疫情搜索大数据百度_百度发布315搜索大数据报告：网购和金融服务成消费侵权“重灾区”

牛鞭3月12日报道称，百度发布了《2020百度315搜索大数据报告》(以下简称《报告》)，显示2019年搜索版权相关内容的网民人数同比增长19%，其中网上购物和金融服务成为消费者侵权的“重灾区”。在

疫情下，虽然央视315晚会已经延期，但消费者权益保护的人气仍有增无减。在过去的30天里，与版权相关的内容的搜索量逐月增长了110%，与快递服务相关的面具和问题的质量也迅速提高。此外，90后是维权意识最强的群体，而40岁以上中老年人消费者的个人信息安全保护意识亟待提高。

报告显示，在过去一年中，消费者对版权相关内容的搜索呈现出缓慢上升的趋势。2019年，搜索与权利相关内容的互联网用户数量同比增长19%，包括与权利相关的渠道、寻求帮助的与权利相关的方式以及对消费者问题的反馈。从维权渠道搜索的受欢迎程度来看，12315等官方投诉渠道仍是首选投诉渠道，在线媒体投诉平台正逐步成为受欢迎的渠道之一。百度搜索大数据显示，北京等一线城市的消费者维权意识明显增强。90后成为积极保护消费者权益的主力军，00后紧随其后。总体而言，男性消费者维权意识明显高于女性。

除消费者投诉外，消费者在消费过程中的个人信息安全保护意识也值得关注百度搜索大数据显示，针对40岁以上人群的“个人信息安全”和“个人隐私保护”搜索几乎是空白，这也不难解释为什么中老年人接到的欺诈电话最多。

，000，在过去的一年中，哪些侵权领域最受消费者关注？报告指出，2019年，网上购物、金融服务、旅游、食品安全、3C数字、移动通信、汽车、共享经济八大产业成为维权人气较高的产业。

，其中网上购物和金融服务是消费者权益保护的热门领域。互利网络应用和移动支付的成熟为网上购物和网上金融服务的发展提供了必要的条件。大量用户使用网上购物和网上贷款也给了许多犯罪分子一个利用他们的机会。“假冒伪劣”、“图片与实物不符”和“7天无条件退款入装修”是用户在网上购物中遇到的常见问题，而“砍头计息例行贷款”甚至导致“暴力收款”等相关问题，严重危害消费者权益

此外，由于共享自行车押金不退还的问题和网上租车服务的问题，共享经济已经成为新的侵权增长点。旅游旅游、食品安全、3c数字、通信、汽车等行业仍然是侵权的高发领域。日常生活中常见的消费问题，如酒店机票退票困难、零食、食品添加剂缺乏、售后服务困难、用户信息泄露等也很突出。在

的流行情况下，消费者对侵权的关注并没有减弱。根据百度的大搜索数据，在过去一个月里，消费者权益相关内容的搜索量同比增长110%，防疫产品成为投诉的焦点。

报告指出，防疫产品在“疫情期间用户投诉比例”中的比例为35%，其中口罩是投诉最多的。“口罩质量差”、“药店在购买口罩时不允许使用医疗保险卡”和“预约支付口罩费用但不提供口罩”已成为主要投诉。在

流行期间，生活服务、旅行和金融服务中的权利保护问题也受到高度关注。对生活服务的投诉占24%，主要投诉如“快递不开收据”、“房屋中介哄抬房价”、“超市卖馊食品”等与流行期间普通百姓的生活密切相关。对旅游服务的投诉占19%，这种流行病导致了大规模的“住宿”，而“酒店退票难”成了此时的痛点。