疫情期间加强金融服务_用AI助力金融机构 加强金融对疫情防控支持

人民网北京2月21日电-本月初，中国人民银行、财政部、银监会、证监会、外汇局联合下发《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎工作的通知》，进一步加强金融支持防控工作

为了满足金融机构在疫情期间的呼叫和客户服务需求，九福数码集团依托九智工作室，为金融机构推出了7*24小时“人工智能远程金融服务解决方案”，提供全方位的智能客户服务和呼叫支持，并利用人工智能技术帮助金融机构加强对疫情防控工作的金融支持

“人工智能远程金融服务解决方案”通过大数据分析、用户档案分析和人工智能等技术，实现了7*24小时可访问、响应迅速且无需等待的客户服务体验。它可以帮助金融机构在特殊时期通过网上服务更好地保护用户权益，维护机构的正常运行，尽可能减少疫情的负面影响

据报道，该方案是一个面向人工智能金融和教育领域的智能应用开发平台，分为“智能客户服务”和“智能呼出”两个模块子系统。它支持多种功能，如关键字中断、呼出结果分析、语音模板定制、跨节点语义处理、呼叫转移手动、基于呼叫内容的自动回拨确定等。

数据显示，通过智能呼出模块，客服对现有用户和待激活用户进行有针对性的呼出呼叫，呼出呼叫效率可以从传统人工客服的每天150个呼叫提高到平均每天600个呼叫，激活率达到70%以上，平均转化率达到1.8%，人工客服成本降低75%以上，与成本相对应的容量提高4-5倍；通过智能客服模块，系统可以通过智能语音识别分析准确匹配用户需求，从而将接听效率提高3-4倍，客户满意度评价提高30%

“人工智能远程金融服务解决方案”已与红塔证券等银行和券商合作以红塔证券为例。在疫情期间，其网点通过人工智能远程金融服务解决方案子系统，在人力资源有限、远程办公不方便的情况下，为用户提供全方位服务。它们向用户传播疫情信息，提示防疫指令，并在疫情期间响应用户的业务咨询信息。它们尽可能减少网络用户业务在流行期间的负面影响，使用户无需去网点就能满足正常业务的实际需求。