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“在9月26日举行的云人居会议新零售生态峰会上，银泰首席执行官陈晓东透露了银泰的新零售品牌计划，“银泰将创造1000个具有双倍市场效率的新零售品牌，100个年销售额1000万的新零售产品，并在未来五年内建立另一个银泰在线百货商店。"”并宣布，“截至今年9月，银泰百货数码会员已经超过1000万“这意味着银泰百货的线上线下销售比例将达到1:1
|李畅
编辑|谭笑
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“银泰百货的增长主要是由于规模的扩大，需要多一个柜台才能多做一元的生意。陈晓东指出，银泰百货公司在制定新的零售战略时，正寻求通过大数据和技术将业务效率提高一倍。“箱马是地上建起来的高楼，银泰类似于旧城的改造阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇明确指出了银泰新零售业务的发展路径:银泰首先从“人民货场”的“人”开始，完成了数字会员的积累，使这些客户能够被接触、识别和操作，同时商品也可以数字化。银泰最终需要完成的是整个商业场景的数字化重建。
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银泰新品零售如何从0到1？
-百货公司行业的现状是"-1 "。要取得好的零售地位，只有做到“0”，回归零售的本质，从底层做起，服务好消费者，争取商品、价格和服务。同时，做人、货、场的数字化在线从0到1意味着数字化后，人、商品和市场可以基于数据重建，人和商品可以跨类别、格式、时间和空间匹配。从过去“人”寻找“货物”到真正的“货物”寻找“人”，使得物以类聚的生意变成了把人分成小组的生意。这是银泰新零售业务的技术逻辑通过增强阿里的商业运营系统，银泰正在重组其系统，通过云计算提高其运营效率和创新其服务方法，成为领先的“新零售百货店”:数字会员突破百万，商品、商品和品牌完全数字化，市场完全数字化。在这个过程中，银泰经历了三个变化:第一，银泰已经成为一个为数字会员服务的网络购物中心自2017年7月以来，银泰会员和阿里会员已经完全联网。Hand Tao APP和meow street APP已成为银泰会员反映身份和获得会员权利的港口。银泰会员链接到淘宝账户，结合用户的线上线下行为，实现会员的数字化和整个银泰服务、交易和场景的数字化基于淘宝ID，数据按照OneData系统进行标准化。核心服务全部在ariyun上运行，会员营销交易、商品服务和现场智能设备全部在线和离线集成。通过妙杰应用、银泰天猫旗舰店和线下专柜，正品+网上同价同价+60天内无理由换货，您可以随时随地购买。其次，银泰已经成为一个基于数据驱动采购的购物中心在线和离线整合“消费-性能-供应”环节，基于数据驱动的购物中心寻找商品商品管理的数字化是建立在人与商品准确匹配的基础上的数据和数字化表现的能力，形成一个数字化的环节。第三，银泰已经成为一个能够大规模部署新零售产品的购物中心。通过云POS线下的收银机，妙杰应用就像一个小2运营会员，帮助品牌向全国销售商品，物联网硬件基础设施，手工和支付宝的会员链接，以及独立软件开发商的软硬互连，形成新的零售规模能力银泰在阿里商业操作系统的基础上，创造性地开发了一套适合百货行业的“新商城商业操作系统”，并大规模复制到Xi开元商城和厦门国际贸易中心。银泰结合了8个省、35个城市和64家店铺——通过系统、线下体验、服务、高客户名单、低回报和在线便利、丰富性、高频率和跨类别，所有这些都相互关联，以实现高度的协同效应并提高效率和绩效在1992年
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物流的“躺着买”和商店位置
