对顾客来说很难吗？不，你只是不是故意的

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没想好话，先放下手里的电话当我们打电话邀请时，我们通常会提供一些优惠政策来吸引顾客，让他们去商店。但是从客户的角度来看，你有免费试驾，这和我有什么关系？你说过你的品牌汽车性价比最高。这和我有什么关系？你说最近有很多折扣。我怎么知道这是真是假？因此，所有我不需要的让步都是负担。不要用“我符合你的利益”来绑架我的选择。

这就要求我们更加注重理解消费者的真实想法，理解消费者，取悦消费者，让他们开心，给他们更多的温度。不要把结束当成线性过程的最后一步。相反，在整个销售过程中，你应该努力与顾客建立良好的亲密关系。销售产品不如推销自己和建立客户关系好。事实上，这是为了与顾客建立情感联系。这不仅有助于4S店提高客户忠诚度和满意度，增强品牌核心竞争力，也有助于4S店降低客户服务成本

世界伟大的汽车推销员乔·吉拉德说:“事实上，我真正销售的世界第一汽车不是我自己的，过去是，将来也是。”“

在他15年的汽车销售生涯中，他总共卖出了13001辆汽车，平均每天6辆，全部卖给个人。他还创下了汽车销售的吉尼斯世界纪录，并获得了“世界上最伟大的推销员”的称号

魔鬼成交之乔·吉拉德的76条黄金法则说，“不管你卖什么，最有效的方法是让顾客真诚地相信你喜欢他，关心他。”“如果顾客对你有好感，你的交易希望就会增加由

Joe Gillard创建的卡文件记录了关于客户和潜在客户的所有相关信息，这可以帮助他接近客户，使他能够有效地讨论客户感兴趣的话题，并使客户能够从内心认识他。

同时乔·吉拉德很有耐心。也许顾客在五年后才需要买车。也许顾客在两年后才需要把汽车作为礼物送给大学毕业生。没关系，不管你等多久，乔·吉拉德都会在3: 00或5: 00打电话跟踪顾客，并在一年中的12个月里连续发送不同的设计，上面永远印着“我喜欢你”。有史以来寄出的贺卡数量最多的是每月16，000张。保持与客户的频繁接触，建立长期的朋友关系。

是一项持续与客户建立良好关系的措施。对于以后想买车的潜在客户，他们自然会想到“乔·吉拉德”...我们如何与客户建立密切的关系？顾客体验分为三个阶段，并提出了可供参考的方向:

01和

售前。他们可以积极地与不同的人交朋友，在任何时间和任何地点自我介绍，回顾和整理他们每天晚上交谈的每个人的姓名和内容，收集尽可能多的客户信息，他们知道的越全面，他们成功的机会就越大。以一定的频率与潜在客户保持联系，但不要直奔主题，你可以更多地谈论客户感兴趣的话题，并保持联系，而不会给客户带来麻烦。建立人际关系最重要的方法是真诚地关心他人。

在一次竞赛中，一位老板分享了一个案例，内容是他们店里的一名销售人员如何与顾客建立密切联系，以供参考。

(1)。在与潜在客户保持联系的过程中，该销售人员将认真帮助解决客户的任何专业问题，并将使用书面形式帮助理解那些不容易理解的部分。

2、节日短信问候，注意不要群发；

③。如果她旅行或者有朋友要旅行，她会给顾客送一些有地方特色的小礼物。虽然这些礼物并不贵重，但她的思想非常重要。与此同时，她将尽最大努力给予客户充分的考虑，并且在客户工作时间不会打扰他们。她会让客户知道自己的想法，不会通过同事转发和便签的方式努力与客户建立潜在的联系。

的整个过程没有销售目的，只留下对方非常舒适和小心的印象。在这种情况下，一旦顾客有购买需求，他就会直接来找她。

02，

销售人员热情欢迎客户，并与客户保持联系，而不是更多的独白想象一个糟糕的销售人员试图向你推销产品。想象一下，他花两倍的时间向你销售产品。像这种信息爆炸的销售客户不感兴趣。在这个阶段，销售人员需要以客户为主导，倾听对方的想法，并根据他们对客户的了解推荐适合客户的汽车。

等客户表示，确定车型后，可以对车辆进行详细介绍，包括技术性能、使用特点、价格结构、协同服务、贷款方案、售后服务项目、质量保证和索赔等。

在交付前对车辆进行售前检查，在交接过程中，销售人员应提醒并帮助用户填写用户档案卡，及时向用户说明未来的服务范围和优惠条件，并提供用户售后服务的联系方式。

03和

销售人员应定期回访售后客户。提醒客户对车辆进行必要的保养和维修，并为客户提供各种服务，如免费代理保险索赔，因为80%的新开发业务是由20%的现有业务发展而来。这就是咨询销售倡导的“建立长期的、有回报的客户关系”

小结:好的产品是基础，好的购买体验是粘合剂从潜在顾客的接触到最终交易后的售后服务，我们应该从消费者的角度去思考，创造一种满足顾客真实需求的消费者体验。顾客不仅购买产品，还购买你做事的认真态度。只有当顾客真正喜欢你并信任你时，他们才会开始选择产品。我相信每个私人的努力都会加倍。

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