两小时生死时速重庆警方与阿里客服合作解救一名自杀妇女

瑞富(花名)是阿里客服和阿里健康安全团队共同发起的“守护生命”项目的成员。他的日常任务是找到并劝阻那些有自杀倾向并准备购买自杀商品的人。在瑞富工作的阿里巴巴客户体验小组(CCO)，他的工作被称为“服务干预”

几天前，瑞福像往常一样，一大早就打开电脑，戴上耳机上班。几分钟后，一个商人来了帮助。帮助中有一组对话截图:“我的朋友圈看到有人自杀。你不能交货吗？”"亲爱的，通过你提供的手机号码，没有发现订单."

这是一个消费者朋友和一个商人之间的对话。商人找不到订单，但认为非常危险。我立即联系了客服，瑞富了解了情况。虽然办案经验很丰富，但每次得到这样的帮助，瑞福还是很紧张。因为他知道，如果电话的另一端没有及时解决，那很可能是一种活生生的生活，背后是一个幸福的家庭。

瑞富迅速搜索了用户的订单信息，发现她确实在其他商家购买了不同的自杀商品，有些商品已经到货。情况很紧急，瑞富做了两件事:立即联系商家拦截尚未发货的风险订单；同时，他拨打了用户所在地重庆涪陵警方的110报警电话。

重庆涪陵警方接到电话后，立即赶到接收地址，发现订单上显示的接收地址不是实际地址，没有人接听订单上的电话。警方立即展开调查，并在两小时后找到了他们一时想不起来的年轻女子。据她的父母说，她的女儿已经患抑郁症很多年了，她的病还不时地复发。本来，我想带女儿去看医生，但被疫情耽搁了。这一事件后，父母决定尽快带女儿去看医生。与此同时，警方还带回了原本打算用于自杀的货物，但这些货物已经抵达，但尚未收回。

据报道，阿里巴巴的“守护生命”项目成立于2019年7月。自推出以来，它已密切关注近6000名打算自杀的用户。警方干预了近1000项命令，共挽救了数千人的生命。

上游新闻，重庆晚报记者古力实习生余浩