因疫情不能旅游怎么退费_因疫情不能出行 旅行社不肯退款怎么办？12345已接到13200多个相关诉求

图:购买10，401元机票后，图

1年1月24日，文化旅游部办公厅下发《关于暂停旅游企业业务活动全力防控新型冠状病毒肺炎的紧急通知》。随后，当地文化旅游局相继发布了细则。1月27日之后，所有团队游，包括出境团队游和“机票+酒店”旅游产品暂停

对于已经预订旅游产品的游客，许多企业都推出了积极合理的退出计划，以确保消费者的利益。

但是记者在采访中发现，一些商家在退费方面还存在滞后和拖延。来自12345公民服务热线的数据显示，自1月10日以来，已有超过13200名公民提出相关要求。消费者希望相关部门能够督促企业及时拿出合理的解决方案来解决问题

旅行社:多次联系未退款

今年1月初，市民倪先生看到一则旅游广告。其中，一家名为上海洲际国际的旅行社以“零购物、零消费、先旅游后付款”的广告内容立即吸引了他

1年1月13日，倪先生去了位于河南中路495号307室的旅行社他立即签署了一份为期六天的云南旅游合同，从1月30日到2月4日，并当场支付了9920元。

"后来，由于疫情爆发，此行无法成行我多次向旅行社要求退款。谁知道对方突然翻脸，微信回复我不能退款，只能延期“这种态度是倪先生所不能接受的他说这一次他带着他的孙女去度寒假，并提取了钱。暑假结束后，他肯定会选择另一种旅游产品。但倪说，虽然他没说什么坏话，但他不愿意退款。记者

联系了旅行社负责人黄先生，另一名记者说，由于他不在上海，受疫情影响，目前公司已经关闭。因此，退款问题仍需“再次放缓”。“我从来没有说过不退款，只是，我也希望能够和消费者坐下来讨论这件事“黄先生坦言

去了哪里网:没有回应人机对话

早在去年11月，市民朱先生就提前订了三张今年春节去日本的机票，总计10401元。然而，面对春节期间的突发疫情，朱先生不敢怠慢，立即取消了行程。

，谁知道呢，让朱先生觉得不可接受的是，他要求退款后，总是只收到网上客服，系统自动评估后，扣除金额是9426元，也就是说，只有975元可以退款记者

在不同时间多次拨打去哪儿客户服务热线，但始终无人接听。朱先生感到非常愤怒:“原则上，作为一个企业，至少应该给消费者一个合理的解释。这怎么能如此不负责任呢？”

律师:应支持合理的要求

上海市经济建设律师事务所主任应律师认为，由于全国性的疫情，双方的旅游合同无法履行，这是法律规定的不可抗力因素。根据不可抗力的影响，双方可以部分或全部免除责任。

1年24日，文化旅游部办公厅的通知也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理游客行程调整、旅行团退款等合理要求。如果

名游客不同意调整行程，旅行社应向旅游经营者退款。对于旅游者所涉及的旅行社是全额退款还是部分退款，旅行社还应结合《旅游法》的有关规定核实相关情况，如旅游经营者是否向当地旅游经营者或履行助理支付了不可退款的费用等。

律师应彭辉建议游客与旅行社协商。协商不成的，旅游者可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者相关调解组织申请调解，并向人民法院提起诉讼解决争议。

新民晚报记者徐驰