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Q
问:在疫情期间，不将快递送到您家是否违法？
A:在疫情期间，快递员与收件人通过协商达成共识，采用定点递送、箱式递送等多种递送方式，没有违反快递行业的相关规定
受疫情影响，全国快递服务普遍面临新形势，包括住宅小区、办公楼等物业采取封闭措施，禁止快递人员进入；快递员不能根据快递运单上的地址送货上门，只能要求收件人在住宅区、办公楼等门口提货。一些电子商务平台引导消费者评论交付方式等。作为回应，国家邮政局呼吁快递人员进入居民区。配备智能快递箱的单位可以进入。没有配备智能快递箱的单位可以为快递人员指定特定的区域来接收和递送快递货物。从法律角度来看，在疫情发生期间，快递员变更收货地点是特殊和合理的，不违反相关法律规定。一方面，疫情应该是不可预见、不可避免和不可逾越的客观形势。因疫情而无法将快递邮件送达约定地址，是由于不可抗力而无法完全履行合同。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条和第一百一十八条，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方减少可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明。另一方面，为了降低病毒传播的风险，如果收件人也明确要求以特定的方式接收快递(避免直接接触)，实质上是双方共同变更了收件地址和方式，这是符合法律的。因此，消费者投诉快递人员和快递企业时，应根据不同情况妥善处理。建议在
流行期间，为减少快递过程中的直接接触，避免纠纷，建议有关各方采取以下措施:< br>
1。应优先使用智能快递箱进行递送，但应事先征得收件人的同意第二，快递员在送货前应说明疫情的特殊情况，不能送货上门。建议收件人下楼去取快递并获得收件人的同意。第三，建议将住宅物业和办公楼划分为专门的管理区域，并对专门的配送区域采取通风和消毒措施，便于快递集中配送。第四，建议消费者配合防疫措施，给予快递公司更多的关怀和理解。第五，如果消费者抱怨快递员在疫情期间没有在家里送货，快递员和快递公司不会受到处罚。|Q
:在疫情期间，禁止快递人员进入居民区、办公楼和其他场所是否合法？这在某种程度上是合理的。建议快递人员积极配合物业管理和控制措施。该物业受业主委托，在物业大会授权下，按照委托协议确定的职权范围履行物业管理和维护职责等。从理论上讲，限制外国人员进入该物业需要业主的特别授权。但是，在特殊的流行时期，为了维护公共安全和业主的公共利益，社会采用这种方法是合理的。
建议
我们高兴地看到，山东、重庆、浙江、江苏等地的许多邮政部门正在积极争取，各省(市)的防疫指挥部门已下发文件，为邮政和快递“最后一英里”提供便利，确保群众急需的防疫物资和生活物资畅通无阻。建议各地大力推广上述模式，积极争取当地防疫部门的理解和支持，在疫情期间疏通终端配送渠道对于快递员来说，面对无法在家送货的客观情况，建议快递员配合物业管控措施，做出合理的应对。一是告知受赠人，由于疫情期间的特殊情况和财产控制，受赠人应当到居民小区、办公楼等场所门口领取物品。二是通过企业或当地邮政等多种渠道征求当地住房建设部门和物业的意见，进入居民区和办公楼的智能快递箱进行投递，或要求将物业划分为专门区域集中投递。第三，如果消费者因为快递没有送到门口而拒绝接受快递，快递企业可以通知收件人提货，通知收件人提货地点和工作时间，或者恢复交货。第四，如果收件人拒绝接受交付，他可以与收件人协商再次交付。如果协商失败，快递可以退回。
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q:快递员无法将货物送到门口。他能把快递员留在警卫处吗？
A:当快递无法送达门口时，快递员应通知收件人，不得将快递单放在门卫、保安室等地方。
