中国消费者协会呼吁流行期间多方维护消费者合法权益

人民网，北京，3月15日-今天是第38届国际消费者权益日，由中国消费者协会和人民网主办，人民健康和中国消费者报社协办，“2020年3月15日国际消费者权益日”的在线主题是“团结你我的力量”会上，中国消费者协会表示，在疫情防控期间，中国消费者协会和地方消费者协会在市场监管部门的指导下，及时发布倡议，加强消费者引导，采取联合行动，积极受理投诉，加强法律解释，呼吁各方响应责任，共同维护消费者的合法权益

中国消费者协会表示，在疫情防控期间，中国消费者协会及时发布倡议，引导经营者主动承担社会责任，妥善处理消费者的合理诉求，引导消费者科学防疫、理性购物、合法维权和积极监管根据疫情发展情况，加强对口罩、消毒剂等防疫产品、商场、超市等重点场所、家电维修、餐饮外卖等重点行业的消费者引导，及时发布消费者提示和警示。

同时，中国消费者协会加入各行业协会，开展支持防疫前线、捐赠防疫物资、保障市场供应等行动。鉴于疫情防控期间与疫情相关的消费者投诉数量庞大，社会反映敏感，政府迅速受理投诉，走访重点企业，公布典型案例，积极维护消费者权益。邀请相关专家对法律适用问题进行梳理和解答，加强政策和法律的解释力度，帮助消费者增加法律知识，依法合理维护自身权益。

“中铁、国航等航空公司、桐城、携程、美团电平、头牛等部分酒店、公园等企业积极行动，先后向社会公布了减免退费和改革措施。”“中国消费者协会表示，相关部门和行业已及时出台政策，撤销和改革与疫情相关的服务，以减少消费者损失，有效保护消费者利益。

中国消费者协会认为，酒店、机票取消、房屋租赁、教育培训合同变更等消费纠纷。，它发生在防疫和控制期间，涉及许多政策和许多部门的不同法律法规。有关部门和社会各界对政策和法律的适用有不同的理解。很难保证只有消费者协会才能妥善解决各种问题。同时，呼吁有关各方积极支持、群策群力、达成共识，共同推动问题的解决，切实维护公平的市场秩序，保护消费者的合法权益。