六西格玛管理在旅游中的应用——张驰咨询

随着服务业的快速发展，旅游企业之间的竞争日益激烈。六西格玛作为一种在制造业取得巨大成功的新的质量管理模式，已经应用于服务业。然而，国内外对旅游企业的应用关注较少，研究成果也不充分。

六西格玛管理的优势

(1)可以提高企业管理能力

(2)可以节约企业运营成本

(3)可以增加客户价值

(4)可以提高服务水平

(5)可以形成积极的企业文化结合旅游企业的服务质量特点，基于六西格玛基本模型，构建了适合旅游企业的六西格玛服务质量管理模型。在

实施过程中，旅游企业应根据自身特点调整六西格玛的应用模式。旅游企业实施六西格玛管理的难点和核心是量化服务质量过程中的指标

张驰咨询提供六西格玛、精益六西格玛、DFSS(六西格玛设计)培训课程6西格玛绿带/黑带公开课每月定期在“深圳、上海和北京”举行。内部培训和咨询可根据客户需求免费提供。

培训方法:公开课、内部培训和咨询(项目咨询+培训+评审+财政收入承诺)。客户服务涵盖服务业和制造业。90%的客户的更新率超过3年，为客户带来平均28倍、最高160倍的显著投资回报。

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