由于酒店的防疫措施，快递人员无法将快递送到门口。目前，一些快递工作人员别无选择，只能将快递留在门卫的保安办公室或社区门口的空地上。如果快递员将快递存放在警卫的安全办公室或其他地方，由第三方收集，只有在获得收件人同意后才能使用。为避免争议和索赔，快递员在下列情况下不能投递快件:快件外包装明显破损；重量与邮件列表中记录的重量明显不一致等。；交货明细清单表明快件的内容是新鲜产品；特快专递属于贵重物品。快递员会把快递直接放在警卫的安全办公室或其他地方，甚至不通知收件人就离开。在这种情况下，快递公司应负责赔偿丢失的零件。即使快递在获得收件人同意后存放在门卫的保安室或其他地方，除非通过监控和检索确认快递因第三方原因丢失，否则快递企业将不可避免地承担赔偿责任。丢失物品的具体赔偿规则将首先根据各快递公司公布的服务合同条款区分保证价格和非保证价格。服务合同条款未约定的，按照相关民事法律规定予以赔偿。建议
建议:快递员在疫情期间应保持谨慎和适当，不应自行扣留快递员即使他们不能进入住宅区、办公楼和其他物业，他们也会尽最大努力将他们送到智能快递箱或其他专门指定的交付地点，以履行通知义务。
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问:在疫情影响下，快递企业是否应对因门店积压快递造成的延误承担法律责任？
A:疫情符合不可抗力。因不可抗力造成快递延误的，快递企业可以部分或者全部免除责任。
由于采取了疫情控制措施，一些收件人抱怨目前快递邮件送达网点速度缓慢快递不得超过向消费者承诺的服务期限，且递送时间应当符合快递企业官方网站上公布的服务承诺或者国家标准。如果交货属于“当天交货”、“次日交货”、“次日交货”和“72小时交货”，快递企业应分别在约定的时间交货如果快递公司不承诺时限，根据国家标准《快递服务第三部分:服务环节》(GB/t 27917.3-2011)的规定，同城快递的完全延误时限为3个日历日以上，省内和省际快递超过7个日历日，国际快递超过21个日历日因此，如果快递超时，消费者有权投诉和索赔。但是，由于疫情控制措施，快递延误不是快递企业主观过错造成的，快递企业客观上无法完成及时交付，属于不可抗力，可以部分或全部免除责任表示
。一方面，快递公司应该向消费者解释或公布情况；另一方面，快递企业要按照国家邮政局的部署安排，在做好保护工作的同时，尽快恢复正常生产经营，加大投递工作力度，防止严重不合理的延误。
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q:快递公司是否绝对免除因流行病造成的快递延误和损失的责任？
A:虽然因疫情造成的快递延误是不可抗力的免责事由，但快递公司仍可能面临投诉或承担赔偿责任
快递延误的，除免责情形外，快递企业应当承担赔偿责任赔偿规则主要如下:优先适用快递企业公布的快递服务条款根据顺丰快递《电子运单合同条款》第3.4条的规定，对延误的赔偿仅限于免除该服务费(不包括保险费等额外费用)如果快递公司未能公布快递赔偿规则，参照国家标准《快递服务第3部分:服务环节》(GB/t 27917.3-2011)的要求，发送人或发送人指定的受益人可以获得赔偿。补偿范围包括因延误造成的服务费用(不包括保险价格等额外费用)和内部价值的直接损失。快递公司只有在以下三种情况下才有权获得赔偿:第一，快递的损失是由交付货物本身的自然性质或合理损耗造成的二是由于不可抗力造成的损失(被保险人明示的除外)第三，发送方和接收方的过错造成了损失根据以上分析，除免责原因外，快递延误的，快递企业应当承担赔偿责任虽然快递公司有权以疫情不可抗力为由拒绝赔偿，但事实上，快递公司需要提供证据证明疫情造成的延误可以避免赔偿，因此在实际运营中，快递公司很难绝对免除责任。建议
快递公司在不可抗力解除后尽快履行义务。如因不可抗力导致合同无法履行，应及时通知对方，以减少可能给对方造成的损失。同时，尽最大努力保留和收集能证明违约是由不可抗力引起的各种证据，并应在合理期限内提供证明此外，中国贸促会还向全国各地的企业颁发了“不可抗力证书”，帮助企业及时减少损失，值得借鉴。
