疫情之下的产品设计_疫情之下 苏宁3C产品推出六项服务保障办公应急

为应对特殊时期家庭办公的软硬件需求，苏宁易推出了六项服务以确保办公应急，包括购买云服务交付、无需联系家庭服务即可快速维修手机、在线支持电脑办公远程技术、手机使用无忧视频客服、电脑免费邮件维修、无需认证即可快速退换。这六项措施为在家工作的各行各业的人提供了快速、安全和方便的服务。在

在家工作期间，苏宁的手机、电脑和其他办公设备将正常交付，以确保办公需求。除了网上苏宁易购应用和官方网站，消费者还可以通过“苏宁云商店”小程序联系苏宁的购物指南，还可以享受网下商店虚拟购物的在线服务。他们不需要出门送货上门，并且有特殊的虚拟购物说明。

同时，苏宁还将为家庭办公计算机设备的软硬件使用提供在线远程技术支持。用户将在线联系苏宁客服，提供在线一对一服务，解决系统或软件故障，无需离开家，快速满足日常办公需求，保证各项任务的顺利开展。用户只要打开苏宁易购应用程序，在线搜索“远程服务”，就可以进入远程在线服务页面。苏宁提供免费在线技术支持，有效解决电脑办公问题。

在手机方面，苏宁也继续提供“无忧”服务消费者可以通过在线视频、语音或在线文本从“我的订单”中选择“无忧使用”服务，并享受技术专家提供的远程一对一技术支持，解决手机使用中的各种问题。

此外，值得一提的是，在疫情期间，苏宁手机快速维修服务已在成都、无锡、深圳、重庆、广州、郑州、南宁、天津、福州、沈阳等10个城市开展。为消费者拥有流畅的手机提供保障。除武汉外，其他地区的快速维修服务将于2月10日正式恢复

消费者可以在线预约苏宁的快速维修人员，在手机出现故障时进行非接触式维修苏宁快速维修工程师将全程佩戴口罩、消毒剂和消毒枪，并在现场测量体温，尽可能避免上门维修，与用户保持安全距离，并开展手机维修工作同时，工程师将在维修前对双手进行消毒，维修后对手机进行彻底清洁和消毒，并填写“放心服务客户服务通知”，以确保“非接触式”手机维修过程的安全