家电的用户需求_天际汽车张海亮：思考用户需求是车企的优先战略定位

蓝鲸汽车1月13日，天津汽车董事长兼首席执行官张海亮博士在“中国电动车百人委员会会议暨新能源汽车十年发展总结暨未来五年趋势研讨会”上表示，在市场触底反弹、长期潜在能源转化为良好发展之际，回归用户、考虑用户需求是当前所有汽车公司面对市场的优先战略取向。除了塑造产品本身、改善收费基础设施、建立用户体验中心、改善客户服务流程和提高各方面的客户满意度之外，所有这些都在促进以用户为核心的市场增长和升级。

张海亮认为，当前全球新一轮科技革命正在蓬勃发展，汽车与能源、交通、信息和通信领域的整合正在加速。汽车行业正在经历过去100年来最深刻的变化，用户满意度的门槛也在不断提高。为了在这场工业革命中脱颖而出，仅仅满足用户不断变化的汽车需求是不够的，我们必须走在用户的前面。用心管理用户也是对行业本质的回归。

据介绍，天吉汽车自主开发了面向高智能汽车的iMA智能数字架构，以满足用户不断变化的需求。该架构自下而上由五个维度组成:网络架构、硬件、驱动层、应用层和云，这将赋予车辆“智能大脑”，使旅行场景变得简单有趣。在客户服务体系建设方面，天津汽车建立了“365”全方位服务品牌和服务体系未来，天际线汽车用户可以在易星辉用户服务平台(天际线汽车应用)上预约充电、保险、救援、取送汽车、踏板车、维修等服务。用户也可以在该平台上进行结算，并获得全职、全球和全职服务。

此外，针对电动汽车用户最大的痛点和难点之一充电，天津汽车推出了10种充电解决方案:便携式充电、私人堆配、私人堆共享、移动辅助充电、公共充电、现场接车充电、快速充电站、网上商店独家充电、天津中心免费充电、车主互充未来，天空还将在全国范围内建设100个快速充电站，投资1000辆移动服务车和10000个专用充电站，与10家主要运营公司联合开发平台，利用100000多种公共充电资源，建设互联充电系统。

近日，位于绍兴的天津ME7第一辆量产车——天津汽车创新厂正式下线，并将于今年上市批量交付张海亮博士说:“我们为天机ME7的上市和交付做好了充分准备。”“