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问:快递员感染了新的皇冠肺炎是工伤吗？
a:如果快递员在运送过程中感染了冠状肺炎，他或她更有可能被确定为工伤
根据《工伤保险条例》第14条的规定，员工被视为有两种工伤情况。一是他们在工作时间和工作场所受到事故伤害，二是他们因工作原因受到事故伤害。快递员在收发过程中，因工作原因感染新皇冠肺炎或因感染新皇冠肺炎死亡的，应认定为工伤，依法享受工伤保险待遇但是，快递员必须证明工伤是因履行工作职责造成的，这就对快递员提出了更高的要求。根据《广东省工伤保险条例》，被分配到疫情严重地区工作并感染流行病的雇主被视为工伤。《河南省工伤保险条例》也明确规定，被用人单位安排到疫情严重、染疫严重的地区工作的职工，视同工伤目前，这种流行病已经蔓延到全国各地。随着形势的不断变化，如果快递员被快递公司指派到疫情严重、患肺炎的地区工作，可视为工伤。建议
快递员应做好自身保护工作，保护自身安全和投递安全快递企业应当提供口罩、监测体温等防疫措施，并要求快递人员严格做好消毒等防疫工作，降低被病毒感染的概率；提倡灵活的递送方式，减少直接接触的机会，并降低信使感染的风险
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问:快递公司在维护快递人员合法权益方面应该承担什么责任？
a:应为快递人员提供劳动保护条件，采取劳动保护措施，按时支付工资，有效保护快递人员的合法权益
快递是人们生活中必不可少的行业。快递公司现已进入全面恢复生产经营阶段。快递企业应当建立早期就业审查备案制度，为快递人员提供必要的劳动保护和防疫措施在疫情期间，快递公司不配合政府的防控措施的，按照《中华人民共和国传染病防治法》第七十七条和《中华人民共和国刑法》第三百三十条等规定，承担阻碍传染病防控的法律责任。对于不能享受春节假期(2020年1月25-27日)的快递员，快递公司支付不低于工资的300%。对于春节和国家长假期间不能休假的快递人员，快递企业应当安排补休。不能安排补休的，快递企业支付不低于工资的200%。如果快递员不幸感染了新型冠状病毒，如果当地有任何规定来确认员工的工资和待遇，快递公司应遵守这些规定。如果当地没有关于确认雇员的工资和待遇的具体规定，建议快递公司将他们视为病假工资。例如，上海规定，经确认的员工应根据其正常出勤情况支付工资，而北京规定，病假工资不得低于北京最低工资的80%。对于隔离快递员，快递公司应支付隔离期间快递员的报酬目前，北京、上海、广东、河南、沈阳等地区进一步将隔离期间工人的工资标准界定为正常工作的工资。对于因疫情未能及时返回工作岗位的快递员，快递公司可优先安排快递员休年假，工资标准为正常工作期间的工资如果快递员很长时间没有返回工作岗位，快递公司可以在与快递员协商后安排快递员继续工作。在等候期间，快递公司应向快递员提供生活费用。表明
员工是企业健康持续发展的宝贵财富。在特殊时期，企业应做好对员工的关怀，并尽一切努力实施各种保护措施。建议企业制定恢复生产经营计划，做好生产场所和人员的保护工作，建立联防联控机制，保护员工的合法权益。
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q:在疫情期间，快递公司能运送野生动物吗？
回答:没有发货快递企业要积极履行社会责任，努力为疫情提供物资运输路线，重申严禁非法运送野生动物，帮助一线抗击疫情。
不仅仅是因为疫情，禁止非法运送野生动物一直是快递业倡导和实践的原则。快递公司也一直在协助公安机关和社会福利机构开展野生动物保护工作。
建议
根据目前的科学研究报告，新型冠状病毒的流行情况很可能是由人类与野生动物的接触造成的。在非常时期，快递公司应严格执行收发制度，禁止非法运送野生动物。同时，要主动承担向抗击疫情一线运送物资的任务，开辟运送医疗设备、医疗器械、试剂、药品、防护用品、消毒设备、耗材(口罩、手套)等医疗物资的绿色通道，提供高效的运输配送服务。
编辑|李平转载申请| 010-88323287
