爱彼迎疫情退订政策_Airbnb受疫情影响预订量下跌，已调整退订政策

9年，Airbnb在新皇冠地区患有严重肺炎的住宿预订量大幅下降。

根据《华尔街日报》的报道，根据AirDNA航空公司周三发布的一份报告，在3月的第一周(3月1日至7日)，Airbnb在北京的预定订单量仅为1655份，比1月5日至11日的4万份订单下降了96%。然而，来自首尔和罗马的订单比去年同期下降了40%，这两个城市也有大量新诊断肺炎的确诊病例。此外，纽约地区的预定量下降了21%

报告显示，由于疫情在欧洲爆发，游客开始推迟或取消他们的旅游计划。在2月份的最后两周，欧洲的预订量急剧下降。

据英国《金融时报》报道，重大会议和节日的取消也影响了Airbnb平台和房东的收入，例如在巴塞罗那举行的移动世界大会和在德克萨斯州奥斯汀举行的南方西南音乐节。3月12日，西班牙足球甲级联赛官员宣布，由于新加冕肺炎疫情的影响，接下来的两轮西班牙和西班牙乙级联赛将暂停。

周三，美国总统特朗普宣布严格禁止在未来30天内从欧洲前往美国(旅行禁令不包括英国，已经过测试的美国人也将获得豁免)世界范围内的旅行禁令将被取消，由于流行病的蔓延，旅游需求已经下降，这已经影响到了旅游参与者。

去年，Airbnb表示将于2020年上市据外国媒体报道，Airbnb的上市日期将在2020年第三季度之前，这有助于它避免美国总统大选造成的股市动荡。

此外，Airbnb还受到租户的质疑，因为人们认为流行病期间的取消政策不够广泛。彭博社报道称，Airbnb拒绝了一位客人的全额退款，这位客人之前预订了从多伦多飞往日本的机票，原因是担心疫情，因为日本不在该平台的全额退款政策之内。

“Airbnb旅游是由个人而不是大公司支持的，”Airbnb的住房主管格雷格格里利在一份声明中说。由于Airbnb的“双向模式”，当Covid-19这样的危机发生时，“它不仅会影响公司，还会影响社区中的所有利益相关者:依赖Airbnb收入的房东和旅行计划受阻的客人。”这位发言人补充道，“Airbnb致力于尽我们所能公平地支持双方，这符合双方市场的运作方式。”“

最近，鉴于新冠状病毒的爆发及其对旅游业的巨大影响，Airbnb调整了其预订政策，规定到6月1日，Airbnb将对那些对其客人有更慷慨的退款政策并促销这些房间的房东免除3%的标准房费。对于需要取消预订的

位客人(截止6月1日)，Airbnb将以旅行优惠券的形式退还客人支付的服务费，该优惠券可用于未来的旅行。

在Airbnb的帮助页面上，如果客人往返于“受严重影响的地区”，他可以通过他的“特殊情况”声明获得100%的退款，而不管他的房东的取消政策。

这些“特殊情况”政策目前适用于中国、意大利和韩国。Airbnb官方网站还详细描述了订单全额退款的“特殊情况”适用时间框架和人群的出行路线。

同样，在上述地区，房东可以取消其客人的预订而不被罚款但是，目前全额退款的特殊政策不适用于其他国家和地区