因疫情取消婚礼_途牛跟团游因疫情取消“退费变退券”，回应：部分损失用券返

黑龙江张女士近日向澎湃质量举报投诉平台()反映，由于新皇冠肺炎疫情的影响，她在头牛旅游APP平台上的19506元购买总价因疫情被取消。根据途牛推出的保障措施，她声称自己可以“无损害地取消预订”

之后，张女士被告知只能退还8088元的机票费，剩余的11418元不能退还。投诉后，平台取消了8088元的现金补偿，首先补偿她价值4318元的途牛旅游门票。其余的数额将不得不等待核损害的结果。

对此，途牛旅游APP平台的工作人员在回应2月3日风起云涌的消息时表示，保证方案中提到的单项费用(如机票等。)将以现金形式返还给用户，但途牛为用户承担的部分损失将以旅游凭证的形式返还。

大邦律师事务所律师丁金坤认为，使用旅游凭证冲抵退款是无效的“霸王条款”，需要用户同意。否则，用户可以拒绝接受旅行凭证并继续要求退款。

返回的旅游优惠券使用受限。这篇文章中的图片是给受访者的。

女士告诉澎湃新闻，今年1月16日，她在途牛旅游应用平台上购买了2月13日至18日的泰国旅行团，总价格为19506元。“我一年都没有休假。我想利用春节假期和补偿性假期带我的家人去泰国度过一个温暖的冬天。””张女士说道

但出乎意料的是，在新一轮冠状病毒疫情的影响下，1月24日，日本旅游部办公厅下发了《关于暂停旅游企业全力防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的紧急通知》，要求所有旅行社和网上旅游企业暂停团队游和“机票+酒店”产品的运营

1年27日，张女士接到客户服务部打来的投牛旅游APP平台订单的电话。客服表示，由于疫情的影响，张女士泰国团队的旅游订单将退回给集团。张女士在了解到途牛官网发布的《途牛新肺炎保护办法》公告后，认为“完全符合非破坏性退出条件”，于是在网上申请退款。根据平台上最新更新的“新尘肺病关爱保护办法”，

汹涌新闻推出“出境团体旅游(含半自助)取消保护”。对于1月27日至2月29日的出境旅行团(包括半自助)，除签证费(在运送过程中+在运送过程中)和有效免赔额保险费外，途牛将承担损失。

，但当张女士致电客服询问退款事宜时，被告知只能退8088元的机票费，剩余的11418元不能退。

头牛旅游平台发布《新肺炎头牛保障办法》

非破坏性退款修改。

小姐打电话到平台投诉，“电务人员说我符合无损退款条件，告诉我可以全额退货“张女士说，投诉后，该订单的专属客服再次联系她，称损失再次核实后，将取消8088元的现金赔偿，先赔偿张女士的4318元，其余以相当于4318元的旅游门票的形式返还张女士的账户。其余的将不得不继续等待验证结果。张女士不同意

的意见，认为途牛“未出具成立通知书”，应全额退款。“4318元的旅游机票是有消费时间限制的，而且有很多限制，比如酒店不能订票，迫使我们以后在头牛消费，这是绝对不能接受的此外，张女士认为，投牛旅游APP平台前后给予的退款金额不一致，核损害机制“非常随意”，要求投牛提供具体的核损害细节。

2年3月3日，澎湃新闻就此事询问了途易旅游平台公关部。该部门的工作人员告诉《澎湃新闻》,大部分取消的航班都是因为疫情而取消的。根据担保计划，损失由tuiu承担，但这部分损失以旅游优惠券的形式返还给用户。根据航空部门和铁路部门的规定，我们将以现金形式补偿用户机票和火车票的单项费用。“

该工作人员表示，自1月21日起，根据国家相关政策，头牛旅游APP平台的安全保障计划不断升级更新。目前，订单量巨大。客户服务部正在积极确保取消用户订单。”我们将继续根据用户的意愿积极沟通，减少损失。退款费用将尽可能给予那些可以退款的人。如果损失无法减少，并且不符合我们的保障政策，我们将为旅游券提供补贴，希望客户能够理解“

关于张女士的情况，该工作人员表示，到目前为止，已经退回了4318元的差旅费，其余费用仍在客服部门核实中。将在两天内给张女士答复。如果张女士需要具体的核损害证明，途牛也可以协助获得。律师

:退款不能用优惠券

兑换。针对上述情况，大邦律师事务所的丁金坤律师2月3日在接受《澎湃新闻》采访时表示，根据《合同法》第117条，如果途牛旅游平台旅行团取消，应退还部分款项。如果平台没有丢失或损失很小，所有的钱都应该退还。一些失去的平台需要向用户提供证据来显示公平性。

”但退款不能用优惠券兑换，因为许多消费者不需要旅行优惠券途牛官方网站上显示的条款“途牛承担的上述部分损失将通过旅游凭证的形式分配到途牛用户的个人账户”是无效的霸王条款丁金坤说:“如果用旅游凭证进行扣款，客户必须同意，否则客户可以拒绝接受旅游凭证并继续要求退款。”。“