-5的数字化的背后——在过去，顾客只有在到达银泰商店时才能去购物。现在，他们也可以自由选择他们的消费场景。除了实体店，你还可以在家里开喵街来“背上买”。“10公里内2小时预定到达”已经覆盖了18家商店，一些商店试图在第二天10-30公里内到达预定到达。菜鸟通过库存系统后，消费者只需在庙街的APP上购买商品，就可以选择“在商店提货”或“送货上门”如果你选择送货上门，系统会选择最近的银泰店送货，可以支持全市范围的送货。商店工作人员可以通过一键操作自动将网上订单转移到最近的线下商店，即时物流的送货人员在家提货，包裹可以像外卖一样送货。此外，银泰旗下63家门店的商品可以通过普通快递发往全国。银泰百货发现店内存在三个问题:一是专柜送货能力遇到瓶颈，品牌希望在网上订单增加的情况下提高送货能力；第二，除了服务顾客，导购员还得把精力花在送货上，这对导购员来说也是不专业的。第三，线下百货公司的库存存在差异。因此，银泰百货在菜鸟百货仓库配送系统的基础上，创造性地将仓库(堆场)数字化，首次形成了适合百货行业的仓库配送系统。今年，银泰将在全国范围内建设10家数字商店，成为消费者和商店之间的“高速公路”。大数据选择商店的顶级品牌被放入仓库，印刷订单、分拣、检验、包装和交付都在银泰商店的数字仓库中完成。这样做，不仅解放了购物者的生产力，而且大大提高了存储和配送的效率。在传统的“前店后店”时代，没有一家百货公司清楚地知道店里有多少商品，有多少已经售出，哪些缺货...今年3月8日，百货业第一个数字仓库在武林银泰登陆，经历了“618”战争。据武林银泰一楼经理孙烨介绍，今年618，武林店美容化妆品网上订单量与去年双十一几乎持平。“去年，双11柜台直到凌晨2: 00或3: 00才完成快递包装。今年，618家商店都有商店，一个包裹可以在一分钟内完成包装。”“
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定向短片:2.56亿+
5亿一线橱柜姐妹变成“淘大橱柜姐妹”
-6——除了行业背后的数字化，银泰还在消费场景的数字化方面不断努力。银泰百货、天猫和淘宝联合推出“淘宝柜妹”项目。通过短片，为线下百货店搭建了一个全新的服务场景，同时也帮助导购员积累专业能力，成为“超级导购员”“哇视频”是淘宝视频短片内容的核心定位与持续1-2小时的连续内容输出相比，短视频模式对于简单的人来说更容易使用。4月28日，在“哇视频”的“银泰情报局”账号下，银泰百货24名超级导购员带着短片现身。发布后不到一天，银泰情报局的主页被372.8万人观看，视频播放总量为135万。一周之内，仅淘宝主页上的视频频道就有近1500万人观看了这个话题。最大单个视频播放量超过180万，总视频播放量超过386万，银泰喵街的日销量比去年同期增长了6倍。导购员通常具有扎实的专业技能。以杭州武林银泰一楼美容店为例。在高峰期，购物指南每天将接待成千上万的顾客，这也训练了他们在短时间内为消费者提供全面解决方案的能力。通过短片，购物指南的这种“辛苦工作”可以得到充分发挥。银泰的购买指南视频采用官方淘宝短片制作的“真人解说课”视频拍摄模板在拍摄之前，淘宝视频短片小二对该指南进行了专门培训，帮助该指南从“普通人”成长为“视频专家”“许多优秀的购物指南本身就是数据大脑。对他们来说，他们需要专业的平台知识和技能来启用，而输出一套简短的视频模板是最方便的方式。“淘宝短片总监刘新征表示，通过人才解说视频模板，可以让导购轻松上手短片拍摄，也可能打造下一个李佳琪。“作为一种基于内容的工具，短视频可以让企业根据自己的营销节奏有计划地提前制作有趣的短视频，维持老客户的活动，并吸引一些新的粉丝。“刘新征认为，短视频可以很好地为消费者实现早期种草，并以高质量的内容赢得关注杭州武林银泰SK-II专柜的马可已经当了4年的导游。去年，她和她的团队每天最多卖出近300瓶“神奇水”。今年五一期间，她和来自武林银泰的20多名销售人员将自己的网络技能转化为网络技能。“今天，我推荐一款超级明星美白产品，小灯泡精华“这段一分钟的淘宝视频哇浓缩了产品介绍、说明等。超过1000人在观看了天猫SK-II的短片后，进入了她的官方旗舰店。马尔科没有想到他的视频处女作会取得如此好的成绩。“虽然我对该产品的介绍了如指掌，但这是我第一次对着镜头说话。起初我不能很好地记录它，并且NG做了无数次短视频拍摄注重“网络感觉”，这通常是购物指南最缺乏的。然而，这个问题已经通过官方的淘宝视频短片翻译视频拍摄模板得到了有效的解决马可说，五一期间来到银泰专柜的许多消费者都被他们的短片吸引住了。“无论是引导人们在线进入天猫旗舰店，还是吸引顾客来到柜台，短片的效果都非常好。“618期间，陈晓东和淘宝网的第一位主持人拍摄了短片并现场销售商品。威亚去西湖西的一个专柜找陈晓东，录了一段有趣的“便宜货视频”。在银泰的“金牌引导者”何文玉的介绍下，威亚代表她的粉丝们选择了一个奢侈品牌的女鞋，这个品牌成了“齐正鸿”，花费了很多钱，并要求陈晓东“放弃利润”。陈晓东给银泰的粉丝们一个丰厚的福利，还给他们570万英镑的“威亚的女人”最后，陈晓东还邀请威亚成为“银泰好东西推荐官”6月15日，淘宝APP主页上的视频频道“哇哇”上线，24小时内播放了30多万次，由威亚和陈晓东联合拍摄的“便宜货视频”迅速成为爆炸性视频。近万名用户通过视频中的购物链接访问天猫银泰百货旗舰店。6月17日晚，一大批被视频吸引的粉丝涌入威亚的工作室抢购视频中推荐的女鞋，一秒钟就卖光了。除了威亚，包括韩小贤在内的五位淘宝人气主持人也在网下与银泰百货商店购物指南一起拍摄打折视频，通过一个创新的视频直播链接，帮助银泰探索更有趣的新零售方式。除了网络红锚的帮助之外，在618期间，银泰百货公司从5万名线下"陶阁姐妹"中挑选了100名参加现场直播。|
