功退票是因为同一个旅程中的几次失败。然而，在再次登录同一个旅程平台后，他们仍然没有退款，并要求去车站处理此事。“问题是我已经退了票，12306也显示我已经退了。”“

直到2月5日，网民回复说火车票刚刚收到退款

童程一龙表示，公司按照退款和改革规定执行

。回答

199个具体问题不方便。2月12日，城市社区在黑猫投诉平台上发现有1500多条关于“同程一龙退款”的投诉，其中以疫情爆发后一个月内的投诉最为集中。然而，在投诉收集网站上，程一龙还就撤回和重新签署问题发布了300多条匿名帖子。

黑猫投诉平台显示，童成一龙已经与其中一些人进行了协商，但仍有许多订单尚未解决。

，在童程一龙的官方微博上，也有大量关于退费和重签的评论:“我希望平台尽快落实学生免费退费和重签政策”，“1月25日申请的所有退款都已经起飞，退款了吗？”“提交的退款申请将不予处理。航班已经起飞，只能退回0元。”

同城联系程一龙公关部，工作人员给同城发了一个关于机票退款政策的链接，包括民航总局发布的免费退款政策和针对学生乘客的相应政策。该工作人员表示，公司严格遵守各航空公司和12306规定的取款和兑换规则，各航空公司对自由取款和兑换有不同的政策，“但只要航空公司发出通知，我们就会相互联系。”“

工作人员还告知城市社区，他们可以发送特定乘客的订单信息，如果处理不当，将再次核实。“有些订单可能有特殊因素，没有订单信息很难指定。“

，但是，针对上述乘客的问题，工作人员表示，具体的处理需要咨询相关部门的同事。至于如何解决因平台未能及时退票或更改签名而造成的问题，对方没有回复。“在站台上退票和换票已经有了明确的规定。我现在很忙，不方便回答你的问题。“