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人与商品搭配:
打造流行品牌矩阵
银泰新品零售两年多，回归零售精髓，力争做到“好货不贵”与此同时，以成本和效率、体验和服务为中心的数字人、商品和市场，使人和商品在类别、格式、时间和空间上相匹配，并与品牌供应商一起在智能时代焕发青春。1.“丽丽的鞋柜”——双鹏效应丽丽的鞋柜是一个创立于长三角地区的鞋类品牌。今年618，丽丽的鞋柜以“双鹏效应”的记录成为银泰新零售品牌的标杆目前，网上销售占丽丽鞋柜销售额的近50%，天猫和喵街商店占1:2值得一提的是，无论是武林银泰专柜还是品牌网店，丽丽的鞋柜销售额都实现了双行增长。这意味着银泰新零售带来的流量和销售额是递增的。2.秀喜——三天突破单月单位产量全国纪录，进入中国市场十年。秀喜以专业产品成为小品牌的大生意2019年，它在杭州武林银泰开业三天，打破了该品牌月产量最高的全国纪录。在杭州武林银泰店，秀喜在售前推出了CE+补色、CE+B5礼盒和新款夜光瓶。“我们发现近50%的银泰消费者是90后，而年轻消费者仍然愿意花钱尝试新产品，同时关注他们的皮肤健康。”“也正是这一销售打破了李秀国内最高的月单位收益率，这也让李秀对抗氧化产品市场的信心更加坚定。3.知春秀——三天创作百万件知春秀是武林银泰“中国21首杯”之一。今年“6月18日”期间，通过与银泰新的零售平台妙杰APP的深入合作，知春秀仅在一天内就售出1000支知春秀限量版RD163唇膏。此后，库存增加到7000多件，在3天内创造了100万件，该品牌赢得了5800个新客户。4.SK-II-后来者觉醒，通过阿里云智能和陶百货用户沟通，到达率提高431%，银泰百货拥有更强大的大数据能力在与SK-II的合作中，通过对用户、相关品牌和相关商品的分析，输出该品牌潜在客户的肖像，并为这些群体匹配相应的SK-II商品。开店率、进店人数和销售额都实现了高增长。5.LUNA-从LUNA mini2开始，“100万至1000件”计划将在喵喵街系列上销售超过100万件(销售额超过100万)，包括兰蔻净肤露、SK-II护肤精华、后天丹花卉礼盒、西斯利全方位乳液、王月珠宝定制手镯、雅诗兰黛修复套装等。2018年6月1日至20日期间，LUNA mini2在喵街共售出1043辆，销量超过100万辆，同比增长911%。6.近日，银泰百货X章鱼回收联盟在全国范围内启动了美容化妆品“空瓶回收计划”银泰百货根据回收的空瓶样品，将水、奶/霜、精华素、眼部护理和卸妆五大类的顶级商品进行分类，并输出“银泰美容化妆品流行榜”年轻女性消费者现在在护肤和个人护理产品上花费更多的时间和金钱目前，银泰化妆品的主要消费者年龄在25-28岁之间。在消费升级的浪潮中，消费者消费高端化妆品的意愿正在提高。品牌选择也更倾向于这三类品牌:高端女装品牌、时尚奢侈品牌、日本品牌空瓶回收的前五大品牌LAMER都是高端外国品牌，而这些品牌的爆炸式增长就是一个很好的例子。根据银泰的数据分析，从产品线来看，精英产品的销售增长非常快，整体销售额约占护肤类产品的35%。从功效来看，抗衰老产品比保湿和美白效果更好。从地理位置来看，在湖州和海宁这两个不断下滑的市场中，消费者更注重对精华素和眼部护理产品的投资，价格敏感度不高。值得注意的是，用户进一步细分，高端消费者更喜欢独特的产品。法国品牌仙黛尔·桑塔卡、日本有机品牌THREE、资生堂顶级品牌银座、西班牙专业护肤品牌Natura Bissé Hyatt、瑞士顶级护肤品牌法儿曼·法曼和其他利基高端品牌在此次回收的空瓶总数中并不多，但它们非常有代表性。经过两年的数字化改造，银泰百货已经完成了人和商品的数字化。人和货物的高度匹配能力给企业带来了许多可能性和想象力。银泰新零售品牌的探索与实践呈现出“多点开花”的趋势。一旦模型形成，就可以快速大规模复制。
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